1.1　涵義

　　智慧校園服務(wù)體系是以移動網(wǎng)絡(luò)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，將校園的各項服務(wù)組成要素有效整合以實現(xiàn)校園人力、基礎(chǔ)設(shè)施資源、信息資源的優(yōu)化配置。該系統(tǒng)以微信為技術(shù)平臺，通過用戶的粘連性關(guān)注互動，實現(xiàn)信息的雙向交流，最終達到服務(wù)要素的智能化傳輸。在校園資訊傳播服務(wù)、圖書館自助服務(wù)、課外餐飲娛樂服務(wù)等校園建設(shè)方面實現(xiàn)信息獲取、信息共享和信息服務(wù)的立體式服務(wù)系統(tǒng)，提高校園生活運行效率。

   1.2　特征

　　1.2.1　互動性

　　通過微信平臺申請的賬號將學校與學生互相聯(lián)系，使人、事、物之間方便、快捷、流暢地互相聯(lián)通，形成雙向互通的聯(lián)系系統(tǒng)。例如，在意見反饋方面，學生可通過微信平臺直接向?qū)W校官方平臺提出關(guān)于學校建設(shè)發(fā)展的若干建議及意見，讓學校能夠及時知曉學生的意見。在學生交流方面，同學們通過校園官方微信，在此相互留言，學生之間能進行交流互動，形成小型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

　　1.2.2　智能化

　　依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置支撐，獎勵信息共享平臺，實現(xiàn)包括校園新聞、校園通知、校園資訊、學生成績、圖書館服務(wù)、課程安排等在內(nèi)的校園數(shù)據(jù)傳輸，使學校管理及服務(wù)智能化，減少不必要的人力、物力和財力的損耗，最大限度提高工作效率，實現(xiàn)教務(wù)管理、校園管理和校園服務(wù)等多個領(lǐng)域的信息共享與服務(wù)。

　　1.2.3　時效性

　　依托現(xiàn)代通訊技術(shù)及手機智能終端服務(wù)系統(tǒng)，通過微信平臺，可及時、有效地傳輸有價值的信息，使得學生能高效、便捷的接收學校的各項信息。

　　1.2.4　多樣性

　　以微信為載體的智慧校園服務(wù)體系在內(nèi)容設(shè)置上可以分為群發(fā)文字、圖片、語音 3 個類別的內(nèi)容，多樣化的傳輸形式能讓學生接收各方面的信息。

 

2　智慧校園服務(wù)體系建設(shè)

   2.1　智慧校園服務(wù)體系技術(shù)構(gòu)成

   2.1.1　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

　　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是智慧校園服務(wù)體系建設(shè)中最基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)而，一個穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是保證信息實時交互溝通的前提。硬件設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重中之重，硬件設(shè)施在物理空間上上應(yīng)該確保覆蓋全校園的范圍，既包括教學樓、實驗樓、圖書館等教學設(shè)施，也要涵蓋學校周邊餐飲、娛樂等生活服務(wù)。此外，還應(yīng)具備可擴展性，能夠隨著校園的開發(fā)擴大而擴展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，不斷提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

　2.1.2　大數(shù)據(jù)平臺

　　“大數(shù)據(jù)”作為一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，在對結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實施深度挖掘并形成智能決策依據(jù)方面產(chǎn)生了較強的優(yōu)勢。智慧校園服務(wù)體系的構(gòu)建中，大數(shù)據(jù)對獲取的各類體量數(shù)據(jù)更易實現(xiàn)實時、快速而有效的價值分析，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對學生展開學習行為、生活習慣乃至思想變化方面的科學分析，并對其未來發(fā)展可能和方向做判斷，以便于學生進行自我調(diào)整，更便于學校優(yōu)化教育、管理方式。大量獲取的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為原始類信息經(jīng)過深度加工、整理和分析，提煉轉(zhuǎn)化為有效的信息和知識，為學校實現(xiàn)智能化管理和教學提供了有力支撐。

　2.1.3　云計算服務(wù)

