圖3 企業業務體系結構的過程框架

從過程的角度看，企業的業務（內容）開發也應該是在整個企業范圍內（有時是跨越多個企業）展開的。市場機會發現及相關產品研發項目啟動所需要完成的業務活動、采用的業務規則及決策方案等都將涉及全企業范圍內的多個業務部門，有時甚至是分布在不同的企業中，需要進行企業間協作來完成。從業務及資源的角度來看，為了完成滿足不同市場或客戶需求的產品開發或服務，需要多種多樣的知識技能，因此，需要創建具有能力互補的一批功能單元來完成相應的業務開發。從這里可以看出，市場和產品的動態性驅動著企業目標和策略、能力需求的變化和調整。

    產品/服務管理涉及到一組企業業務功能單元，這些業務功能單元通常在一個集成化產品及過程開發環境中組織在一起形成一個集成化產品開發團隊，負責完成一個或多個具體產品開發項目。在集成化產品及過程開發環境中有一種特殊的功能單元，它主要負責不同的產品線之間產品概念和技術的協同與共享，并將已完成的產品項目積累下來的知識傳遞到其后續的產品項目中去。顯然，它所從事的業務活動與集成化產品開發團隊負責的個體產品開發活動形成正交關系。

    從知識共享和過程集成的角度考慮，集成化產品開發所涉及到的各種活動、業務規則及決策方案應該在盡可能多的項目中共享。而從業務的角度來看，每個集成化產品開發團隊需要與一個具體的業務功能需求相匹配。從資源視圖來看，掌握某種產品專業知識的唯一性的資源（特別是人員）應該和相應的業務功能需求相匹配。而掌握不同學科領域知識的資源應該（按照需求）均衡地配置在企業的多個產品項目中。

    整個企業范圍內的各種支持/使能服務將由完成企業支持/使能資源管理的相應業務功能單元來進行實現。由人員、工具、設施等多種資源組成的支持功能單元（使能器）為企業的不同層次的其他業務功能單元所共享，通過實現不同的支持功能（如人力資源管理、信息資源管理、財務及物資資源管理、外部關系管理、持續業務改進與變化管理等）為不同的業務領域提供公共服務。

    2.3 業務體系到信息系統/技術的一致性映射

    信息技術的應用必須要與企業的業務策略、業務體系規劃匹配起來，才能真正在企業實際運作過程中發揮上述三個方面的作用。而要實現這種匹配需要業務策略、業務體系規劃、信息技術策略、信息系統體系規劃四個方面（域）的配合。圖4 給出了這四個方面的一致性關聯模型，其中的任何一個域在其本身的上下文環境下都是獨立存在的，但它只有與其它三個域以一致的方式緊密的聚合在一起時，才能使信息技術真正在企業中發揮其應有的作用與價值。

    圖4 業務與信息技術/系統的一致性關聯模型

    信息技術和業務策略、業務體系規劃的關系是非常復雜的，它們之間的關系由于受到企業內外部技術、市場環境及企業文化等多方面因素的影響，因而還具有高度的動態性。由圖4 給出的業務與信息技術/系統的一致性關聯模型可以看出，有很多方式可以用來實現業務與信息技術/系統的一致性匹配，但無論采用哪種實現方式，都包括主導域，受動域和影響域三方面的內容。其中主導域直接根據市場或技術的變化提出新的需求，它是實現一致性匹配的驅動力量；主導域的這種驅動力量直接作用于受動域，受動域需要根據這種驅動的作用而做出相應的調整；而影響域也因受動域的調整需要發生相應的變化（幫助或支持受動域更好地實現相應的調整）。

    在實際進行業務與信息技術/系統匹配的過程中，一項最主要的工作是實現業務策略、業務體系規劃到信息技術/系統的一致性映射，即利用信息技術為企業業務需求的發展提供有效的支持，幫助企業實現其競爭策略。在這項工作中，主導域是企業的業務策略，根據市場的變化情況，企業對其目標和實現策略進行調整，這些調整后的目標和策略成為受動域的新需求。在這種場景下，受動域是企業的業務體系規劃，具體的內容是企業的業務過程及各種使能資源組織與配置。而影響域是企業的信息技術/系統體系規劃，它需要根據業務過程的變化，對信息技術體系架構及運行模式進行必要的修改與調整。