關鍵詞：　智慧城市　智慧教育服務　需求

 1　智慧城市與智慧教育的內涵

伴隨著先進信息科技的發展，“智慧”理念已經快速影響到各個領域。IBM在2009年發布了《中國智慧城市》白皮書中，指出“智慧城市(Smart City)”是城市發展的一種新策略，即在城市發展過程中，充分利用信息通信技術，智慧感知、分析、集成和應對地方政府在行使經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務政府職能的過程中的相關活動和需求，創造一個美好的生活、工作、休息和娛樂環境[1] [2]。作為城市基礎公共民生服務事業的重要部分，“智慧教育”與“智慧城市”密不可分。智慧城市背景下的“智慧教育”，力圖借助新一代的智能信息技術，來實現教育環境、教育過程、教育方法的“智慧”化，培養更富有“智慧”的學習者。祝智庭（2012）等認為信息時代智慧教育的基本內涵是通過構建智慧學習環境，培養具有高智能和創造力的人[3]。金江軍(2012)認為智慧教育是通過應用新型信息技術，促進優質教育信息資源共享，提高教育質量和教育水平[4]。趙大鵬（2013）提出，智慧教育是利用先進的信息技術以資源共享、多方互動、開放協作為基本特征的新型教育平臺。2012年，教育部頒布的《教育信息化十年發展規劃（2011—2020 年）》[5]則指出要“建設智能化教學環境”，“構建穩定可靠、低成本的國家教育云服務模式”等。顯然，智慧教育，已然成為新時期智慧城市和教育信息化建設的新追求。

 

2　面向智慧城市的智慧教育支持服務體系

在全民學習、終身學習和構建學習型社會的背景下，如何基于智慧城市環境提供優質高效的公共教育應用支持服務，至關重要。智慧教育支持服務，是依托智慧城市的先進智慧技術手段，滿足城市各類教育需求的支持服務體系。趙曉聲（2012）把教育支持服務體系從微觀、中觀和宏觀三個層次進行劃分[6]，智慧教育支持服務也相應涉及到學校教育、社區教育領域以及社會系統的發展。貫穿于各個層次的是智慧環境建設和創新能力發展。智慧環境建設的硬件條件發展，包括基本的信息化設備和網絡設施、優質教育資源和系統平臺等；創新能力發展是指教育支持服務的人本觀，服務的目標在于培養人的現代化和創新思維。曾海軍（2007）等學者在《關于教育信息化發展新框架的思考》中分析，教育支持服務體系應包括基礎支撐環境、公共服務、典型應用與公益資源和支撐“軟”環境[7]。在智慧教育支持的服務體系建設中，包括了面向不同社會人群的服務需求，同時大量支持服務也是以基于云計算、物聯網、新媒體等技術手段的教育系統平臺、教育軟件、資源門戶網站、移動終端等信息技術載體來呈現的。《中共廣州市委廣州市人民政府關于建設智慧廣州的實施意見》[8]中指出要著力發展智慧民生服務，構建教育云公共服務平臺，整合共享全市優質教育信息資源；推動網絡環境下的教育模式創新；加快推進廣州智慧大學城和數字教育城建設，探索推進智慧校園建設。結合于此，本研究針對廣州市的教育支持服務群體，圍繞教育支持服務體系中的應用和服務展開需求調研，探尋智慧教育支持服務建設的基本情況和發展策略。

 

3　對廣州智慧教育支持服務體系的需求調查

3.1　調研概況

（1）調研背景：廣州將從2010年至2020年全面實施“智慧廣州”戰略。“智慧廣州”整體建設采用先行先試，示范帶動的原則，確定了越秀、天河、海珠、番禺為第一批廣州市“智慧社區”試點單位。本調研力圖通過獲取來自廣州不同區域各類人群的有效數據，為智慧廣州的智慧教育支持服務體系提供參考。（2）方法與內容：以問卷調研和訪談為主。調查對象設定為面向教育范圍的主要人群，包括教師、學生、家長和社會人員。本研究結合對象差異分別設計問卷和訪談稿，主要從廣州市智慧教育的支持服務體系現狀、服務形式、資源建設、典型應用等方面來設計。（3）調研樣本：本調研結合廣州城市特征，定向越秀區（市中心）、天河區（近郊）和番禺區（遠郊）作為調研區域，展開調研。調研對象涉及華南師范大學、廣州大學、廣州市知用中學、廣州市113中學、廣東文藝職業學院、廣東番禺中學等師生和各區域的社會人士，問卷樣本總共3900份，訪談人數33位。