　　云計算就是一個可容納大量數(shù)據(jù)信息的集合體，它的作用是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個虛擬的、抽象的、具有較大存儲能力和分析能力的平臺。智慧校園的云存儲實現(xiàn)了通過數(shù)據(jù)的自動同步來維護用戶的信息數(shù)據(jù)安全。從數(shù)據(jù)安全、信息管理、存儲等方面對校園云計算進行分析，從而尋找出學生的服務(wù)習慣、服務(wù)需求，特別是在學生學習方面，云計算服務(wù)通過對大數(shù)據(jù)資源的整合，總結(jié)出對學生有價值的信息，為其提供全方位、多領(lǐng)域、跨學科的各種專業(yè)學習知識，同時學生在該平臺上使用時也會向整個云計平臺提供個人的使用規(guī)律、使用狀況等各種有效數(shù)據(jù)和資源信息。將教育資源存儲在“云平臺”上，對各種信息進行有效的分類整合，這樣更有利于實現(xiàn)教育信息資源的共享。

　　2.1.4　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

　　物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)條件的，它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上經(jīng)過一定的功能拓展而得到的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是物與物之間實現(xiàn)信息交換的平臺。智慧校園通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的校園服務(wù)和管理，它通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)校園內(nèi)任何人、任何物、任何信息載體、任何時間、任何地點的互聯(lián)互通，海量信息在物聯(lián)網(wǎng)平臺聚合而產(chǎn)生新的信息，在人員出入學校的可視化管理、圖書館自主化服務(wù)等方面提供智慧化的服務(wù)模式。

2.2　智慧校園服務(wù)體系支持平臺

   2.2.1　微信公共賬號分析

　　微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，個人和企業(yè)通過此平臺都可以打造一個屬于自己的平臺，目前注冊的微信公共賬戶已突破百萬大關(guān)，同時微信公眾平臺開放了其API接口，任何機構(gòu)都可以針對此接口開發(fā)并構(gòu)建自己的第三方服務(wù)平臺，實現(xiàn)和機構(gòu)業(yè)務(wù)的無縫對接。目前，各行業(yè)都在積極探索基于微信公眾平臺的行業(yè)應(yīng)用模式，基于微信公眾賬號的服務(wù)模式呼之欲出。

   2.2.2　校園微信公共賬號建設(shè)

　　通過微信平臺提供的自定義菜單功能，微信管理員可以把該服務(wù)賬號的常用功能和想主動推送的服務(wù)做成可視化的菜單，涵蓋學校學校、生活等校園服務(wù)各方面，當學生點擊菜單時，系統(tǒng)自動返回豐富的內(nèi)容信息給學生，設(shè)計成為學生學習期間的智能化服務(wù)平臺。

2.3　智慧校園微信服務(wù)體系建設(shè)標準

   2.3.1　服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一化

　　當微信賬號與校園官方后臺相連接時，要保持數(shù)據(jù)的同步性，即校園微信賬號和各個信息管理系統(tǒng)中的同一數(shù)據(jù),應(yīng)該保持一致。當某個信息管理系統(tǒng)中的公共數(shù)據(jù)發(fā)生了變化時,該系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崟r提醒系統(tǒng)管理員提交更改后的數(shù)據(jù)到微信服務(wù)賬號的數(shù)據(jù)中心,進行數(shù)據(jù)上傳更新，以保證所有信息管理系統(tǒng)中的公共數(shù)據(jù)始終保持一致。

　　2.3.2　服務(wù)功能開放化

　　微信服務(wù)賬號可以根據(jù)學校的實際需要,動態(tài)地增加和刪除服務(wù)項目。不同的時期,微信服務(wù)賬號需要提供的服務(wù)項目可能并不相同,只有保證系統(tǒng)服務(wù)的開放性,才能滿足學校隨時變化的實際需求。與此同時，學校要充分了解學生的生活需求，及時的修改服務(wù)功能，實時更新服務(wù)信息，讓學生高頻率、多方位的使用該微信服務(wù)系統(tǒng)的功能。

