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售電綜合運營IT解決方案

2017-02-28 18:19:40 大云網(wǎng)　 點擊量： 評論 (0)
方案概述電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠獲得安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。過去，電力行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，無論在生產(chǎn)
方案概述
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠獲得安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。
過去，電力行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，無論在生產(chǎn)生活還是社會發(fā)展都有著舉足輕重的影響力，但也是國企壟斷、缺乏競爭空間；當前，電力行業(yè)注入了強勁的改革動力，也帶來了新的活力。
但另外一個現(xiàn)狀是，新興的配售電公司，在業(yè)務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)理念、服務(wù)能力上與傳統(tǒng)的電網(wǎng)公司（如國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)）均存在巨大的差距，在競爭的格局上處于不利的位置。如何快速縮小甚至彌補這種差距，提升自身競爭力，是新興配售電公司能否具備長久競爭力的一個關(guān)鍵。
方勝有成攜十多年服務(wù)于國家電網(wǎng)的經(jīng)驗及先進服務(wù)理念，幫助客戶快速搭建起可媲美國家電網(wǎng)的配售電業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全方位的幫助客戶提升服務(wù)理念和服務(wù)水平。
 
解決問題
1） 多渠道、隨時隨地繳費、接受客服
2） 關(guān)鍵信息(如停電信息、欠費信息)及時推送
3） 報裝流程管理
4） 計量資產(chǎn)管理
5） 抄表、計費、統(tǒng)計
 
系統(tǒng)功能
1） 用戶檔案維護及查詢
2） 電價方案定義及查詢
3） 抄表管理—支持手抄、集抄、抄表器抄表等
4） 電費算費及報表統(tǒng)計
5） 繳費服務(wù) – 支持多種繳費方式
6） 主動式服務(wù) – 停電通知，欠費/賬單通知
7） 在線式客服 – PC端，移動端
8） 報裝流程管理
9） 計量資產(chǎn)管理
 
應(yīng)用范圍
地方電力公司；大型央企/國企下屬電業(yè)公司；根據(jù)電改新成立的其他配售電公司。
 
典型案例
國家電網(wǎng)東北電網(wǎng)電力營銷管理信息系統(tǒng)
國家電網(wǎng)天津濱海供電公司客戶服務(wù)擴展系統(tǒng)
陜西地方電力集團客戶服務(wù)系統(tǒng)
山東勝利油田電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)
吉林水電電力營銷系統(tǒng)
 
系統(tǒng)亮點
結(jié)合國網(wǎng)經(jīng)驗，理念先進；
從客戶體驗出發(fā)，全方位的客戶服務(wù)：移動繳費、ATM繳費、POS機繳費、銀行聯(lián)網(wǎng)繳費、短信通知、停電即時通知、業(yè)務(wù)網(wǎng)上咨詢等，隨時隨地接受服務(wù)；
支持與電網(wǎng)運行管理、電能質(zhì)量管理類系統(tǒng)無縫整合，形成針對配售電公司的整體IT解決方案；
經(jīng)過實踐檢驗的系統(tǒng)，穩(wěn)定可靠。
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責任編輯：大云網(wǎng)

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