訴、停電預(yù)告、安全用電知識(shí)普及和疑難問題查詢等項(xiàng)目統(tǒng)一納入客戶服務(wù)中心操作。客戶可隨時(shí)通過服務(wù)中心的語音電話自動(dòng)查詢系統(tǒng)獲得所需信息，他們還推出了微笑服務(wù)和客戶首問負(fù)責(zé)制，即客戶進(jìn)門后第一個(gè)問到誰，誰就負(fù)責(zé)幫助解決，直至讓客戶滿意而歸，每天24小時(shí)有人值班，高效準(zhǔn)確地處理各種事務(wù)，真正把農(nóng)電企業(yè)的營(yíng)銷工作做到了農(nóng)民家門口。

2.實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾，做到有諾必踐

建立健全對(duì)電力客戶售前、售中和售后服務(wù)制度，真正做到想為客戶之所想，急為客戶之所急，始于客戶需求，終于客戶滿意。讓客戶"只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人"就能辦好用電手續(xù)，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和接電進(jìn)度，縮短故障搶修和計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高供電可靠性，保證對(duì)電力客戶連續(xù)供電。售前服務(wù)，主要是在客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，為客戶提供業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢，選擇最優(yōu)供配電方案。按客戶要求提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的設(shè)計(jì)、材料、安裝、調(diào)試等服務(wù)。售中服務(wù)，主要是幫助和指導(dǎo)客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務(wù)主要是進(jìn)行技術(shù)訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應(yīng)好配件，保證電力銷售渠道的暢通。

例如武邑縣電力局以"電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"、"供電所管理年"活動(dòng)為契機(jī)，內(nèi)抓管理，外樹形象，向社會(huì)公開承諾，不吃用戶一頓飯，不吸用戶一支煙，施工隊(duì)員自代干糧和水壺，做到了為民不擾民。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))供電所成立了電力事故搶修隊(duì)，變壓器維修車間準(zhǔn)備了10臺(tái)備用變壓器。還設(shè)立了"電力110"服務(wù)電話，并晝夜有人值班，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)了"暢通、高效、快速反應(yīng)"的服務(wù)體系，受到了廣大客戶的好評(píng)。

3.有計(jì)劃地安排各類檢修，確保客戶的供電可靠性

每月初，各生產(chǎn)單位向公司提出檢修計(jì)劃，由公司統(tǒng)籌安排。對(duì)計(jì)劃外臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行一支筆審批，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷期，注重做好"三個(gè)結(jié)合"，即各生產(chǎn)工序與多專業(yè)之間的檢修相結(jié)合;電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶設(shè)備檢修相結(jié)合;區(qū)域性檢修與線路檢修相結(jié)合，最大限度地增加供電時(shí)間。

4.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，樹立全員營(yíng)銷觀念

"兩改"后隨著"四到戶"、"五統(tǒng)一"的實(shí)施，對(duì)電力職工隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更高的要求，為適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，進(jìn)一步加大對(duì)職工業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育，定期舉辦青工培訓(xùn)，還可組織供電所和有關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)到外地進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰，促其轉(zhuǎn)變觀念，都爭(zhēng)當(dāng)一名合格電力營(yíng)銷員。

5.農(nóng)電市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)強(qiáng)化法制意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)應(yīng)注重《電力法》及有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)及宣傳，強(qiáng)化法律意識(shí)。充分利用法律賦予的權(quán)利，查處違章用電、竊電以及危害電力設(shè)施安全的行為。要與每個(gè)客戶簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，確保電費(fèi)及時(shí)回收。電力企業(yè)要與地方黨委、政府及執(zhí)法機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，工作中要取得他們的支持，搞好群防群治，使一些突發(fā)性事件得到及時(shí)控制和處理。為加大偷竊電行為的查處力度，縣級(jí)電力企業(yè)應(yīng)設(shè)立公安駐電力派出所。同時(shí)建議上級(jí)有關(guān)部門應(yīng)對(duì)電力的一些法規(guī)進(jìn)行必要的修改補(bǔ)充和完善，便于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的具體操作。

