張運帷

(國網四川省電力公司涼山供電公司)

摘要: 隨著我國社會主義計劃經濟轉變為社會主義市場經濟體制，社會經濟體制的改變也促進了經濟的迅猛發展。當前，我國電力行業的發展也達到了快速發展階段，電力企業對單位的培訓運行管理體系的要求也逐漸上升。筆者身為一名在電力企業多年從事培訓運行管理工作人員，基于自身的工作經驗，簡要分析當前電力企業培訓項目運行管理的薄弱環節，闡述構建培訓運行管理定式體系的必要性，并對培訓運行管理定式體系的構建原則、體系結構及載體進行探討，以期為電力企業培訓提供借鑒。

關鍵詞: 電力企業;培訓;運行管理;定時體系;構建

前言

當前，國家電網公司在深入開展三集五大建設，全面實施人才強企的戰略，強調要以建設國際一流公司為目標，提高員工綜合素質和創新能力，積極探索適應公司改革與發展需要的人才培養模式和方法。為此，公司從緊密契合電網發展需求入手，作出了進一步加強全員培訓，實施公司新一輪三年素質提升工程的重大決策。在這種形勢下，電力企業下屬培訓中心的功能，角色需要重新定位，培訓方式需要進行重大改革，構建一個適合現代電力企業發展的培訓運行管理模式勢在必行。

1.電力企業培訓運行管理定式體系構建中存在的問題

隨著三集五大體系建設的持續提升。全口徑用工與薪酬集約化管理的深入推進。公司對員工素質提出了更高的要求，電力企業培訓中現有的培訓運行管理模式已經表現出一些不適應。首先是培訓服務理念相對落后，培訓運行管理針對性不強。盡管經過十余年的發展，電力公司培訓中心已經逐步建立起適用于各類培訓的運行管理制度。但是這些制度都是在特定時期&特定位置特定班級時應急制定或補充的，缺乏持久性，且不夠規范;其次是從體系運行效果來看，存在職責界定不具體、管理權限不清晰，規章制度可操作性不強等問題，一旦培訓運行管理人員發生變化，相應的培訓運行程序就會走樣，或發生混亂。總之，體系運行存在偏差、標準化規范化管理水平較低。

2.構建培訓運行管理定式體系的重要意義

電力企業新一輪全員培訓工作的目標是:技能培訓全覆蓋，專業培訓出實效，骨干培養促引領，競賽調考獲佳績。為了實現這一目標，必然要有配套的培訓運行管理模式來支因此，有必要構建培訓運行管理定式體系。簡單地說，定式的培訓運行管理是一種規范的，統一的和相對固定的管理模式。對任何一位培訓運行管理人員而言，無論在何種崗位工作，都可通過這種定式，使其培訓服務的形式和內容在較好的水平上實現基本一致。而培訓項目運行管理定式化的實質，即是其高質量和標準化的實現。

3.培訓運行管理定式體系的構建原則

現代管理理論的基本目標就是要在不斷急劇變化的現代社會面前。建立起一個充滿活力的自適應系統，要使這一系統能夠持續高效率、低消耗地輸出高功能。不僅要有現代化管理思想和管理組織，還要有現代化的管理方法和手段。基于現代管理思想，構建培訓運行管理定式體系。應當確定以下原則:(1)系統化:就是運用系統思想和系統分析來指導培訓運行管理的實踐活動，解決和處理培訓運行管理的實際問題。系統化就是要求培訓運行管理人員要認識到一個培訓項目不僅是一個系統，同時也是另一個更大系統中的子系統。所以，應用系統分析的方法，就是從整體角度來認識問題，以防止片面性和受到局部的影響。(2)集權化:建立培訓項目管理中心，使培訓項目在運行管理中趨于集中，以一開始就不出差錯為基點，進行前饋控制，從而保證培訓運行管理活動的順利進行。因此，培訓運行管理人員通過有效的集權，把培訓運行管理統一化。以達到統一指揮，統一管理的目的。(3)信息化:培訓運行管理人員利用現代技術建立信息系統，有效、及時、準確地傳遞信息和使用信息。促進管理的現代化、服務化，以培訓運行服務的對象為出發點。堅持從服務對象的感受出發，力求從服務對象的滿意度來確定服務的標準。力求突破，微笑、問候、致謝等表面化的服務動作。把對培訓運行管理服務理念，服務內涵的深層次理解滲透到培訓運行管理工作的各個環節中。讓服務對象感受到尊重盡可能使參培人員感到方便、滿意。

4.培訓運行管理定式體系載體的確定

培訓運行管理定式體系的落實，需要一個明確的載體來實現。電力企業通過編制、培訓運行管理指導手冊來實現以下目標:(1)解決運行管理業務水平參差不齊、不均衡等問題，將培訓運行管理的工作標準統一在一個較高的水平，保持和鞏固提高管理工作的成果，將其轉化為長效機制，深化管理內涵，實現培訓管理業務的高質量和高標準。為培訓運行管理品牌建設奠定基礎，為提高培訓管理水平工作發展創造更高的平臺。在推動提高培訓管理水平工作發展的同時，帶動培訓各項工作全面發展，培訓運行管理指導手冊的編制，主要遵循以下思路。以服務對象的滿意度為出發點培訓學員作為服務對象，需對服務質量和標準的高低做出最終的評判。由此，在編制過程中，堅持滿足培訓學員感受的初衷。根據其滿意度來確定服務標準，力求突破單一的服務動作，淘汰表面化的服務方式深層次理解培訓運行管理服務的理念和內涵。并將其由內而外滲透到工作的各個環節，深入而準確地關注培訓學員的需求，使其感受到實在的尊重而非只有淺輒的禮節。(2)以運行管理人員行為為落腳點作為，培訓運行管理指導手冊的使用者。運行管理人員需要評判，培訓運行管理指導手冊的有效性和實用性。由此，在編制過程中將工作落實到運行管理人員的行為上，力求無論在哪一個崗位，都有為其量身定做的服務定式。確保培訓運行管理指導手冊，能夠執行且便于執行。(3)以運行管理服務把握度為中心點。在服務的度這一問題上，緊緊把握在服務中實施管理。在管理中體現服務的理念，既要杜絕在履行服務職責的過程中沒有提供應有的服務，又要防止服務超出職責權限，在禁止服務人員冷漠對待服務對象。把服務當作施舍的同時又要避免其一味遷就服務對象，片面追求、顧客至上，而影響了正常服務程序。(4)以運行管理輕重緩急為側重點。作為一個龐大的系統工程，培訓運行管理定式體系需要經過科學的論證，不宜一步到位。在培訓運行管理指導手冊的編寫過程中，可以將整個手冊分成輕、重、緩、急這幾個部分。其中，重和急的部分為面向服務對象&與服務對象直接接觸的一線崗位。輕、和緩的部分為未直接與服務對象打交道的，如保障和監督方面的崗位。

5.結語

通過培訓運行管理定式體系的構建，有助于電力企業培訓中心結合自身特點。完善項目運行管理的職責界面，找出培訓項目運行管理的薄弱環節。重新優化工作流程，修正培訓項目運行管理指導手冊，可以實現集中培訓與校外、網絡培訓與移動培訓運行管理的統一。可以提供一把尺度、一個標準、一種模式對培訓項目運行管理，體現培訓項目運行管理操作的一致性。可以提供統一定式管理，降低運行成本，解決培訓項目運行管理水平參差不齊不均衡性的問題。因此，構建培訓運行管理定式體系具有相當重要的現實意義。

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