今天的話題是第三方IT服務的價值和方法。我本人從畢業后一直從事做IT服務這個行業，先是在漢普咨詢做ERP實施顧問，后來參與創建AMT咨詢，是一間做管理咨詢、信息化咨詢和外包業務的公司，從2006年開始，經營暢享網，是媒體平臺和第三方IT服務平臺。

 

我們今天討論第三方IT服務。大家都知道，甲方是企業用戶，也包括政府事業單位。乙方是IT產品的供應商。誰是第三方呢？主要是IT監理公司、媒體、高校老師等，有些管理咨詢顧問、IT實施公司也兼做。他們的特點是什么呢？標志就是不銷售IT產品，而是提供中立的服務。第三方IT服務，提供的主要服務，是信息化規劃、IT總包、供應商選型、IT監理、開發維護外包、評估維權等。核心價值，是降低信息化建設的風險，提高組織的經營績效。對整個行業來說，價值在于企業級IT行業的產品、服務商、價格等信息的透明化，為行業從業者提供公平、自由和有效的事業平臺，使得信息化行業的上下游資源的配置和連接更有效率效益，促進中國IT產業發展。

 

當前，第三方IT服務機構，缺乏領導性品牌，服務質量參差不齊，或者做得不中立，掛著第三方的“羊頭”，賣著乙方的“狗肉”。就像免費擺攤體檢的老中醫，目的是賣自己的中藥。怎么樣才能保證第三方IT服務的質量？我分析下來，需要有三個保障：一是服務方法論，二是IT供應商伙伴，三是第三方IT服務顧問及專家。接下來，我們分別探討。

 

先看服務方法論保障。我有一個看法，第三方IT服務，不管做哪個環節的信息化工作，如規劃、選型、建設到運營，目標都是信息化的成功應用，通過用戶使用系統，企業獲得信息化的價值。第三方IT服務的模塊，必然地貫穿從規劃、選型、建設到運營的整個信息化生命周期。

 

一、信息化規劃

 

信息化規劃工作，是很多機構尤其是中小型機構欠缺的，沒有規劃，必然地造成系統邊界不清晰，埋下供應商選型的風險。一間做藥品的企業，IT部門及高層對IT框架、IT建設缺乏基本的經驗，動輒請供應商來講標，總是不了了之，最后上了IT供應商的黑名單。信息化規劃是專業性強、全局性、難度高的工作，很多機構不具有信息化規劃的能力。有一間零售企業，IT部門牽頭做了信息化規劃，做了好幾版，在公司管理會上通不過。

 

我們一起來看一下信息化規劃，或者叫架構規劃的過程。架構規劃一共有8個步驟。在準備階段，明晰架構規劃的計劃、方法，定義架構的基本原則。

 

第一步，是架構愿景階段，定義架構規劃項目的范圍，識別利益相關者，設計架構愿景，并通過高層人員的認可。

 

第二步，是業務架構階段，設計用于支持架構愿景的業務架構，包括業務戰略，管理，組織和核心業務流程。

 

第三步，是信息系統架構階段，設計用于支持架構愿景的信息系統架構，包括數據架構和應用架構。數據架構，描述該組織的邏輯和物理數據資產及數據管理資源的結構。應用架構藍圖，描述組織需要部署的各個應用、互動以及其與核心業務流程的關系。

 

第四步，是技術架構階段，設計為了支撐業務、數據和應用的部署，在邏輯上所需要的軟件和硬件能力，包括計算、中間件、網絡、標準等。

 

第五步，是機會與解決方案階段，設計初步的實施計劃，整理前面階段所設計的工作任務。

 

第六步，是遷移計劃階段，設計從現有架構到目標架構的實施和遷移計劃。

 

第七步是實施的管理，明晰如何從架構視角進行實施過程的管理。

 

第八步，是架構變更管理階段。

 

上面八個階段的設計工作，核心是組織和用戶的需求。中小機構的信息化規劃，重點在應用層面，通過應用建設來帶動業務、數據和基礎設施。中大型機構的信息化規劃，重點在業務、數據、應用和基礎設施的關系，全面均衡協調發展，或者偏重某個方面，重點解決該方面存在的架構問題。

 

二、供應商選型

 

在此階段，需要做需求設計、供應商選型及評估、價格及商務條款談判。做需求設計時，需要懂業務，需要懂該領域。如果是定制開發，還需要懂IT系統設計和開發。如果是計劃實施成熟產品，則需要很熟悉市場上的成熟產品。中小型機構，這些方面的能力和意識，一般都很弱。中大型企業，如果是非常見系統，或復雜系統，供應商選型的能力和資源也經常是欠缺的?？偲饋碚f，需求設計的方法，供應商選型的資源和經驗是客戶所缺乏的，是需要第三方IT服務機構帶給客戶的。

 

 三、信息化建設

 

在信息化建設階段，第三方IT服務通過IT總包、IT監理、開發外包來幫助客戶進行項目管理。無論是軟件包實施，還是定制開發，其通用監理方法體系，是基于常見軟件包實施方法論、常見項目評審方法、PMI的項目管理方法，并包括第三方IT服務商在諸多系統實施項目上的監理經驗、知識沉淀，也包括其顧問對系統系統所覆蓋企業業務關鍵問題的理解。

 

一般來說，IT建設的步驟，是準備、藍圖、系統實現、上線準備、上線及支持。

 

在準備階段，第三方IT服務機構需要確定項目組織結構及人員、項目范圍、項目標準、管理手冊、可用資源、系統規劃、考核評優方法、宣傳辦法。

 

在藍圖階段，第三方IT服務機構需要就關鍵專項進行論證，對方案的覆蓋性、完整性、規范性進行檢查。

 

在系統配置開發實現階段，需要做變更管理、集成測試、用戶測試、關鍵需求評價、溝通。

 

在上線準備階段，需要關注數據收集、最終用戶培訓、上線計劃、上線支持、上線檢查，給出上線風險提示。

 

在上線及支持階段，重點是項目關閉、經驗教訓總結、支持計劃等。

 

貫穿整個項目過程中，第三方IT服務機構，需要提供雙周滾動計劃、問題與建議報告，進行交付物檢查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服務機構還需要關注“軟功夫”，如宣傳、組織、溝通、培訓。