6.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)推廣

通過舉辦電力發(fā)展展示、新聞發(fā)布會(huì)、電炊演示會(huì)、義務(wù)咨詢等形式，向客戶宣傳電力產(chǎn)品安全、潔凈、方便和高效的特點(diǎn)。介紹電器產(chǎn)品性能和用電技術(shù)，主動(dòng)向客戶宣傳安全用電和合理用電知識(shí)，進(jìn)行用電與使用煤、油、氣的經(jīng)濟(jì)效益和安全性能對(duì)比，幫助客戶合理用電，高效用電。

7.落實(shí)好安全用電制。

確保農(nóng)電安全是開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)的前提。首先是防人身事故。要擺正安全與速度、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系，廣泛進(jìn)行"不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害"的"三不傷害"教育，嚴(yán)格執(zhí)行"二票三制"，嚴(yán)禁無票施工。其次是防農(nóng)電事故。這是減少觸電事故糾紛的關(guān)鍵。要抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，層層簽訂生產(chǎn)責(zé)任狀。只有將責(zé)任落實(shí)到人，人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，才能保證農(nóng)村電力市場(chǎng)用電秩序，消除一切不安全因素和隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。隱患少了，用電戶自然也就多了，電力市場(chǎng)就增大了。

8.發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，激活農(nóng)電營(yíng)銷市場(chǎng)

目前，我國(guó)的電價(jià)仍是由政府定價(jià)，電力企業(yè)被動(dòng)執(zhí)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)也應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng)做出靈活反應(yīng)。如對(duì)居民生活用電超過一定電量，超出部分給予打折優(yōu)惠政策;縣級(jí)電力企業(yè)也應(yīng)推行分時(shí)電價(jià)，對(duì)客戶做出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶多用低谷電;實(shí)行薄利多銷讓利銷售等方法，最大限度地刺激人們的用電消費(fèi)。

9.善用營(yíng)銷廣告

通過廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。有條件的地方可設(shè)立用電展示廳，將電能與其它能源的消費(fèi)進(jìn)行示范比較，如進(jìn)行液化氣灶、微波爐紅外爐等設(shè)備的耗能比較，燒煤鍋爐與電鍋爐對(duì)環(huán)境污染的比較，充分展示電力便捷、高效、衛(wèi)生、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)采用電能消費(fèi)。武邑縣電力局已率先將原取暖用燃煤鍋爐更換成電鍋爐，應(yīng)用效果很好，同時(shí)也得到了環(huán)保部門的好評(píng)。

10、開拓農(nóng)村窮困地區(qū)的電力市場(chǎng)。

開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)的最大困難在于一部分農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，農(nóng)村居民的收入水平較低。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、收入水平低導(dǎo)致電力工業(yè)發(fā)展緩慢、用電水平低。電力工業(yè)發(fā)展緩慢反過來又會(huì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，電力和經(jīng)濟(jì)的相互制約和相互促進(jìn)在農(nóng)村貧困地區(qū)往往變成一個(gè)難以解開的結(jié)。但是，國(guó)家已經(jīng)開始加大對(duì)農(nóng)村的投資力度，完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，引導(dǎo)農(nóng)民合理消費(fèi)。國(guó)家為了開拓農(nóng)村市場(chǎng)，加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和刺激農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已正式啟動(dòng)"兩改一同價(jià)"工程(農(nóng)網(wǎng)改造、農(nóng)電管理體制改革和城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià))。但我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段農(nóng)村電力市場(chǎng)的開拓，關(guān)鍵是在加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)的改造和降低農(nóng)村電價(jià)的基礎(chǔ)上，通過電力扶貧共富工程有重點(diǎn)地扶持貧困地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加農(nóng)村居民的收入，從而帶動(dòng)農(nóng)村電力市場(chǎng)的發(fā)展。

