跟蹤服務(wù)要到位。為方便用戶和按時把用戶的電費(fèi)收上來，應(yīng)在每個月抄表后，由供電收費(fèi)營業(yè)處統(tǒng)一及時將用戶的用電票據(jù)如實(shí)開好，然后再直送到戶，全方位搞好服務(wù)。三是簡化用電程序要到位。報裝接電照明用戶只需一個電話，動力用戶只需填一張報裝單，其余的事由供電營業(yè)部門按照服務(wù)承諾要求及時實(shí)施，為用戶提供"一條龍"服務(wù)。

二、農(nóng)電管理的缺陷

雖然廣大農(nóng)民有著較強(qiáng)烈的電力消費(fèi)需求，但由于線損高、管理差等諸多問題，致使有的地區(qū)電價居高難下，老百姓無法使用，挫傷了農(nóng)民的用電熱情，這也是用電量增長緩慢的原因之一。我們對全盟各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同等經(jīng)濟(jì)條件下，由于農(nóng)村到戶電價水平的不同，直接帶來了電力消費(fèi)水平的差異。電價偏高制約了農(nóng)村用電水平的提高，加速了農(nóng)村電力市場的萎縮。

1、觀念陳舊

目前，農(nóng)電企業(yè)普遍存在管理意識陳舊，不重視農(nóng)村電力市場的研究，重工輕農(nóng)的思想誤區(qū)。有的人認(rèn)為農(nóng)村市場是小頭，不需要開拓就可以帶來豐厚的利益。因此，電力銷售中存在一些不適應(yīng)市場要求的現(xiàn)象。一方面電網(wǎng)有電送不出;另一方面，有的用戶用電又得不到保障，時常因檢修工作協(xié)調(diào)不好造成頻繁停電。

我們現(xiàn)行農(nóng)電管理制度沿用的仍是計劃經(jīng)濟(jì)時代的模式，大一統(tǒng)的弊端在電力市場的運(yùn)作中已顯露無遺，轉(zhuǎn)變管理體制已刻不容緩。當(dāng)前各地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站雖說已改制為縣局直屬供電所，但是供電所的供售電并沒有列入考核目標(biāo)，電賣多賣少一個樣，供電量的多少同個人收入不掛鉤，造成基層供電部門的市場意思淡薄，電力促銷也就無從談起;

2、基礎(chǔ)狀況與管理體制的滯后制約了農(nóng)電市場的發(fā)展

電力價格機(jī)制不合理。我國目前的電力營銷還沒有一個合理的價格形成機(jī)制。價格是市場配置資源的主要杠桿，應(yīng)該是市場主體開展競爭、優(yōu)勝劣汰的主要參照物。而目前電力企業(yè)的銷售價格不是以市場為導(dǎo)向，以實(shí)際成本為依據(jù)，而是憑政府的指令，缺乏必要的靈活性，不能反映市場供求的變化，不能正確指導(dǎo)資金投向。一方面使發(fā)電和電網(wǎng)的效益扭曲，誰也不愿意搞電網(wǎng)改造;另一方面也由于地方的層層加碼，造成客戶電價偏高，挫傷客戶用電的積極性，電價機(jī)制已經(jīng)成為影響電力營銷的主要因素。

電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理，特別是農(nóng)網(wǎng)陳舊。"兩改"前的農(nóng)村電網(wǎng)一般都存在布局不合理，線路因陋就簡、線經(jīng)細(xì)、供電半徑大、電壓質(zhì)量差、供電可靠性低等問題。經(jīng)過多年運(yùn)行，設(shè)備、設(shè)施陳舊老化，線損高達(dá)25%以上。雖然近年來各地政府、電力部門和農(nóng)民百姓都有不同程度的專項(xiàng)投資進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)整改和農(nóng)村電氣化建設(shè)，但畢竟投入資金有限，使得線路損耗難以得到有效控制，供電質(zhì)量難以得到保證。

