淺談配網復電指揮中心在提升配網故障搶修水平中的意義

2014-08-18 11:13:58

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【摘要】近年來，隨著國民經濟的發展和中國社會的轉型，作為自然壟斷行業的供電企業也在不斷探索提升客戶服務水平的措施。配電網是絕大部分用電客戶接火用電的最后五十米，縮短配電網故障處理時間、提升配電網

【摘要】近年來，隨著國民經濟的發展和中國社會的轉型，作為自然壟斷行業的供電企業也在不斷探索提升客戶服務水平的措施。配電網是絕大部分用電客戶接火用電的“最后五十米”，縮短配電網故障處理時間、提升配電網運行管理水平對提升客戶滿意度具有不言而喻的重要意義。本文分析了傳統配網故障處理模式的缺點，介紹了清遠供電局集中式配網復電指揮中心的運作模式，并對該模式的優點和發展方向進行了分析，為配網故障復電工作提出了新的思路。

【關鍵詞】配網復電集中指揮

中圖分類號：u665文獻標識碼： a 文章編號：

一直以來，電網企業在進行配網故障復電工作時，工作重點主要放在提升到達現場速度和縮短復電時間上，對故障處理信息的收集和傳遞重視不足，使得客服部門無法第一時間向用電客戶發布準確的復電信息。隨著中國社會經濟的發展，用電客戶對供電服務水平的要求越來越高，傳統的工作方式已無法滿足客戶的需求。在這種形勢下，廣東電網公司開發部署了基于營配信息集成的快速復電系統，清遠供電局又依托快速復電系統成立了配網復電指揮中心，為配網故障復電探索出了新的方向。本文將從傳統工作方式的缺點、配網復電指揮中心的運作方式、今后的發展方向三方面闡述配網復電指揮中心在提升配網故障復電工作管理水平中的重要意義。

一、配網故障復電的傳統工作方式

對電網企業來說，獲取配網設備故障信息的渠道主要有兩個，一是通過調度中心對電網運行狀態的監控，二是通過95598呼叫中心接收客戶報障信息。在傳統的配網故障復電模式下，當調度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后，均直接通過電話將信息傳遞給搶修班組，搶修過程中以及搶修完畢后也要通過電話來傳遞復電信息。

該模式主要存在三方面的問題：

1.1多頭指揮的混亂。配網故障發生時，調度可以通過自動化系統監視到異常信息， 95598也會多次接到停電用戶的報障信息，這時調度部門和95598都會電話聯系同一個搶修班組。在這種情況下，只有第一次的電話溝通是有效的，后續的重復溝通無疑是對資源的浪費。

1.2 缺乏對搶修規程的有效監控。當配網故障復電所需時間較長時，客戶非常關心兩個問題：一是搶修人員是否到達現場；二是什么時候可以通電。為滿足客戶對復電信息的需求，95598坐席人員需要多次打電話給搶修班組收集復電信息，但此時搶修班組正在進行緊張的故障處理，接聽電話無論對施工安全還是復電效率都會造成不利的影響。

1.3故障信息溝通效率低。電話溝通占用的時間長，效率比較低，同時由于溝通雙方僅通過語音聯系，難免會出現信息含糊不清、理解錯誤的情況。

二、配網復電指揮中心的運作方式

為解決傳統配網故障復電工作中存在的三個問題，清遠局成立了配網復電指揮中心。它以廣東電網公司的快速復電系統為平臺，定位于實現配網故障的快速報告、快速診斷、快速溝通等功能，下面將重點介紹清遠供電局配網復電指揮中心的運作方式。

2.1快速復電系統

廣東電網公司的快速復電系統是清遠供電局配網復電指揮中心的基礎平臺，它的主要作用是對配網gis、配網生產系統、營銷系統進行集成，通過系統接口在不同的業務系統間傳遞和共享信息。有了快速復電系統，調度和95598在收到保障信息后，直接在各自的業務系統中建立故障處理工單，系統自動將工單發送到配網復電指揮中心，再由指揮中心進行初步判斷后傳遞給搶修班組。搶修班組通過pda或平板電腦接收搶修工單，即前往故障點查找和處理故障。故障處理過程中，到達現場時間、故障點、預計復電時間、實際復電時間等重要信息都通過pda或平板電腦實時傳遞到系統，客服人員可直接在系統中查看相關信息，并及時通知到受影響客戶。

圖1：應用快速復電系統的配網故障復電模式

2.2配網復電指揮中心

清遠供電局配網復電指揮中心設在95598客服中心附近，由具有豐富配網搶修經驗的工作人員擔任指揮工程師，在配網復電工作中，指揮中心主要肩負四方面的職責：

2.2.1快速傳遞故障信息。通過gps將故障處理工單派發給離故障點最近搶修班組，監控工單處理進展。

2.2.2后臺判斷故障的原因和范圍。復電監控中心工程師根據gis分布圖及客戶電話反映情況，快速分析診斷出故障原因及范圍并通知現場搶修人員，現場搶修人員可以縮短排查故障的時間。

