變革大集中模式下信息管理模式

2014-07-24 22:02:31 電力軟件網　點擊量：評論 (0)

河南省電力公司商丘供電公司楊素梅【摘要】：隨著SG186工程的快速建成，信息化工作重點逐步由大規(guī)模建設轉向運行維護階段，現(xiàn)有信息系統(tǒng)的網絡架構、運維體系、管理模式等方面將發(fā)生根本性轉變。需要及時研究

河南省電力公司商丘供電公司楊素梅

【摘要】：隨著SG186工程的快速建成，信息化工作重點逐步由大規(guī)模建設轉向運行維護階段，現(xiàn)有信息系統(tǒng)的網絡架構、運維體系、管理模式等方面將發(fā)生根本性轉變。需要及時研究信息管理的新模式，適應新形勢下的實際管理需求，為SG186工程的深化應用提前做好準備。

【關鍵詞】：管理模式信息化評價

1. 引言

隨著SG186的快速建成，各網省公司信息系統(tǒng)進入了以“大網絡、大系統(tǒng)、大集中、高可靠性、高安全性”為標志的“三大兩高”時代，電力系統(tǒng)的信息化大集中已基本完成，信息化工作重點逐步由大規(guī)模建設轉向運行維護，信息管理模式也要發(fā)生相應的變化以適應新形式下的實際管理需求。

2. SG186工程建成后管理模式存在的問題

數(shù)據中心、一體化平臺、應用系統(tǒng)等均集中到網省公司，網省公司本部如何應對集中式部署模式給運維工作帶來的巨大壓力？

無論是一體化平臺、業(yè)務應用系統(tǒng)、運維保障體系，地市供電公司均處于工程設計藍圖的末端。無論是兩級數(shù)據中心，還是兩級運維中心，地市供電公司和縣級供電公司則基本處于設計框架之外。地市公司的運維重點將發(fā)生重大改變，基層單位如何應對運維重點發(fā)生的重大變化？

SG186工程建設使得基礎設施、硬件設備、平臺軟件、應用系統(tǒng)等硬環(huán)境建設水平得到快速提高，但配套的管理模式、人員培訓、管控體系、標準體系、評價考核體系等軟環(huán)境建設相對薄弱。如何開展信息管理新模式下的配套軟環(huán)境建設？

3. 建立新的運維管理體系

SG186工程實施后信息系統(tǒng)將進入“三大兩高”時代，為適應新時代需要，制定新的運維模式、規(guī)章制度、管理辦法、記錄模板，并形成一個完整的管理體系，用以指導網省公司及基層單位的信息管理工作。

3.1統(tǒng)一管理機構

目前各網省公司的基層單位均存在運維機構不統(tǒng)一，工作職責不明確，信息系統(tǒng)運行管理工作不規(guī)范，同電力調度、電力通信的系統(tǒng)運維相比，存在較大差距，信息系統(tǒng)運行維護缺少統(tǒng)一指揮，管理不順、上下不暢，

信息系統(tǒng)運行維護的管理模式需要從各自為政逐步轉向統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一監(jiān)控。各地市公司應統(tǒng)一成立信息管理部門，對網省公司信息管理部門負責匯報，聽從省信息管理部門統(tǒng)一指揮、協(xié)調。

3.2統(tǒng)一崗位職責

在網省各地市公司，制定統(tǒng)一的人員配置標準，使崗位明確、職責清晰、人員到位，組織統(tǒng)一的運維機構，明確運行維護部門的定位，要參照生產調度的管理方式制定規(guī)章制度，加強信息系統(tǒng)的運行管理，進行規(guī)范化管理和運行，保證運維機構上下暢通。爭取建立由網省公司、地市公司、縣級公司自上而下組成的三級信息系統(tǒng)運行架構，實行信息系統(tǒng)運維機構集中統(tǒng)一指揮，確保SG186工程上線后的安全運行。

3.3建立兩級三線四層運維模式

3.3.1兩級運維中心

數(shù)據中心及應用系統(tǒng)主要集中到國家電網公司和網省公司，大量的維護工作都在這兩級完成。

3.3.2三線運維人員

三線是指“一線前臺服務臺、二線后臺運行維護和三線外圍技術支持”的三線運維架構，簡述如下：

一線服務臺為信息系統(tǒng)使用人員提供統(tǒng)一的服務界面。主要職責是：統(tǒng)一負責信息系統(tǒng)使用過程中的服務請求和問題解答；負責信息系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測；向二線提交無法解決的問題，并跟蹤、記錄、匯總問題的處理與統(tǒng)計分析。

二線運維是保障信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、可靠、穩(wěn)定運行的核心。主要職責是：負責解決一線提交的問題；負責所運維信息系統(tǒng)的巡檢；負責解決所運維信息系統(tǒng)后臺功能問題；負責總結、分析信息系統(tǒng)結構，根據發(fā)現(xiàn)的問題不斷地對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化調整，對不能解決的問題請求三線提供技術支持。

三線技術支持主要包括信息系統(tǒng)軟件開發(fā)商、設備廠商、公司專家隊伍，解決二線隊伍不能解決的問題，并組織相關培訓工作。主要職責是：負責解決二線提交的問題;負責所承擔建設信息系統(tǒng)的使用培訓和運行維護培訓;負責所承擔建設信息系統(tǒng)軟件代碼的升級，包括功能增加、調整和完善等。

3.3.3四層管理體系

四層管理體系包括國家電網、網省公司、地市公司、縣級公司。

一層：國家電網。全面指揮公司的信息系統(tǒng)運行維護，領導并監(jiān)督全公司范圍內的信息系統(tǒng)運行維護工作。由于數(shù)據大集中，公司總部承擔運行維護的信息系統(tǒng)規(guī)模大、復雜程度高。

