這正是IBMGTS在中國施行“3+3”戰(zhàn)略，推動中國“下一代IT服務(wù)發(fā)展”舉措的出發(fā)點(diǎn)。2012年5月31日，IBMGTS在蘇州國科數(shù)據(jù)中心的管理服務(wù)中心正式開業(yè)，并同時成立了GTS蘇州分公司，以進(jìn)一步擴(kuò)展IBM在蘇州及長三角區(qū)域的IT服務(wù)支持。

CEI：IBM整合管理服務(wù)中心將會對企業(yè)CIO向“整合服務(wù)者”的轉(zhuǎn)型起到什么樣的作用？

鞠立：當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速變化與新技術(shù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，此時CIO需要以更加靈活的IT交付方式，面對日益增加的業(yè)務(wù)需求變化。IBM整合管理服務(wù)可以根據(jù)中國企業(yè)的具體需求，為其量身定做適合自身發(fā)展的IT交付方式，并利用IBM的技術(shù)實(shí)力以及全球最佳實(shí)踐和方法論，為中國企業(yè)在特殊時期實(shí)現(xiàn)智慧的成長。

CEI：IBM管理服務(wù)中心可為企業(yè)提供哪些服務(wù)？

鞠立：該中心是IBM在中國境內(nèi)的首個管理服務(wù)中心,其將通過IBM專有的安全網(wǎng)絡(luò)與IBM另外5個位于國內(nèi)的數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共享IBM內(nèi)部的技術(shù)與工具資源，為客戶提供整合管理服務(wù)。

投入使用后的IBM管理服務(wù)中心可以針對企業(yè)的各種不同需求，靈活提供涉及不同程度、不同范圍的解決方案和服務(wù)范圍，具體包括：一、數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)的數(shù)據(jù)中心托管、數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場運(yùn)維、IT監(jiān)控、服務(wù)器和存儲管理、備份和恢復(fù)管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理、信息安全管理、資產(chǎn)管理等。二、工作區(qū)管理服務(wù)：幫助臺服務(wù)、桌面支持服務(wù)、PC部署服務(wù)、軟件分發(fā)服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)等。三、企業(yè)管理服務(wù)：信息安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)服務(wù)、工作區(qū)恢復(fù)服務(wù)等。四、技術(shù)支持管理服務(wù)：多廠商硬件技術(shù)支持服務(wù)、多廠商軟件技術(shù)支持服務(wù)、管理服務(wù)等。

CEI：IBM會從哪些方面為整合管理服務(wù)能力提供保障？

鞠立：IBM在流程規(guī)范、先進(jìn)工具、專業(yè)人才等方面均為此做出了保障。首先，IBM擁有數(shù)千名致力于中國客戶IT架構(gòu)規(guī)劃與轉(zhuǎn)型、運(yùn)營維護(hù)、外包管理的專業(yè)服務(wù)人才，同時在國內(nèi)設(shè)有多處全球交付中心，再加上IBM服務(wù)全球客戶的能力和經(jīng)驗，可調(diào)動的全球技術(shù)專家資源等優(yōu)勢，讓IBM管理服務(wù)中心自誕生就擁有了足夠的本地化專業(yè)服務(wù)能力，而IBM全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程則為中心的服務(wù)質(zhì)量提供了保障。

此外，蘇州國科數(shù)據(jù)中心是IBM參與咨詢、設(shè)計、集成和實(shí)施的亞太地區(qū)至今唯一獲得UptimeInstitute最高等級——TIERIV認(rèn)證殊榮的世界最高等級數(shù)據(jù)中心。這也是IBM選擇蘇州國科成立IBM管理服務(wù)中心的主要原因。與其他的制造型企業(yè)不同，中技樁業(yè)在成立之初便提出了鼠標(biāo)+水泥的理念，這樣成就了一個用高科技從頭到腳武裝起來的智造型企業(yè)。在中技樁業(yè)CIO姚予龍的規(guī)劃中，OA、ERP、CRM三大系統(tǒng)是貫穿一體的，比如售前在CRM中，合同文本、模板、銷售合同審批是在OA里邊，但合同應(yīng)收、應(yīng)付賬務(wù)都在ERP里邊，這中間數(shù)據(jù)需要同步抓取，保證實(shí)時性、準(zhǔn)確性，三個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互也需要實(shí)現(xiàn)。

在中技樁業(yè)CIO姚予龍看來，三大系統(tǒng)集成的核心價值在于風(fēng)險控制。通過OA與ERP、CRM的集成，把信息流與審批流貫穿在一起。通過OA與CRM的集成，在審批流程中加載關(guān)鍵控制信息，讓以往依據(jù)經(jīng)驗審批變?yōu)橐罁?jù)數(shù)據(jù)審批，更加有據(jù)可依。比如采購審批比較關(guān)注的比如付款周期、價格，價格可能會需要對比兄弟單位的采購價格、與上個月的采購價格比，橫向、縱向的比較，提交人和審批人都可以實(shí)時地看到，這些對比數(shù)據(jù)從ERP系統(tǒng)中抓取到OA的采購審批工作流中，作為審批的依據(jù)呈現(xiàn)出來，同時審批結(jié)果返寫回ERP；這個功能也在移動OA里邊實(shí)現(xiàn)，保證了審批的及時性、準(zhǔn)確性并且有據(jù)可依。同時，由于避免了隨意修改數(shù)據(jù)的情況發(fā)生。