探析新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系

2014-07-24 23:24:52 華中電力魏速娟　點擊量：評論 (0)

摘要：隨著社會市場經濟的快速發展，電力信息化程度、營銷信息化程度也在不斷提高，面對新形勢，我國的電力企業營銷系統運維管理存在一些問題，為了解決這些問題，就要建立一套高效、科學的運維管理體系，為電力

摘要：隨著社會市場經濟的快速發展，電力信息化程度、營銷信息化程度也在不斷提高，面對新形勢，我國的電力企業營銷系統運維管理存在一些問題，為了解決這些問題，就要建立一套高效、科學的運維管理體系，為電力企業的信息化營銷提供可靠的保障。

關鍵詞：新形勢；電力企業；營銷系統；管理體系

隨著計算機網絡技術的發展和普及，電力企業的業務發展離不開信息技術，信息技術為電力企業的商業價值提供了重要保障。在激烈的市場競爭環境下，有效的營銷手段已經逐漸成為電力企業獲取經濟效益的關鍵，因此，對電力企業的營銷系統提出了更高的要求，以適應新形勢發展的需要。本文就結合運維管理的現狀、特點，進而論述了電力企業營銷系統運維管理體系的構建。

一、營銷系統運維管理現狀及特點

（一）現狀

當前，電力企業IT管理由技術型向服務型轉變，其IT技術正處于自動化及智能化發展階段，電力企業營銷業務也發生了轉化，逐步向系統化方向發展，成為電力企業發展的重要動力。

就目前而言，電力企業還是以面向設備的運維方式為主，沒有完全實現以服務為導向的發展方向。電力企業如果不能轉變運維模式，就無法實現電力企業營銷系統的客觀性分析，人性化服務的營銷模式也無法得到實施和發展，最終無法適應新形勢發展的需求。為了保障電力企業營銷業務的發展，要從不同方面進行綜合分析，發展運維管理體系，以滿足客戶的要求。

（二）營銷業務基本特點

電力企業的營銷系統運維管理具有應用、服務范圍廣的特點，對各個部門也具有很高的影響度。其營銷業務的良好開展，對電力企業經濟效益具有直接的影響，所以，為了提高經濟效益，就要保證這項業務的順利開展；電力企業的營銷系統的業務有很多，它們之間相互關聯、彼此制約，所以在業務開展時，要保證相關的軟件設備正常有序的運行，任何一個環節出現故障，就會影響到其他業務，在一定程度上，造成了業務維護難度大的現象；在電力企業營銷運維管理中，對業務連續性要求較高，因為每個時段都會運行很多業務，所以，客戶服務系統，需要24小時不間斷運行。

二、電力企業營銷系統運維管理的新要求

（一）確立運維管理的核心思想

電力企業的營銷業務開展的好壞，對電力企業的生產經營狀況和經濟效益具有重要影響，以業務為發展核心，是電力企業發展的根本，同時也是營銷部門和運維管理的出發點。

（二）進行層次化管理

電力企業的分支機構不但多，而且分散，雖然電網的覆蓋面較廣，但各級的響應時間比較長，工作效率相對就低，因此，要進行分層次化管理，對資源進行優化，對系統運行實行監測，提高運維管理能力。

（三）著眼于關鍵業務系統

著眼于電力企業的業務流程，是建立營銷系統的關鍵。為了促進電力企業營銷運維管理，就要在營銷系統中建立企業間互相適應的環節及戰略目標，為電力企業及時發現問題提供重要保障。對于故障的定位，可以利用IT信息的組合來實現；對于電力企業的營銷系統，還要做好事前管理工作，對產生故障的原因進行分析，并探討解決故障的措施。在系統建立時，如果想要實現營銷系統的智能化和自動化，就要運用BSM理念。

（四）進行共享管理

電力企業基本構建了IT監控體系，發生故障前會自動發出警告，這種監控體系不僅能有效發現問題，還能及時解決問題；建立電力企業營銷運維管理體系，可以充分實現電力企業間的信息共享。

三、分析電力企業營銷系統運維管理體系的構建

（一）組建優秀的營銷系統運維管理隊伍

任何一個企業的成功都離不開優秀的管理團隊，電力企業營銷系統運維管理體系也離不開優秀的管理隊伍。在實際的運行中，營銷運維體系也存在一些問題，像運維力量存在不足等，如何解決存在的問題是運維體系發展的關鍵，因此，要不斷提高工作人員的綜合素質，建立優秀的運維管理隊伍。

一方面，電力企業要立足自身實際，建立合理的人才引進機制，盡最大能力從各地市引進技術骨干，組建優秀的運維管理隊伍，提高全體素質；另一方面，要對運維管理體系的工作人員進行培訓，要定期培訓，盡可能多的為工作人員提供培訓機會，不斷提升他們的業務技能和相關理論知識，必要的時候，可以考慮建立運維管理培訓機制，為管理人員的培訓提供重要的保障；最后一方面，就是關系工作人員切身利益的一條，人事部門要制定科學的獎勵機制和晉升機制，為員工提高各種福利待遇的同時，還要為人才提供廣大的發展空間。

（二）運維管理要與開發商建立戰略合作關系

系統運維管理的支持者是系統開發商，運維管理的價值所在就是盡最大努力為客戶提供專業化的服務，但是，在實際的運維管理中，會涉及很多設備，對于運維人員而言，承擔所有管理工作和技術是不可能的。所以，與系統開發商建立良好的戰略關系是非常必要的。

（三）理清各組織關系

對于電力企業而言，要理清各組織間的關系。例如：國家電網總部運行維護中心要對省級運行維護中心進行技術指導，還要對其業務部門上報的各類需求進行審核，進一步完善運行管理規范；地市公司及基層單位的運行維護中心受省電力公司的領導。

（四）確立好業務、技術部門各自的職責

業務部門、技術部門存在很大不同，無論是工作內容，還是工作人員的專業、自身能力等都存在差異，兩部門之間溝通起來存在一定的困難性，所以，為了避免獨自一方承擔過失，就要明確各部門的職責，協調好兩部門的關系，有利于提高電力企業的信息化建設速度。

（五）提高運維管理安全性的措施

為了避免由于制度缺陷而帶來的安全隱患，就要制定安全建設方案，制定相關的安全管理制度，建立安全監督機制，建立巡查制度，不定時的巡查，對于任何有可能造成安全問題的因素，都要及時處理；建立風險評估系統，根據評估結果，及時發現問題，進而制定有效的解決方案，解決問題。

結語：

通過對電力企業營銷系統運維管理的現狀、特點及新要求的論述，進而分析了營銷系統運維管理體系的構建，可以看出，電力企業安全運維的重要性，因此，運維技術人員要不斷提高自身素質，為電力企業建立一套完美的營銷運維體系，促進電力企業更好的發展。

參考文獻：

[1]王碩.新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系探討[J].機電信息，2013（18）