二層：網省公司。承擔網省公司級或本單位的信息系統(tǒng)運維，接受國家電網公司信息系統(tǒng)運維機構的指揮和業(yè)務指導，并對下一級信息系統(tǒng)運維機構行使指揮和監(jiān)督職能。

三層：地市公司。接受網省公司一級信息系統(tǒng)的指揮，承擔本公司范圍內的信息系統(tǒng)運行維護工作。隨著二級集中，數(shù)據和信息系統(tǒng)運行維護主要集中到公司總部和網省公司，地市公司運維人員逐步減少。

四層：縣級公司。接受地市公司一級信息系統(tǒng)的指揮，承擔本公司范圍內的信息系統(tǒng)運行維護工作。主要是無法集中的一些系統(tǒng)和客戶端系統(tǒng)。

4. 建立新的信息化評價考核機制

4.1建立信息化評價的必要性

信息化評價工作，是保證信息化評價科學、客觀、真實、準確地反映企業(yè)信息化建設、應用與管理情況，充分發(fā)揮信息化的效益，不斷提高公司信息化水平的重要依據和手段。信息化評價應與企業(yè)日常信息化建設、應用與管理工作相結合，貫穿于信息系統(tǒng)從規(guī)劃開始的全生命周期管理。

4.2信息化評價遵循的原則

信息化評價應遵循一定的原則，目前國內外企業(yè)已經存在一些信息化的先進管理理念與管理方法，我們應吸收國內外企業(yè)信息化的先進管理理念與管理方法，并融合創(chuàng)一流同業(yè)對標、技術監(jiān)督、安全風險管理等行之有效的管理方法，逐步建立與國際標準接軌的信息化評價管理體系。

4.3評價內容

信息化評價內容應覆蓋企業(yè)信息化的各個環(huán)節(jié)和方面，包括企業(yè)信息化水平、信息系統(tǒng)實用化、信息標準化、信息化項目和技術成果、網絡與信息安全評估五個方面。

4.4建立統(tǒng)一的考核機制

網省公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行必須有考核評價制度進行保障，運行維護考核范圍主要包括省、市、縣三級運行維護機構。

調整公司同業(yè)對標體系中信息化方面的指標權重，增強信息化應用效果指標考核力度，在與公司領導班子年度績效考核掛鉤的基礎上完善拓展，形成明確、量化的深化應用評價指標體系。

加強信息系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)管，擴大信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)對業(yè)務系統(tǒng)的接入范圍和監(jiān)測深度，重點加強業(yè)務應用系統(tǒng)應用情況指標的在線監(jiān)測，通過技術手段的應用，實現(xiàn)對信息系統(tǒng)運行、安全和應用狀況的定量監(jiān)測與統(tǒng)計分析，并結合督導檢查結果形成整體應用情況評價。

4.5統(tǒng)一信息化管理制度

目前，各網省公司的運維管理工作各不相同，沒有統(tǒng)一的信息維護標準和流程。對于一些設備和應用系統(tǒng)如何管理才是安全、可靠、規(guī)范沒有統(tǒng)一的標準和管理模式。信息運維機構統(tǒng)一后，需要從網省公司層面統(tǒng)一制定管理制度、標準來指導運行維護工作的開展。如：信息機房管理制度、網絡運行維護制度、業(yè)務系統(tǒng)運維制度、信息安全管理制度等。

5. 建立人才隊伍培訓體系

與國外一些電力公司IT人員為7%的比例相比，我國信息運維人員嚴重不足。如：河南省電力系統(tǒng)本部和下屬32家二級單位，現(xiàn)從事信息管理和系統(tǒng)運行的專職和兼職人員僅只占職工總數(shù)1%。SG186工程的實施，乃至智能電網的建設，對從事信息工作的人員的數(shù)量和水平都將提出更高的要求。

因此，從以下幾個方面加強信息系統(tǒng)人員隊伍的建設：

5.1制定信息系統(tǒng)運行維護人才合理配置標準，建立和完善信息技術人才培訓制度，加強上崗培訓和崗位技能培訓。

5.2建立培訓基地，網省公司組建信息化培訓機房，訓終端數(shù)量應能滿足應用系統(tǒng)參培人數(shù)要求。

5.3組建專家隊伍，成立網省公司級的信息化人才庫，負責省屬各單位及地市公司信息化應用維護及培訓工作。

5.4制定培訓計劃，培訓計劃應該從實際工作出發(fā)，滿足使用部門實用化培訓需要，滿足信息系統(tǒng)運行維護管理要求。

5.5培訓過程管理，為提高培訓效果，信息管理部門加強培訓過程管理。

5.5持證上崗認證，網省公司統(tǒng)一對省屬供電企業(yè)信息化崗位人員進行培訓、考試認證，通過網省公司認證后方可從事信息化運行、維護、管理工作。

5.6動態(tài)考核管理，取得信息化崗位認證滿兩年，網省公司組織各單位信息管理部門、信息化運維人員進行信息化綜合能力調考，經調考合格方能繼續(xù)從事原崗位工作，否則待崗培訓直至培訓合格方能返回原崗位工作。

6. 結束語

在電力系統(tǒng)，信息專業(yè)雖然相對較小，但隨著電力企業(yè)信息化工作的不斷深入，信息化對于電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的支撐作用將日益凸顯。每一個重大工程的實施，必將給相應管理帶來一系列新的變化和挑戰(zhàn)，如何提前預測、及時應對新形勢，是一個不斷探索前進的過程。