3營銷檔案智能化管理應(yīng)用實(shí)踐及成效

隨著國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系的推廣建設(shè)，推動了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用電子化管理的發(fā)展。2014年，國網(wǎng)福建省電力公司啟動了營銷檔案智能化管理應(yīng)用建設(shè)的探索工作，并選擇福州供電公司作為營銷檔案智能化管理試點(diǎn)單位。福州供電公司組織營銷業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展?fàn)I銷檔案建設(shè)工作，主要從營銷檔案標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、系統(tǒng)建設(shè)功能及智能場館建設(shè)三個方面開展。

(1)營銷檔案資料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系研究。制定了符合福州供電公司業(yè)務(wù)實(shí)際的營銷檔案資料收集規(guī)范，把營銷檔案資料收集與營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行緊密耦合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及資料類型進(jìn)行有機(jī)關(guān)聯(lián)，確保營銷檔案資料收集及時性、規(guī)范性。

(2)營銷檔案管理系統(tǒng)建設(shè)。營銷檔案管理系統(tǒng)建設(shè)符合智能化管理工作要求，協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用開展應(yīng)用集成工作，滿足營銷檔案智能化收集、智能化整理和智能化歸檔。

(3)智能營銷檔案室建設(shè)。按照智能檔案設(shè)建設(shè)要求，開展檔案室選址、基建裝修、設(shè)備安裝、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及檔案室投運(yùn)等工作。

福建福州供電公司經(jīng)過營銷檔案智能化管理試點(diǎn)建設(shè)，其成效主要表現(xiàn)如下：

(1)營銷檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保客戶檔案安全保管。通過電子化設(shè)備、系統(tǒng)化管理將營銷業(yè)務(wù)中重要的業(yè)務(wù)憑證及單據(jù)納入信息化管理，電子化營銷檔案在檔案查閱、利用等方面更加便利，避免了實(shí)體檔案在借閱和利用過程中造成的檔案磨損、老化、丟失及泄密等情況;通過信息化安全存儲保管策略，可實(shí)現(xiàn)電子檔案數(shù)據(jù)長期保管。

(2)解決檔案人力資源緊張及優(yōu)化檔案保管存儲空間問題。系統(tǒng)化管理有效緩解檔案集中存放的實(shí)體庫房壓力，借助信息化手段滿足按照客戶檔案類型實(shí)現(xiàn)集中和分散保管相結(jié)合保管模式，降低了人力資源緊張問題，優(yōu)化檔案保管空間利用，擴(kuò)大了現(xiàn)有人員管理檔案的規(guī)模和數(shù)量，提高了檔案管理效率。

(3)支撐服務(wù)營銷業(yè)務(wù)辦理。利用電子化檔案中智能識別、抽取，有效支撐營銷業(yè)務(wù)辦理中對用戶用電基礎(chǔ)信息的完善，有效降低了營銷一線工作人員補(bǔ)錄、人工核對客戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息工作量，支撐營銷業(yè)務(wù)的“免填單”業(yè)務(wù)和同城營銷業(yè)務(wù)辦理，提高了營銷工作效率。

4結(jié)論

通過電力營銷檔案智能化管理研究與應(yīng)用，建立電力營銷檔案智能化管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用和配套設(shè)施，通過統(tǒng)一檔案的存儲模式，智能化識別在檔案應(yīng)用中確保了營銷客戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提高客戶服務(wù)滿意度;檔案保管采用智能化技術(shù)與營銷檔案系統(tǒng)聯(lián)動管理，實(shí)現(xiàn)檔案庫位自動分配、檔案智能盤點(diǎn)，降低了檔案管理工作量，提高了查閱檔案效率;與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)，有助于進(jìn)一步推動營銷業(yè)務(wù)受理無紙化，更好的支撐“大營銷”體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營銷檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)

[1]陳秀菊.電力企業(yè)檔案管理規(guī)范操作指南[M].北京中國電力出版社，2010：1~28.

[2]周慧.電力客戶檔案實(shí)現(xiàn)倉儲管理策略研究及應(yīng)用[J].廣東電力，2011(7)：77~79.

[3]張長城.合肥電力營銷客戶檔案管理系統(tǒng)探討[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014(12)：79~84.

[4]楊郁.基于營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化客戶檔案管理[J].電力需求側(cè)管理，2013(9)：58~59.

[5]李清濤.智能型客戶電子檔案系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理研究[D].華北電力大學(xué)，2011.

作者：龔賀，池少寧，徐杰，王禮景   單位：福建億榕信息技術(shù)有限公司