3.2　主要調研數據分析

（1）廣州市智慧教育支持服務的普及度和應用現狀分析：師生、家長和社會人士的調查結果顯示，對于知曉廣州智慧教育支持服務的學生只有43.20%，教師有70.83%，家長和社會人士則有47.22%。而“您平時使用廣州智慧教育支持服務應用的頻率”的調查數據反映，25.00%的受訪者每周使用3次以上，33.49%的受訪者每周使用1-2次。而41.51%受訪者的使用頻率在每月1-3次或更少。結合問卷和訪談分析發現，學生和教師常用的服務應用為校訊通、廣州圖書館、廣州教師繼續教育網等。但對其它如數字化教育港、教育e時代等市政府工程項目的認知度和使用率都較低。

（2）智慧城市環境中，不同人群對教育支持服務需求分析。學生呼喚優質智慧教育資源，個性化虛擬互動的教育服務。在智慧學習資源類的需求調查中，70.80%的學生最希望獲得的是課程學習資源，53.60%希望得到名師課堂點播服務。其次，分別是數字圖書訂閱服務（49.60%）和課外學習資源（43.20%）。在互動交流類服務的需求調查中，67.60%的學生希望獲得虛擬學習社區的互動以及63.20%選擇個人主頁定制和私信服務，52.80%喜歡智能人脈推薦和轉載、點評、收藏等功能（50.80%）。在輔助工具類的應用需求調查中，64.80%選擇虛擬實驗室應用工具，57.60%傾向于移動終端消息提示功能和教育云存儲空間（55.20%）。‚教師渴望優質課例、在線交流，智能統計和云存儲等教育服務。在智慧學習資源類的需求調查中，88.89%的教師最希望獲得精品課程點播服務，教學課件軟件資源（81.25%），68.06%的教師傾向于教育資訊智能推送、課外拓展材料（65.28%）和繼續教育課程（61.81%）。在互動交流類的應用需求調查中，88.89%選擇了虛擬教學社區，人脈智能推薦（81.25%），75.00%喜歡添加好友和關注，70.83%課外拓展材料和轉載、點評等功能，58.33%教師選擇了網絡教研平臺。在教學評價類的應用需求調查中，80.56%喜歡在線測試和智能統計，72.92%選擇智能組卷評卷服務，此外68.06%選擇教學記錄和質量分析。在輔助工具類的應用需求調查中，83.33%選擇云存儲空間，77.08%選擇移動終端消息提示功能，此外66.67%選擇虛擬實驗室。ƒ家長及社會人士關注終身學習、家校聯系、教育云服務和移動終端應用。在智慧學習資源類的應用需求調查中，83.33%家長及社會人士選擇了數字圖書訂閱服務，77.78%選擇了教育資訊智能推送，70.37%專業培訓課程點播，其次分別是家庭教育指南（62.96%）和網絡課程學習（54.63%）。在互動交流類的應用需求調查中，75.93%希望得到家校在線答疑、輔導，72.22%選擇參與虛擬學習社區。在輔助工具類的應用需求調查中，81.48%選擇云存儲空間的服務，70.37%選擇了移動終端消息提示，其次分別是虛擬實驗室（68.52%）和智能翻譯工具（62.04%），均超過六成。„各類人群自我發展的深層次教育支持服務。一是學生最渴望提高課程學習成績和實際問題解決的能力。30.40%的學生選擇了“學習課程知識，提高成績”，其次分別是“解決生活實際問題的能力”（23.60%）、“學習課外知識，增加見聞”（16.40%）和創新能力（14.00%）。二是教師迫切希望提高教學創新能力和科研能力。29.17%的教師希望提高“教學創新能力”，其次是“教育科研能力”（25.00%）、教學技能（18.06%）和“專業理論基礎”（11.11%）。三是家長和社會人士最需要提高終身學習和職業技能。31.48%的家長及社會人士希望提高“終身學習”的能力，超過兩成受訪者表示需要提高“職業專業技能”（25.00%）和“子女教育溝通”能力（21.30%），其次是“學歷認證，職稱評定”（