建立電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)機(jī)制的途徑根

據(jù)電力通信網(wǎng)特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)狀管理中存在的問題和今后發(fā)展目標(biāo)，為全面建立電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)機(jī)制，主要是在管理模式、標(biāo)準(zhǔn)體系、信息系統(tǒng)、技術(shù)支持等領(lǐng)域采取以下措施：通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控是實(shí)現(xiàn)對(duì)通信網(wǎng)運(yùn)行安全的不確定性，即可能影響電網(wǎng)運(yùn)行安全的因素、事件或狀態(tài)發(fā)生的可能性及后果組合的閉環(huán)管理。因此，借鑒電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，開展通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的探索和嘗試，通過制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、定義風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、動(dòng)態(tài)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、建立風(fēng)險(xiǎn)檔案及動(dòng)態(tài)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、回顧并實(shí)時(shí)跟進(jìn)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控效果等一系列措施，最終形成電力通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理模式，大大提升電力通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控水平，為提高電力通信網(wǎng)的穩(wěn)定性、提供優(yōu)質(zhì)的電力生產(chǎn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，也為電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)快速恢復(fù)提供有力支撐。

為實(shí)現(xiàn)通信調(diào)度快速報(bào)告、快速定位、快速恢復(fù)、快速溝通，佛山供電局結(jié)合實(shí)際情況，制定了通信調(diào)度管理規(guī)定，并編制了通信調(diào)度管理流程、表單，確保每一位調(diào)度員都能夠按照規(guī)定的要求完成缺陷報(bào)告、定位、組織恢復(fù)、資源調(diào)配等工作，有效提高了通信調(diào)度環(huán)節(jié)的處理效率。電力通信業(yè)務(wù)通道的特點(diǎn)決定了通道的維護(hù)需要多方協(xié)作，所以維護(hù)界面一定要清晰，各專業(yè)之間需加強(qiáng)溝通，密切配合。

以專業(yè)間的交流會(huì)、培訓(xùn)講座、聯(lián)合應(yīng)急演練的方式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)在不同領(lǐng)域的滲透，為電力通信業(yè)務(wù)通道的運(yùn)行維護(hù)奠定基礎(chǔ)。為了給電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)管理提高全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力通信必須樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，完善通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而促進(jìn)通信運(yùn)行管理及服務(wù)水平的提升，為電力通信業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系主要包括：提升電力通信服務(wù)水平、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)定期交流機(jī)制建立與電力通信用戶的定期交流機(jī)制，如定期與自動(dòng)化、保護(hù)、信息等專業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，收集用戶意見和新增需求及滿足情況，評(píng)價(jià)通信服務(wù)質(zhì)量，并不定期組織開展通信服務(wù)滿意度調(diào)度，對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核，從而不斷提升通信服務(wù)水平。

(2)用戶報(bào)障和投訴受理通信調(diào)度應(yīng)設(shè)立通信服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理用戶報(bào)障和投訴。通信調(diào)度值班員需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，確保在最短時(shí)間內(nèi)幫助用戶定位故障并組織處理，同時(shí)建立回訪機(jī)制，及故障處理后需回訪用戶是否滿意處理結(jié)果。

(3)服務(wù)檔案為提升通信服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)建立通信服務(wù)檔案，推行“一業(yè)務(wù)、一規(guī)劃、一方案”，全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。有了管理規(guī)定、流程、表單的支撐，須繼續(xù)采用各種技術(shù)手段、強(qiáng)化信息系統(tǒng)支持來進(jìn)一步提升通信調(diào)度管理水平。

其中，建設(shè)智能通信網(wǎng)全程管控系統(tǒng)并推廣應(yīng)用就是最有效的手段之一，通過這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與上級(jí)通信調(diào)度的快速溝通、故障信息的快速傳遞，以及運(yùn)行方式安排、資源調(diào)配等工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn);同時(shí)，該平臺(tái)還包含了各種運(yùn)行資料、系統(tǒng)圖紙等電子資源共享，如“一纜一冊(cè)”、“一通道一冊(cè)”等精細(xì)化管理成果都可以在該平臺(tái)共享，這為通信調(diào)度快遞定位故障提供了有力支撐。實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)化檢測(cè)管理通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)化檢測(cè)是提升通信運(yùn)行管理水平的重要手段。通過建立通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)化檢測(cè)模型，利用通信網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行狀態(tài)化檢測(cè)管理，并不斷積累運(yùn)行數(shù)據(jù)，建立通信設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，遠(yuǎn)期引入光纜在線監(jiān)測(cè)、設(shè)備性能自動(dòng)分析、告警信息報(bào)送等技術(shù)，建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測(cè)系統(tǒng)。