　　2.3.3　服務(wù)范圍多樣化

　　一是校園微信服務(wù)平臺為廣大在校學生提供一個綜合信息服務(wù)平臺,涵蓋學習、生活等多方面；二是與學校的各個應(yīng)用與服務(wù)領(lǐng)域,實現(xiàn)互聯(lián)、共享和協(xié)作，將平臺的功能不斷完善;三是通過綜合信息服務(wù)平臺,為學校與外部世界提供一個相互交流和相互感知的接口，充分增強與外界的聯(lián)系互通。

　　2.3.4　服務(wù)水平標準化

　　構(gòu)建微信智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，要設(shè)立科學化的服務(wù)標準。在架構(gòu)智能化的管理、服務(wù)系統(tǒng)時，要倡導高水平、高標準的服務(wù)，為學生提供一個科學的服務(wù)平臺。同時，學校在提供各類校園服務(wù)時要充分考慮大眾學生的需求，對各類信息服務(wù)的傳輸進行標準化的全程管控，使學生持續(xù)享受效的校園服務(wù)。

2.4　智慧校園服務(wù)體系應(yīng)用案例分析

　　2014年是微信發(fā)展的黃金一年，成都理工大學緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)化時代下學校智慧校園建設(shè)的契機，設(shè)計開發(fā)“校園百事通”官方微信，將此建設(shè)成為展示校園文化、宣傳學校形象、創(chuàng)建智慧校園旅游、服務(wù)師生生活的公共平臺。“校園百事通”微信平臺由旅游通、資訊通、生活通三部分構(gòu)成，使得成都理工大學成為一個受歡迎的智慧校園，從而提高資源共享效率，將不同的系統(tǒng)平臺有效的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)在全校范圍內(nèi)的信息和資源共享，能夠提高信息傳遞的速度和效率，最終滿足學生的校園生活需求。平臺主要內(nèi)容如下：

　　其一，結(jié)合智能問答系統(tǒng)，形成以微信為入口，以智能問答系統(tǒng)為后端知識庫的智能問答系統(tǒng)，大學生使用微信的頻率高，數(shù)量多，“成都理工校園百事通”充分利用這一特點，設(shè)置“旅游通”這一類別，促使大學生充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，充利用分學校社區(qū)周邊的資源，與此同時，使得周邊的各類資源得到有效利用，形成雙向互利的效果。

　　其二，開展自助查詢服務(wù)模式，“成都理工大學校園百事通”設(shè)置“資訊通”這一板塊，對接學校官方網(wǎng)站與圖書館，內(nèi)容涵蓋招生就業(yè)，校園資訊等內(nèi)容，為在校學生提供包括基于微信的個人圖書館館藏書目查詢、圖書續(xù)借和預約在內(nèi)的的各項服務(wù)。

　　其三，利用微信開展在線交流活動，利用微信的 SNS屬性，形成學校與學生、學生與學生的交流互動圈。通過“驢友部落”，學生可在此交流心得，探討問題，形成校內(nèi)學生自由交流平臺。通過“留言簿”，學校可收集學生關(guān)心的問題、學生對學校的建議等信息，學校可在第一時間掌握學生動態(tài)，形成學校與學生間的交流平臺。

 

3　結(jié)語

　　目前，微信在校園管理中的使用還處在發(fā)展階段，智慧校園服務(wù)體系是一個全新的概念，其建設(shè)還處在起步階段，要實現(xiàn)真正意義上的“智慧”校園，還將是一個漫長的過程。隨著社會的發(fā)展，科技的進步，智慧校園服務(wù)體系的建設(shè)也在不斷發(fā)展和進步。該服務(wù)體系的建立對學校的管理、學生的生活都起著重要作用，不僅可以凸顯現(xiàn)代信息化下學校的工作效率，還能為學生的智慧化學習提供保障。基于微信的智慧校園服務(wù)體系顛覆了傳統(tǒng)校園服務(wù)管理模式的建設(shè)，為“智慧校園”的實現(xiàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。