阿斯牙木·木哈買提 余榕 詹瑋

(國網新疆電力公司烏魯木齊供電公司 新疆烏魯木齊 830000)

摘要: 雖然當前市場競爭日趨激烈，但對于我國供電企業來說既是機遇又是挑戰。要想在激烈的市場競爭中持續的發展下去，必須加強供電企業電力營銷的管理，我國現階段供電企業的電力營銷管理中存在著諸多的問題，在新的電力市場形勢下，供電企業的電力營銷應當認清發展形勢，增強電力供給的責任感，提高服務水平，強化精益管理，使供電企業能夠更好的實現經濟效益和社會效益，保證我國社會經濟發展和人民生活電力需求的滿足。

關鍵詞: 供電企業;電力營銷;發展策略

1電力營銷管理的概念

所謂電力營銷管理實質上是以市場營銷學為理論指導，通過各種營銷管理手段對電力資源和電力資源相關的產品進行系統經營的一種有意識的活動。隨著社會經濟技術和電力能源市場的發展，電力營銷管理經歷了從電力生產、電力產品、電力推銷到現在的電力市場營銷階段的演變。時至今日，面對供過于求的電力市場，最大程度滿足市場需求已經成為各大電力企業電力營銷管理的基本出發點，電力營銷管理也不斷朝著重視用電質量、服務質量等現代化營銷理念方向發展。

2我國供電企業電力營銷管理的現狀

2.1市場營銷管理意識淡薄

雖然21世紀的電力營銷管理已經進入到電力市場營銷管理的新階段，電力市場營銷管理已成為各大供電企業的核心業務，直接關系到企業的市場競爭力和企業經營效益。但受到長期市場壟斷的影響，我國很多電力企業還不能適應以市場需求為導向的現代電力營銷市場的競爭模式。企業仍停留在重發電、輕用電，重電力資源分配、輕電力能源質量，重收取電費、輕服務質量這種重生產輕管理的落后運營模式上，沒有過多地關注和研究現有電力市場對供電企業提出的市場營銷需求，如電力產品質量、供電服務水平和質量、服務體系是否建全、電力產品是否具備多樣性等。加上很多供電企業缺乏創新意識、欠缺市場營銷管理專業人才、企業內部管理體制不健全等，導致我國很多供電企業的市場營銷管理意識淡薄。

2.2競爭意識和風險意識淡薄

近年來，隨著天然氣、太陽能等新型綠色能源的不斷出現和能源市場對產品質量和服務需求的不斷提升能源市場的競爭日趨激烈。這時候以傳統電能為主營產品的供電企業面臨的調整越來越多，嚴重威脅到其市場地位。而我國很多供電企業是國有經濟屬性，或者前身是國有經濟團體，由于長期居于市場壟斷地位，這些企業的市場競爭意識和風險防范意識都比較弱。在這種“內憂外患”的環境下，供電企業這種競爭和風險意識相對淡薄的現狀對其進一步拓展或者守住市場占有極其不利。

2.3營銷管理信息系統建設滯后，信息化程度不高

當今已經是一個以現代化信息技術為主導的時代，信息化管理已經成為現代供電企業經營管理的一個重要組成部分。為此信息系統是否完善將直接關系到供電企業電力營銷管理工作效率和工作質量。而我國很多供電企業現有的營銷管理信息系統還相對不夠完善，仍存在很多技術風險和安全漏洞，并且缺乏專業化的信息管理人才。這就導致常常會出現信息數據丟失、系統失常甚至癱瘓。這些狀況的發生不僅會給供電企業帶來嚴重的經濟損失，并且會嚴重影響供電企業的形象，極大地影響電力營銷工作的進一步開展。

