5/場鎮普遍存在的居民商業混搭用電

農村場鎮，現在普遍存在一種現象，即一個商業門市，門市前面用做商業用途，后面做日常生活用。

以提度的方式來執行電價，收取電費。

在執行過程中出現了問題，即從總用電量中提取商業用電量，提取的商業比例因實際用電設備容量增加更改困難。

造成現在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現在實際用電容量調增商業用電量比例的現狀。

6客戶用電質量與投訴

保證農村居民用電質量，是我們供電企業的責任。

受惠于“戶戶通”“農網升級改造”等政策。

農村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質量并不高。

現在，在廣大農村片區，隨著用電負荷的增長，居民用電設備的增多，部分供電網絡不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質量提出了更高的要求。

但是，要解決居民供電質量的問題，我們供電企業面臨的最大挑戰是如何利用有限的人力和財力，提高轄區內用戶電能質量。

農村居民居住分散，特別是在××山區，一些居民距離我們電源點數公里，要提高其用電質量，就必須投資幾萬甚至數十萬才能徹底解決其電壓質量的問題。

例如：××鎮××村2#臺區，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。

但兩戶居民月用電量不足50kWh。

農村居民維權意識逐漸增強，一旦用電出現問題，則不斷投訴。

近幾年，反映到供電所和95598有關低電壓的投訴有增多的趨勢。

我們只有秉著實事求是的態度，切實做好網絡分析規劃，抓好施工質量，逐步解決農村供電質量的問題。

四、對策及措施

對于××電力公司現在的農電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業指導下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩定，重點關注大客戶風險。

一是保持現在“抄、收”模式基礎上，按照上級的要求，逐步調整營銷崗位人員結構情況，為下一步的專業化分工打好基礎。

并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導，通過科室活動、物質獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業管理能力。　著重培養供電所營銷后備人才，將有一定學歷，工作態度較好的人員分配到一些關鍵崗位或分擔一些專業管理工作，鍛煉其溝通協調和組織能力，用以應對供電所管理崗位變動風險。

二是建立一支既懂電力專業知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力;注重開展面對鎮政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農村供用電矛盾創造良好的政治環境;投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農電工作創造良好的輿論環境。

三是狠抓農網規劃，對日常設備運行數據的收集分析逐步規范，形成常態。

結合政府規劃和實際情況，每半年對各供電所轄區內的網絡規劃進行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規劃質量。

在農網工程實施過程中，對施工隊下發技術標準，通過現場監理，巡查大隊等形式加強質量管控力度。

嚴格執行驗收程序，堅決杜絕農網設備帶病投運。

四是開展差異化培訓工作，提升抄收隊伍人員素質，重點培訓運用SG186營銷系統的能力。

按計劃開展營銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執行情況進行督察。

五是對偏遠山區工作的農電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當向其傾斜。

對地處山區的供電所也從各方面政策，適當給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監督指導。

六是建立客戶投訴應對機制，積極吸取先進單位的經驗，通過電力公司農電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導工作，做到理智聰明應對各種客戶投訴。

以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現狀為基礎，做了分析和討論。

農電營銷工作面對的問題和環境都較為復雜，使其規范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經營體制的不斷深入，相信農電營銷工作定將走上專業化管理道路。

參考文獻

[1]中華人民共和國電力工業部令第8號,《供電營業規則》[Z].

[2]電監會27號令,《供電監管辦法》[Z].

[3]《用電檢查法規匯編》，用電檢查法規匯編, 電力工業部綜合管理司[Z].