2.2.3收集故障點信息，建立故障黑點檔案。用電客戶對多次出現的同類型故障容忍度非常低，建立黑點檔案能幫助供電企業及時發現這類故障點，并有針對性的采取整改措施。黑點檔案不僅對提升配網故障處理質量，對提高客戶滿意度也有重要意義。

2.2.4通過視頻畫面對搶修現場進行監控。借助使用3g無線網絡的遠程攝像機，指揮中心可以查看搶修現場的實時畫面，不僅能夠更加清楚的掌握故障情況，還可以監督現場搶修人員的作業，及時糾正違反安全生產規程的行為。

下面用一個典型案例來進行說明。

7月13日上午08：57時，清遠供電局95598客服中心接報橫荷大有地區一帶停電，報障工單迅速傳遞到復電指揮中心。

指揮中心首先根據故障描述情況，查詢open-3000系統饋線負載曲線圖，判斷故障原因為110kv石角站10kv沙塘線710出線開關跳閘，重合不成功。

圖2：open-3000系統中顯示的10kv沙塘線負荷曲線

在初步判斷故障后，指揮中心迅速將工單傳遞到供電所，通知值班負責人安排人員進行巡線；

然后，指揮中心利用gis系統的“停電范圍分析”功能，導出受停電影響的用戶信息，反饋到95598客服中心，由95598進行停電通知。

圖3：利用營配集成信息統計出的停電用戶

當天上午10:31時，供電所完成故障搶修恢復線路送電。由于復電速度較快，并及時將停電原因通知到用戶，此次停電造成的不良影響降到了最低程度。

三、今后的發展方向

清遠供電局配網復電指揮中心成立的時間不長，但在短暫的試運行期內，已經在停電事件快速響應、故障輔助定位、搶修現場監督、客戶服務支持等方面提供了有力的信息支持。在下一階段工作中，清遠供電局計劃從四方面擴展指揮中心的功能。

3.1打造營銷服務指揮中心，將營銷日常業務納入監控范圍。將客服、業擴、計量、稽查等營銷業務工單的狀態和線損率、電子化移交完成率、電費回收率等指標納入監控范圍，能及時發現工作中存在的問題，有力推動全局營銷管理水平的提升。

3.2 實現配網故障快速、精確定位，進一步縮短復電時間。配網自動化系統是一個面向配網設備的scada系統，它的主要功能是利用自動化設備，對配網設備的狀態進行實時的監控。目前，廣東電網范圍內已經有多個地市局建成了該系統，清遠局也將于2013年啟動項目建設。有了配網自動化系統，指揮中心的工程師可以在設備發生故障后的數秒鐘內接收到系統報警信息，從而第一時間掌握故障點和故障范圍，查找故障點所需的時間將趨緊于零，整個搶修復電的時間也將大幅壓縮。

3.3 利用配網復電數據，為完善配網結構、改進故障搶修等工作提供決策支持。在快速復電系統投入運行后，故障點位置、故障類型、到達現場所需時間、復電所需時間等重要信息將記錄進系統數據庫，這些都是供電企業在生產過程中產生的寶貴數據資料，對提升整個配網的運行管理水平具有重要的戰略意義。通過對這些的數據的定量分析，供電企業可以科學地評估配電網的運行狀態，準確地統計配電設備的可靠性，進一步優化資源的區域配置，真正實現企業管理的精益化。

3.4 擴展跨縣區的人員和資源調配權限，真正實現配網復電的集中指揮和資源的集約化管理。若賦予指揮中心調配搶修資源的權限，在地理信息系統、車輛定位系統等先進管理手段的支撐下，未來的配網故障指揮完全可以打破行政區域的限制，以效率和效益為導向來配置全局資源。舉例來說，當清城區源潭供電所配電班正在某地進行搶修時，如果同屬源潭鎮的高橋村又出現配網故障，指揮中心可靈活安排地理位置更近、同時還處于待命狀態的佛岡龍山供電所搶修班組進行處理。這樣不僅能縮短故障處理時間，還降低了復電所需的資源（如工時、汽油）投入。

四、結束語

綜上所述，借助現代化信息支持的力量，集中式的配網復電指揮中心不僅在縮短復電時間、提升配網運行管理水平方面大有用武之地，還極大的促進了供電企業工作方式和管理方式的專變，值得投入更多資源進行進一步探索研究。

注：文章內所有公式及圖表請用pdf形式查看。