11、依靠科技進(jìn)步，提高工作效率。

依靠科技進(jìn)步，促進(jìn)電力營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，也是縣供電企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段，也是供電企業(yè)增強(qiáng)自身實(shí)力，方便客戶，促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)展的有效途徑。盡快改善當(dāng)前電力營(yíng)銷工作技術(shù)手段相對(duì)落后、管理粗放的被動(dòng)局面，要舍得在這方面增加投入，提高工作效率。認(rèn)真制定電力營(yíng)銷技術(shù)改造規(guī)劃，合理確定改造重點(diǎn)，有計(jì)劃分步驟的進(jìn)行，堅(jiān)決杜絕低水平的重復(fù)開發(fā)問題。要通過加大科技投資力度，推廣和應(yīng)用先進(jìn)的營(yíng)銷管理手段，全面提高營(yíng)銷管理水平。一是建立以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代化管理為支撐的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng);二是選用一批設(shè)備較為先進(jìn)，功能較為齊全的用電設(shè)施進(jìn)入營(yíng)業(yè)窗口和抄、核、收各個(gè)環(huán)節(jié);三是選用功能齊全、技術(shù)先進(jìn)的設(shè)施進(jìn)入調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)關(guān)口電量遙測(cè)，加速數(shù)據(jù)采集通程抄表的進(jìn)程，完善企業(yè)電量遠(yuǎn)供系統(tǒng)，實(shí)施負(fù)荷隨時(shí)監(jiān)控與預(yù)測(cè)。

總之，開拓市場(chǎng)，未有窮期，農(nóng)村電力市場(chǎng)的潛力是巨大的。只要我們農(nóng)電企業(yè)真正轉(zhuǎn)變觀念、大膽探索、勇于實(shí)踐，不斷引入新機(jī)制、新辦法，切實(shí)降低電價(jià)，真誠(chéng)服務(wù)用戶，就會(huì)激活市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)，廣闊的農(nóng)村將成為我國(guó)21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、如何對(duì)于貧困地區(qū)進(jìn)行電力護(hù)持

農(nóng)網(wǎng)改造不只是一種商業(yè)投資，更是一種政府行為，一項(xiàng)關(guān)系百姓安居、地方發(fā)展的"民心工程"，它實(shí)施的重點(diǎn)在造福農(nóng)村、造福農(nóng)民，尤其應(yīng)是貧困落后地區(qū)目前還處在溫飽線上掙扎而且用不上電的農(nóng)民。

要徹底改變貧困山區(qū)落后的電力狀況，真正實(shí)現(xiàn)"同網(wǎng)同價(jià)"，一要靠國(guó)家扶持，二要靠各級(jí)政府支持，三要靠電力部門加強(qiáng)管理。

值得一提的是，一些地區(qū)在實(shí)踐中不斷探索著成功的道路。在廣東東莞市，他們?cè)诔浞掷檬±镆?guī)定的電網(wǎng)改造基金的同時(shí)，采取了從銀行貸款改造農(nóng)網(wǎng)的辦法。發(fā)行后的農(nóng)網(wǎng)電價(jià)暫時(shí)維持不變，其中利潤(rùn)用來還本會(huì)息。待完成還本付息后再降低電價(jià)。這樣，東莞市在電網(wǎng)改造中，農(nóng)農(nóng)民除了電表安裝的室內(nèi)線路外，沒有再承擔(dān)其它費(fèi)用。廣東省電力工業(yè)局高度稱贊東莞的這一做法而得到推廣。

國(guó)家及相關(guān)部門就應(yīng)從貧困山區(qū)的電力實(shí)際出發(fā)，加大投資力度，切實(shí)從根本上解決。

六、如何加強(qiáng)農(nóng)電的精神文明建設(shè)

在農(nóng)網(wǎng)改造與電力體制改革的浪潮當(dāng)中，涌現(xiàn)也了一大批杰出的電力工作者，他們?yōu)樽鎳?guó)的燦爛而努力工作著，為實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的不斷進(jìn)步而工