3加強電力營銷管理的必要手段

3.1建立健全管理制度，提升營銷管理水平

現代企業管理中，需要建立健全相關管理制度，完善企業管理理念，使各項企業工作能夠基于制度全面開展，預防各類不良問題的發生。針對于當前供電企業電力影響管理中，電力設備體系不夠完善的情況，可以通過健全管理制度的方式，提升電力營銷的管理水平。供電企業電力營銷制度構建中，需要基于市場發展需求，明確營銷的目標、營銷的方式等，結合當前現代市場發展環境以及消費者的實際意愿制定營銷規劃，進行預測與管理，切實做好電力售前、售中以及售后服務工作。針對于當前電力營銷管理中存在的問題，可以召開員工大會，邀請各個行業的精英參與其中，積極回答問題，提出見解。在群策群議的過程中，能夠廣集思議，將供電企業發展目標與市場發展戰略相互結合，明確供電企業電力營銷管理中業務管理制度、電費電價管理制度以及電力服務制度等等，全面開展電力服務工作。同時，供電企業電力營銷管理中，還需要明確每一位員工的責任，優化各項職位功能，保證各項工作能夠有效開展、持續開展，并且一旦出現任何問題，可以及時追查相關人員責任，為電力營銷企業的發展創設良好的條件。

3.2樹立以市場需求為導向的觀念

供電企業要主動加大對市場的調查、研究，分析，深入揭示電力市場變化的原因及發展趨勢，積極與用電消費品生產和銷售企業、新型電力新產品生產企業等相關企業建立戰略聯盟，共同合作，全面掌握各項生產、經營活動帶來的機會，挖掘現有電力市場潛力，開拓新的用電市場。同時要時刻關注各類可替代電能的資源的發展情況，只有知已知彼才能在市場競爭中立于不敗之地。

3.3提高營銷服務水平

電力營銷服務是供電企業樹立企業形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然供電企業越來越意識到電力營銷服務的重要性，但仍未形成先進的服務理念來指導工作，對營銷服務工作的認識還停留在表面，認為只要營業窗口給客戶提供良好的營業環境，設施齊備，接待熱情就是優質的服務。然而服務工作不僅如此，它存在于供電企業各部門、各環節里，每個員工都要形成主動服務意識，嚴格遵守各項服務規范，樹立良好的服務形象，將企業社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優質服務水平這一環節帶動營銷的各個環節，從而使供電企業適應在市場經濟發展中的需要。

3.4采取激勵的價格策略

供電企業應通過合理降低電價，促進消費者更多的進行消費。在不變更國家頒布的目錄電價的基礎上，可以活用國家電價政策，特別是將國家制定的優惠政策充分落實，降低售電單價。同時進一步完善分時電價制度，建立合理的峰谷、豐枯分時電價結構，擴大分時電價的應用范圍，引導和鼓勵客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。

3.5完善電力營銷管理信息系統

電力營銷管理信息系統是一個覆蓋總部、網省及基層公司，系統高度集中、業務規范標準、信息集成貫通的現代企業級信息系統，滿足客戶服務、業務處理、管理監控、分析決策等各項業務處理和管理要求，為電力營銷工作提供科學、可靠的依據。按功能主要劃分為:業務管理、電量電費、電能計量、用電檢查以及監督管理與決策支持等建立這樣的營銷管理信息系統是供電企業向電力客戶提供優質服務，并為電力營銷提供技術支持，提高供電企業的經營管理效能和決策水平必須擁有的技術手段，是電力營銷管理工作邁向現代化的客觀要求。

結束語

隨著社會的不斷發展和社會生產力的不斷提升，電力已經被廣泛的應用到了人們的生產和生活中的方方面面。人們在對于電力的應用的需求明顯提升的同時，對于電力企業的服務質量也提出了新的要求。進行新時期供電企業電力營銷管理的對策探究，將供電企業的電力營銷管理模式科學的應用與電力企業的運行之中，將使得電力企業的營銷工作的開展更加具有完善性和系統性，從而在激烈的市場競爭中獲得更加良好的市場競爭力。

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