供電企業客戶服務系統的規劃與建設
摘要 伴隨著信息時代的到來和知識經濟的發展，越來越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務。隨著電力事業的蓬勃發展，，隨著經濟的發展和人們的生活水平的不斷提高，用電量及規模不斷增加
網絡系統，并按照電力行業標準和實際情況開發應用軟件，使其在客戶服務的實際應用中操作方便，數據信息處理精確迅速，業務處理高效、準確，從而實現統一監督、管理。系統要能隨時根據需要為有關領導提供必要的輔助決策信息。系統還要有較強的可擴展性，足夠的安全和自我完善機制，以適應市場經濟的發展與變化。
4 總結與展望
大連供電公司客戶服務系統開發研制的成功，極大地提高了客服業務水平，同時充分滿足信息資源的共享，保證各部門間的協同工作，進一步加快業務處理的速度和準確性，降低內部損耗，使供電企業的客戶服務工作與我國的改革開放與社會主義市場的經濟建設同步飛躍發展，以極大地提高企業的經濟效益和社會效益。
大連供電公司客戶服務系統建設是一項復雜的系統工程，在系統的開發應用中我們有著深刻的體會：
1、超前的市場意識和服務意識是系統成功的主要動因
大連供電公司在供電企業經濟建設及企業經營活動中，深切地認識到，順應供電市場的變化，鞏固企業經營成果應最大限度地、積極主動地為客戶服務，及時了解、處理供電企業與客戶之間問題，關系到企業的形象和素質，從而直接影響到企業的經濟效益。
2、領導重視、責任到位
大連供電公司領導高度重視客服中心的建設，在立項之初就成立包括公司領導和各部門的人員組成項目領導小組，并指定部門、專人負責。為協調組織實施確定建設方案，解決疑難問題。
3、崗位制度要落實
有了現代化的技術設備，還必須要有現代化的管理機制，使客服系統的運作與企業內部閉環管理配套，形成工作監督體系。一方面保證客戶服務系統的正常運行，另一方面強化了各支持系統的正常運作。及時發現問題，并予以解決。這對于客戶服務系統真正有效的運行，并發揮其作用起著至關重要的作用。
4、系統功能要實用
要使電力客服系統成為客戶服務人員(坐席)的好助手，系統的各項功能必須完全實用，必須完全與客戶服務的流程相一致。操作要簡捷，提供的信息要準確，各支持系統之間的結合做到無縫對接，前臺與后臺的配合一定要流暢。
在大連供電公司客戶服務系統成功投入使用的同時，我們還根據電力客服業務需求和群眾要求的變化以及信息技術的不斷發展，對系統進行不間斷的改進和擴展，使大連供電公司客戶服務系統為大連供電公司的客戶服務工作做出更大的貢獻。
參考文獻
1、胡斌 《基于多層結構中間件的設計與實現》，《計算機研究與發展》，1998第十期
2、揚芙清 梅宏 李克勤
責任編輯：和碩涵
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