管理水平不高。一是用電管理滯后，服務(wù)水平不高，用電報裝程序繁瑣，營業(yè)現(xiàn)代化水平低，用電方式和付費(fèi)方式單一等管理現(xiàn)狀，不能滿足和適應(yīng)客戶的用電要求。二是村電工的收入由各供電站發(fā)放，沒有同各村的售電量相聯(lián)系，村電工多供電、管好電的主動性調(diào)動不起來，農(nóng)村用電的積極性受到了一定程度的限制。

營銷人員素質(zhì)不高。不少職工思想觀念陳舊，市場意識淡薄，坐等客戶上門。營銷隊(duì)伍素質(zhì)不高，缺乏高效、靈敏的市場反映能力，阻礙了電力市場的開拓。

但國家非常重視農(nóng)電發(fā)展工作，2004年新年欲始，國家發(fā)改委就發(fā)出通知：這次提高電價的政策，不單包括發(fā)電企業(yè)的上網(wǎng)電價，還包括了供電企業(yè)的銷售電價。通知稱，除居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和化肥生產(chǎn)用電以外，其余各類用電價格統(tǒng)一在現(xiàn)有基礎(chǔ)上每千瓦時提高0.8分錢。不過，這次調(diào)整不涉及居民生活用電。

第三章電力體制改革中需要注意的問題

一、電力企業(yè)如何轉(zhuǎn)變觀念

農(nóng)電市場有三個明顯的特性：

(1)壟斷競爭性。它屬于自然壟斷和完全競爭之間的壟斷競爭性行業(yè)。"壟斷性"體現(xiàn)在一區(qū)只能有一個供電企業(yè)并實(shí)行區(qū)域?qū)I，獨(dú)占市場，這一點(diǎn)也反映在我國的電力法中。"競爭性"反映在需方對商品或服務(wù)不滿意時，有權(quán)選擇其他能源消費(fèi)方式。

(2)投資主體多元化。

(3)用電季節(jié)性強(qiáng)，供需波動幅度大。但隨著社會的進(jìn)步，隨著電網(wǎng)的改造以及電力體制的不繼改革，隨著電力市場的不斷發(fā)展，電力買方市場已經(jīng)逐步形成，客戶對服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量、價格水平等問題提出了越來越嚴(yán)格的要求，也將成為社會長期關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

縣級供電企業(yè)不再是政府的職能管理部門，也不是政府的附屬物，而是接受政府有關(guān)部門行業(yè)管理監(jiān)督下的企業(yè)，它具有法人資格，是國電公司的第三級法人，是市場運(yùn)作的主體。電力企業(yè)的生存最終將取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α⑹袌鲇绊懚群驼加新剩粌H要求電力企業(yè)具有還本付息和擴(kuò)大再生產(chǎn)的能力，還應(yīng)具有較強(qiáng)的投資能力。電力企業(yè)不再有行政立法權(quán)和執(zhí)法權(quán)，而是作為市場運(yùn)作的經(jīng)營主體，它與客戶的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，企業(yè)必須依法辦事。

因此，縣級供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，不能再有那種管理粗放，市場意識、成本意識、服務(wù)意識淡薄，依法治企觀念不強(qiáng)，人員多、成本高、勞動生產(chǎn)率低等問題。直供直管縣供電企業(yè)進(jìn)行子公司和有限責(zé)任公司的改革，是電力企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是電力企業(yè)走向市場、參與競爭和下一步進(jìn)行改革的體制基礎(chǔ)。因此，必須提高認(rèn)識，積極推進(jìn)，加快改革步伐。

二、農(nóng)電管理應(yīng)該如何進(jìn)行

農(nóng)電營銷市場的特性及企業(yè)戰(zhàn)略定位。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，結(jié)合供電企業(yè)市場營銷所具有的特性，有必要重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略定位。市場的壟斷性和社會公益性要求企業(yè)必須具有較強(qiáng)的服務(wù)功能和自我約束能力。企業(yè)的服務(wù)需要全方位、全過程的服務(wù)，通過較高服務(wù)水平克服壟斷所帶來的低效率和企業(yè)惰性。隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，替代產(chǎn)品產(chǎn)量增加和價格下降以及電能價格因素等會使這種特性進(jìn)一步加強(qiáng)。電能營銷市場的行政區(qū)劃性要求供電企業(yè)與地方社會各界保持相對緊密的聯(lián)系，以利于企業(yè)及時獲取產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)政策等信息，保護(hù)企業(yè)自身利益和樹立企業(yè)良好的外部形象，因此農(nóng)電企業(yè)的戰(zhàn)略定位目標(biāo)應(yīng)向服務(wù)型、競爭性、經(jīng)營性、法治化、現(xiàn)代化發(fā)展。

