水富供電局

2022年售電量創(chuàng)歷史新高

水富供電局2022售電量達(dá)16.34億千瓦時，同比增長40.41%，創(chuàng)歷史新高。近年來，水富供電局切實解決供電規(guī)劃建設(shè)、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等方面存在問題，重點強(qiáng)化配電網(wǎng)升級改造與運維，通過創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷滿足客戶的個性化用電需求，增強(qiáng)客戶用電獲得感，年度售電量實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

措施01

助力小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展

2022年8月9日，昭通供電局接到水富市安富管理有限公司用電報裝申請，隨即水富供電局云富供電所按照“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”工作要求，組織工作人員于8月10日15時進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并于當(dāng)天下午17時完成用戶的電表安裝工作，為客戶節(jié)省辦電成本927.87元，及時滿足用戶餐飲經(jīng)營如期開業(yè)的用電需求，著力為小微企業(yè)節(jié)省辦電成本。截止2022年12月31日，完成小微企業(yè)用戶220戶，平均辦電時間1.19天。

圖為：工作人員現(xiàn)場勘查及電表安裝現(xiàn)場

措施02

壓縮辦電時間 助力重點項目早用電

“水富供電局主動關(guān)心我們的用電情況，對公司電力需求及時謀劃，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！”2022年5月23日，云南鋰宸新材料科技有限公司總經(jīng)理劉聰為供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起大拇指。云南鋰宸新材料科技有限公司位于水富工業(yè)園區(qū)內(nèi)售電量，該公司因發(fā)展需要于2022年3月4日向水富供電局提出35kV專線用電報裝申請，接到申請后，水富供電局為該公司配置了專屬用電報裝客戶經(jīng)理，5個工作日完成了方案答復(fù)，并對用戶進(jìn)行了相關(guān)事項的一次性告知，確保客戶在5天內(nèi)就完成工程設(shè)計，并達(dá)成工程實施一致意見，進(jìn)入施工環(huán)節(jié)。

在施工階段，客戶經(jīng)理先后多次主動與施工方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詢問建設(shè)進(jìn)度，了解施工困難，幫助客戶提前辦理入網(wǎng)所需的相關(guān)手續(xù)。通過積極溝通，該客戶于5月下旬簽訂供用電合同，次日完成接火送電，較以前節(jié)省了近一半時間。

措施03

迅速將“刷臉辦電”

比例由0%提升至99.45%

“我的客戶經(jīng)理說下載南網(wǎng)在線APP刷臉就可以申請用電了，辦理經(jīng)營用電不僅不用出一分錢，還不用來回跑。兩天時間，我就用上電了，服務(wù)真不錯。”劉女士向用電回訪的工作人員說道。

據(jù)了解，水富供電局持續(xù)推進(jìn)電力優(yōu)化營商環(huán)境，著力在辦電成本、辦電環(huán)節(jié)上“做減法”，大力推廣居民“刷臉辦電”舉措，迅速將“刷臉辦電”比例從0%提升至99.45%，持續(xù)提升了人民群眾的“電力獲得感”。

圖為：工作人員現(xiàn)場服務(wù)客戶刷臉辦電

措施04

“政企聯(lián)合”便民利民

一是深入推進(jìn)不動產(chǎn)登記與水、電、氣同步過戶工作。通過營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步建立完善房屋不動產(chǎn)登記與水、電、氣同步過戶“一窗受理、集成并行辦理”綜合窗口，整合再造優(yōu)化流程，精簡審查材料，壓縮辦理時限，將房屋網(wǎng)簽備案、繳稅、不動產(chǎn)登記與水、電、氣同步過戶所需法定材料編制形成統(tǒng)一的申請材料目錄清單和四部門集成并行辦理流程，實行“一次取號、一套資料、一表申請、一窗受理、并行辦理、集成服務(wù)”，實現(xiàn)房屋不動產(chǎn)登記與水、電、氣過戶“多事項、進(jìn)一門、一次辦”。進(jìn)多個部門、跑多次的傳統(tǒng)辦理模式逐漸被“一窗受理、集成并行辦理”的服務(wù)模式取代，切實解決群眾”不清楚“”不會辦“等問題。

二是通過辦事通平臺獲取新增工商證照信息主動推送辦電需求，客戶辦電實行“兩證辦結(jié)”或“容缺辦理”，符合延伸投資界面至建筑區(qū)劃紅線的客戶，高壓辦電壓縮為“用電申請、供電方案答復(fù)、裝表接電”3個環(huán)節(jié)，低壓辦電壓縮為“用電申請、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。

三是主動加強(qiáng)與政府相關(guān)部門聯(lián)動，精確掌握政府招商引資落地企業(yè)、潛在用戶用電報裝需求。同時，該局從“營銷生產(chǎn)”兩個專業(yè)以用戶潛在用電需求為切入點，使電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)具備前瞻性，實現(xiàn)從“用戶等電用”到“供電企業(yè)等用戶報裝”、客戶“零上門”的跨越，切實以“電保姆”式服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。截止2022年12月售電量，辦理完成低壓非居民及小微企業(yè)220戶，高壓21戶用電需求。

措施05

加大服務(wù)力度 解惑疑難

水富供電局抓好疫期防控期間供電服務(wù)保障的同時，呼吁廣大市民線上辦理用電業(yè)務(wù)，主動上門了解掌握企業(yè)用戶的運營情況，了解其用電的情況，及時解答他們的用電難題和疑問，為客戶提供更加安全高效的辦電服務(wù)。

該局堅持以客戶中心，認(rèn)真踐行“為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，2022年第三方滿意度84分，昭通市排名第一。

下一步，水富供電局將更加堅定信心、堅守初心，以客戶為中心，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，全面做好供電服務(wù)保障工作，為水富市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)電力保障。

通訊員 | 黃玲任艷蓉