4.3精細化“耕作”內部營銷稽查

(1)近年我們對局屬6個區縣分局和23個供電所和5個營業站圍繞業擴報裝、抄核收管理、計量裝置管理、線損管理、電價執行電費帳務、合同管理及執行和職工自用電8個方面進行內部營銷稽查,合計248次,從各個環節規范營銷行為。

(2)密切關注電價動態,積極防范電價異動。根據電價政策的變動和上級的要求,近年來進行了10次專項電價稽查,發現電價執行錯誤398戶,對此我們都強力進行了糾錯和電價歸位,通過有力檢查確保了電價調整的標準、執行時間、扶持范圍、優惠的幅度準確的執行到位。如在今年6月優惠電價執行情況的檢查中發現某區局所屬客戶的某有限公司優惠電價政策扶持超出范圍,對此稽查分局強力進行了糾錯,追回了一個月前多優惠的31077.5元電費,并對該客戶以后的電價進行了規范。

(3)對各區縣分局電費的計算及收取情況每年進行專項稽查2次,共計稽查出少收電費59.4763萬元,都及時進行了挽回。

(4)針對營銷的異動情況(如旁母帶路、供電間隔及計費倍率的變更、運行方式的變化等)積極開展專項稽查。如近年來共計稽查局屬變電站旁母帶路(帶客戶專線出口計量的計費點)40次,對175次(其中非計劃36次)的帶路電量各區縣分局的抄收情況進行了逐一核查,通過我們的常態稽查發現帶路電量有張冠李戴的現象1次,還有13次旁母帶路電量未抄錄上,其電量為有功2109306kW•h,無功789808kvar•h,電量電費為56.516006萬元,對此都及時地進行了堵漏和電費的追繳。

(5)對供用電合同的管理與執行情況稽查分局每年都不定期地專項檢查2次,通過檢查、和與客戶現場及營銷帳卡的核查,發現有合同光力比例、其他類別的電量提取與現場嚴重不相附的、光力比例提取等合同要約與合同規定執行不相同的都強力進行了糾錯。如在2003年通過檢查發現某有限責任公司的供用電合同固定提取的大工業、非普工業、商業、非居民照明、農業、林業排灌用電量與現場核查的情況有較大的出入,并有違約用電的情況。對此稽查分局立即將檢查情況書面報告局決策層,經過稽查分局和大客戶局近一星期的現場逐一核負荷及艱苦細致的做工作后,終于對該客戶的《供用電合同》進行了重新簽訂,就此一項每年可為我局多挽回經營成果40余萬元。

(6)將每年組織開展2次營業普查工作(與生產上的春檢和秋檢對應),列入我們的常態工作機制,近年來共計組織開展了7次營業普查工作,每次的營業普查工作都做到了“四個結合”,即營業普查要和營銷規范化精細化管理相結合,營業普查要和整改、責任追究相結合,營業普查要和推動營銷技術進步與傳播培訓新的營銷知識相結合,營業普查要與提高效益相結合的原則。

(7)近年來針對查出的問題共計下發《供電營業錯漏整改、處理通知書》236份,所載問題543條,都始終堅持問題跟蹤制度,使問題都得到了有效糾正和整改。

(8)編寫《稽查分局月度工作報告》51期,將稽查情況定期與決策層進行了溝通,使領導了解了信息,掌握了情況,為正確決策起到了積極的作用。

5結束語

通過電力營銷稽查工作的有力開展,對強化和提升石嘴山供電局的營銷管理、規范服務流程、堵塞用電營銷漏洞和挖潛增效,起到了積極的促進作用,同時還將過去事后處理變為事前、事中控制,從亡羊補牢走向了未雨綢繆,電力營銷稽查工作近年來的實踐已彰顯其管理效益、經濟效益和社會效益,給新形勢下的經營工作增添了新的動力,為管理創新賦予了實質的內容。但還應清醒的看到我們的稽查在某些方面還存在“真空”和不到位之處,對各區縣分局的營銷服務水平和服務力還有待繼續提高。

今后,稽查工作將以實施“四個轉變”,即由收入效益型稽查向內部執法、服務營銷型轉變,由普查型稽查向重點打擊型稽查轉變,由傳統的現場稽查逐步向數字網絡型稽查轉變,由經驗型稽查向科學分析型稽查轉變的工作思路。在日常工作中樹立“愛心稽查”的工作理念,以降損、堵漏、防竊、查違、檢查工作質量和促進營銷管理為工作重點,與時俱進,作好每件事,努力每一天,繼續始終如一地為電力營銷工作站好崗、放好哨、把好門、服好務;繼續始終如一地做好電力營銷的衛士、領導決策的謀士和反竊查違堵漏的斗士。