如何更好地實現信息系統價值

2014-06-03 22:10:40 　點擊量：評論 (0)

當前，公司對優質服務、客戶關系精細化管理和提升客戶滿意度的要求越來越高，這些都離不開信息化手段支持。但是，在信息系統建設集中、應用集中的過程中，依然存在一些問題，如在業務系統推廣應用中，基層班組反

當前，公司對優質服務、客戶關系精細化管理和提升客戶滿意度的要求越來越高，這些都離不開信息化手段支持。但是，在信息系統建設集中、應用集中的過程中，依然存在一些問題，如在業務系統推廣應用中，基層班組反映工作效率沒能得到有效提高，存在多頭錄入，對現場作業支持不夠，手工報表仍在使用，影響了系統應用效果和使用效率等問題，這體現了信息系統價值沒有得到很好的實現。本文分析了影響信息系統價值實現的關鍵因素，并提出有關建議，以期解決在黨的群眾路線指導下如何更好地發揮信息系統價值的問題。

關鍵要素

公司未來一方面是要求客戶服務、資產管理、電網運營、電網規劃投資建設等核心業務按照一體化管理方向進行發展；另一方面要求電網從發輸變配用調6個環節進行全過程的綠色、智能、高效、可靠發展，這些都對公司信息化提出了更高的要求，即完成企業級應用系統的建設，全面推進管理業務的融合與提升，為公司智能分析提供支持。

基于信息系統總體價值的認識，最高目標是支撐公司戰略落地，而其價值實現源于公司對系統的應用，尤其是一線員工對系統的直接使用。一般來講，對信息系統價值進行評價需從技術、經濟、社會影響和環境等方面去綜合考慮。

綜合理論研究，針對信息系統的自有特性，可將更好地實現信息系統價值的關鍵因素歸納為：友好性、易用性、可共享性、系統利用率和用戶滿意度等。

1）友好性。即用戶使用信息系統很方便，人機界面良好。簡言之，就是界面的設計美觀大方，看著舒服。友好的界面設計為深化應用系統提供有利的基礎。

2）易用性（系統操作方便）。這個標準用來衡量使用某系統完成指定任務的難易程度。這需要以用戶為中心，結合視覺、交互、情感等綜合感受，使系統更簡易、高效地適應用戶的使用需求和習慣。易用性體現信息系統是否從用戶使用的角度進行開發設計，同時也是影響系統實用化程度的一個重要因素。

3）共享性。信息可以被無限制地進行復制、傳播或分配給眾多的用戶，為大家所共享。共享性主要方面體現在信息系統的數據資源方面，某個信息系統為其它信息系統所提供的數據量越多，說明該系統的可共享性越強。如何使信息資源在更大程度上得到共享，充分發揮信息的價值，提高資源利用率，是信息系統的基本目標之一，也是消除信息孤島、綜合分析難以實現、信息同一性混亂等問題的重要手段。

4）系統利用率。這是指信息系統的利用程度，體現了信息系統對工作的支撐程度，以往通過手工等方式完成的工作，可以借助信息系統來很便捷地完成，以達到減輕員工工作壓力、提升工作效率的作用。

5）用戶滿意度。是用戶期望值與用戶體驗的匹配程度。換言之，就是用戶通過對某系統可感知的效果與其期望值相比后得出的指數。是用戶通過信息系統的應用所得出的結論，能充分體現系統發揮的作用與用戶期望值的評比。

此外，培訓工作也很重要。數據共享方面，隨著大數據時代的來臨，需要考慮如何對各系統中那些含有意義的數據進行專業化處理以達到高度共享，充分發揮數據實現價值；系統培訓方面，各級的員工是系統的最終用戶，與系統順暢運行及效益密切相關，培訓的內容要取決于各級員工的工作性質，通過培訓使得知識轉移，最終使系統得到很好的應用。

幾點建議

要更好地實現信息系統的價值，也就是實現信息系統的友好性、易用性、可共享性、系統利用率和較好的用戶滿意度，我們認為應先解決好認識上的幾個問題：

第一，要清楚信息系統建設的目的是什么。“從群眾中來”本身不是目的，其目的是為了了解基層實情。“到群眾中去”，發動員工使用好系統才是建設的目的。

第二，走進基層了解、解決問題是需要的，但不能只是走馬觀花、蜻蜓點水。為了下基層而下基層，就成了形式主義。這不僅增加了費用成本，也給基層增添了負擔，是群眾所反對的。

第三，系統建設中聯系基層、服務員工的方式方法應該順應時代發展和社會環境變化、與時俱進。正如在當下信息化社會，工作方式除了堅持深入基層外，也要結合網絡時代特征，豐富獲取基層各類信息的渠道和內容，擴大覆蓋面，促進系統建設工作方式方法的轉變，提高時效性、廣泛性。

第四，實現信息系統價值不僅要解決好通過網絡互動以及下基層調研所搜集來的問題，更應該通過恰當的方式發動群眾先解決、盡快解決好許多不用下基層也知道的員工普遍關心的問題。（徐暉王漢高作者單位：海南電網公司信息部）