建立一種極具管制性、協(xié)調(diào)性、促進(jìn)性的市場監(jiān)督體制，是保證農(nóng)電市場健康發(fā)展的重要措施。農(nóng)電市場的拓展，要求農(nóng)電企業(yè)必須從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電企業(yè)公司化改組，商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理，在自主經(jīng)營、自負(fù)營虧、自我約束、自我發(fā)展的方針指導(dǎo)下開拓農(nóng)電市場，占領(lǐng)農(nóng)電市場，向市場要效益，以市場促發(fā)展，是縣級供電企業(yè)的根本取向。

農(nóng)電體制改革后，還必須建立農(nóng)電市場的監(jiān)督機(jī)制，包括外部監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、政府監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、公眾監(jiān)督以及供用電市場的監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持企業(yè)效益和社會監(jiān)督并重的原則，來實(shí)現(xiàn)農(nóng)電市場各個環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，有序進(jìn)行，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以保證農(nóng)電市場的健康發(fā)展。因此說，縣級供電企業(yè)只有轉(zhuǎn)變觀念，盯住農(nóng)電市場，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶信賴，在管理上下工夫，為開拓農(nóng)電市場、提高企業(yè)效益營造一個良好寬松的環(huán)境，才能如期實(shí)現(xiàn)農(nóng)電工作的目標(biāo)。

開發(fā)農(nóng)電營銷市場有著廣闊的前景，在實(shí)際操作中，仍然有許多亟待解決的問題，需要我們積極探索，認(rèn)真對待，加以解決。

1、根據(jù)國發(fā)2號文件要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下農(nóng)村電力資產(chǎn)全部交由縣供電企業(yè)管理，低壓設(shè)備維護(hù)費(fèi)用的來源就意味著要由供電企業(yè)承擔(dān)。網(wǎng)改情況不盡相同，維管費(fèi)用和低壓線路損耗相差不小，執(zhí)行“兩改一同價”，費(fèi)用和損耗再轉(zhuǎn)嫁給農(nóng)民群眾顯然不盡合理，費(fèi)用支付的渠道需要疏通。

2、鄉(xiāng)以下的電力資產(chǎn)，由于方方面面的原因，改造總會不徹底，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、設(shè)施狀況仍然不盡如人意，這部分不良資產(chǎn)勢必成為供電企業(yè)不愿意接收的包袱。改造資金缺口大，供電企業(yè)發(fā)展后勁不足，也不利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改為供電營業(yè)所以后，人員納入供電企業(yè)統(tǒng)一管理。營業(yè)所人員由企業(yè)正式職工和聘用的合同制電管員組成，工資待遇有不小的差距，時間一長，勢必影響合同制電管員這部分人工作熱情和積極性，對穩(wěn)定電管員隊(duì)伍不利。

4、供電企業(yè)在經(jīng)營活動中，大客戶報裝接電，收取供電貼費(fèi)的做法曾發(fā)揮著積極的作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民籌辦一座投資幾十萬元的企業(yè)，要增容一臺配變需交納集資辦電款，加上用電貼費(fèi)以及配套電氣設(shè)備等費(fèi)用又得增加幾十萬元。投資者很可能由于辦不起電而不能投入生產(chǎn)或干脆拒絕投資辦廠，束縛制約了農(nóng)村電力市場的發(fā)展。調(diào)整相關(guān)政策，拓寬農(nóng)電市場，也是亟需研究的課題。

5、縣級農(nóng)電管