狀態(tài)檢測(cè)可以成為通信專業(yè)常規(guī)巡視技術(shù)，結(jié)合性能數(shù)據(jù)分析、告警報(bào)送等功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握設(shè)備狀況。狀態(tài)化檢測(cè)模型如表2：根據(jù)電力通信業(yè)務(wù)通道的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)狀管理中存在的問題和電力通信網(wǎng)的未來發(fā)展方向，為全面提高電力通信業(yè)務(wù)通道可靠性，必須建立完備的應(yīng)急通信體系，通過建立多方協(xié)作機(jī)制，采用備用路由、無線擴(kuò)頻、衛(wèi)星通信、租用運(yùn)營(yíng)商資源等多種應(yīng)急方式，構(gòu)筑“一體化全方位”的應(yīng)急通信管理體系。下面以佛山供電局為例，介紹一下通過采用衛(wèi)星通信、公網(wǎng)通信方式建立應(yīng)急通道：

(1)衛(wèi)星通信方式佛山供電局已經(jīng)配置了一臺(tái)應(yīng)急衛(wèi)星通信車，該系統(tǒng)具備信息采集、視頻會(huì)議等功能，具有使用靈活、快速機(jī)動(dòng)等特點(diǎn)，可以保障突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)與調(diào)度中心及其他重要站點(diǎn)的通信暢通。當(dāng)電力通信網(wǎng)受到嚴(yán)重破壞，造成調(diào)度電話等網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商資源也是一種有效的應(yīng)急手段。例如租用電信運(yùn)營(yíng)商資源，電信運(yùn)營(yíng)商是面向社會(huì)提供公共通信服務(wù)的公司。由于公網(wǎng)的特性，他們的光纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，并形成多個(gè)超大容量的光纜環(huán)。租用電信運(yùn)營(yíng)商的2M數(shù)字通道資源，作為我局單光纜站點(diǎn)的備用通道，當(dāng)唯一的一條電力通信光纜中斷時(shí)，切換到備用的運(yùn)營(yíng)商2M鏈路上，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。通過這種方式，可以有效彌補(bǔ)電力通信網(wǎng)的個(gè)電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)中斷時(shí)，可以采用衛(wèi)星通信車實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)、靈活的通信通道補(bǔ)充。衛(wèi)星通信車實(shí)現(xiàn)通信通道補(bǔ)充的示意圖如下：

(2)公網(wǎng)通信方式而當(dāng)電力通信網(wǎng)受到嚴(yán)重破壞時(shí)，采用租用公別隱患與不足，從而構(gòu)建更加穩(wěn)定可靠的電力通信網(wǎng)，確保生產(chǎn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、可用。利用公網(wǎng)資源的技術(shù)方案如圖5所示。從圖5顯示可知，當(dāng)電力通信網(wǎng)發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，通過電信通信網(wǎng)即可恢復(fù)變電站EMS等電力通信業(yè)務(wù)，從而避免業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷。

建立電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)機(jī)制是一個(gè)系統(tǒng)工程，恢復(fù)機(jī)制需在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)、完善、固化，并最終為電網(wǎng)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是隨著具有堅(jiān)強(qiáng)、自愈、兼容、經(jīng)濟(jì)、集成、優(yōu)化等諸多優(yōu)勢(shì)的智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，電力通信迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智能電網(wǎng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的需求就是建設(shè)一個(gè)與電網(wǎng)同覆蓋的電力泛在、雙向、實(shí)時(shí)、互動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是要在現(xiàn)有電力通信網(wǎng)絡(luò)中不斷發(fā)展、完善，是現(xiàn)有電力通信網(wǎng)絡(luò)的繼承與發(fā)展。智能電網(wǎng)對(duì)電力通信戰(zhàn)略需求有如下幾點(diǎn)：

(1)優(yōu)化骨干通信網(wǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率;

(2)擴(kuò)充通信系統(tǒng)容量,解決信息傳輸瓶頸問題;

(3)建立靈活互動(dòng)的配用電通信體系，提升配用電通信服務(wù)能力;

(4)延伸到戶，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合，拓展電網(wǎng)服務(wù)范圍，提升資源共享能力。

無論是現(xiàn)在還是未來發(fā)展的智能電網(wǎng)，電力通信戰(zhàn)略地位首先是為電網(wǎng)服務(wù)。就發(fā)展來看，通信網(wǎng)要統(tǒng)籌考慮，按照普遍服務(wù)原則，采用最新電信網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，加快發(fā)展。為適應(yīng)電網(wǎng)高速發(fā)展的需求，我們要加快通信網(wǎng)建設(shè)，不斷提供網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性;同時(shí)不斷提升運(yùn)行管理水平。電力通信將以智能電網(wǎng)為契機(jī)，積極為電力生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)提供人性化、自動(dòng)化、智能化的通信網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)電力安全生產(chǎn)和落實(shí)“為民服務(wù)”積極發(fā)揮電力通信的服務(wù)作用。

本文作者：丘奕林 李小波 李希寧 工作單位：廣東電網(wǎng)公司佛山供電局