秦建偉

(承德供電公司河北省承德市 河北省 067000)

摘要: 隨著社會市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國社會生產(chǎn)和人們生活對電力的需求越來越大，促進(jìn)了我國電力事業(yè)的發(fā)展。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中一個重要的組成部分，也是電力獲得社會經(jīng)濟(jì)效益的主要環(huán)節(jié)，因此電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營銷工作的重視，并采取有效的措施解決和處理電力營銷中的風(fēng)險，從而提高我國的電力企業(yè)的營銷工作，促進(jìn)我國的電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展?，F(xiàn)就供電營銷工作中的風(fēng)險及應(yīng)對策略進(jìn)行探究，僅供交流借鑒。

關(guān)鍵詞: 供電企業(yè);供電營銷;風(fēng)險;策略

1供電營銷工作面臨的風(fēng)險及其分析

1.1供電市場的風(fēng)險及其分析。

在供電公司日常經(jīng)營活動中，市場營銷是較為重要的工作，營銷工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。供電公司根據(jù)自身的經(jīng)營情況調(diào)整營銷策略，同時營銷策略的落實(shí)也影響了其自身的經(jīng)營情況。例如，對電價的調(diào)節(jié)，通過依法調(diào)整電能的價位來限制和制約某些電能消耗過多的公司。另外，供電公司應(yīng)該在我國相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行供電服務(wù)，并促使其生產(chǎn)經(jīng)營管理模式逐步向著規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變。而在轉(zhuǎn)變過程中會產(chǎn)生相應(yīng)的供電風(fēng)險。供電市場的風(fēng)險主要包括兩個方面，分別為供電量的風(fēng)險和電價調(diào)整的風(fēng)險。

1.2用戶欠費(fèi)的風(fēng)險及其分析。

在供電營銷風(fēng)險中，用戶欠費(fèi)對供電公司正常經(jīng)營產(chǎn)生的影響較大，由于電費(fèi)管理工作對制度的科學(xué)性和管理的規(guī)范性要求較高，并受限于財經(jīng)制度，因此，需要加強(qiáng)電費(fèi)管理工作，盡量規(guī)避用戶欠費(fèi)的風(fēng)險。若是供電公司不能在一定期限內(nèi)回收客戶所使用電能的費(fèi)用，那么將對其自身的正常運(yùn)營造成嚴(yán)重的影響，使其日常生產(chǎn)遭到阻礙，進(jìn)而導(dǎo)致電力供應(yīng)工作的拖延或暫停，對客戶的生產(chǎn)生活產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，也大大影響了供電企業(yè)的生存和未來發(fā)展。

1.3偷電和線路損壞管理的風(fēng)險及其分析。

在供電營銷管理方面，其損失是較為主要的一部分，主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面，客戶的違章違法用電、偷電以及竊電使得營銷管理方面出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面，相關(guān)工作人員在電表抄錄工作環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致“漏抄”和“誤抄等情況屢屢發(fā)生，對電費(fèi)核算環(huán)節(jié)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，使電能費(fèi)用在回收的過程中出現(xiàn)較多損失，對供電公司的日常經(jīng)營造成消極影響。在計量技術(shù)管理方面，主要的風(fēng)險來自電能表的安裝和使用，若是電表本身存在誤差，或電表以及互感器未定時校驗(yàn)，或電表在使用后，沒有仔細(xì)檢查電表，使其存在誤差，或校檢工作開展所需的標(biāo)準(zhǔn)表存在問題，導(dǎo)致經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)表校檢過的電能表也存在較大誤差，或連接二次回路的導(dǎo)線超出標(biāo)準(zhǔn)，使得電壓損失過大，進(jìn)而引起計量損失。這些問題都是計量技術(shù)管理方面的損失，對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響頗深。在配變電管理方面主要風(fēng)險發(fā)生在農(nóng)業(yè)用電淡季，因?yàn)樵谶@個階段，農(nóng)業(yè)用戶用電較少，常常出現(xiàn)配變的空載或輕載，而補(bǔ)償電容器未及時進(jìn)行投退，配電變壓器也難以隨著季節(jié)的變化或負(fù)荷的變化來自動調(diào)整電壓檔位，這些問題都使得電能損失較大，導(dǎo)致供電企業(yè)的電費(fèi)回收存在問題。

1.4供電公司服務(wù)風(fēng)險及其分析。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭壓力越來越大，不管是服務(wù)性行業(yè)，還是營利性行業(yè)，都需要提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。端正的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量使企業(yè)的市場競爭力得到有力保障，并且其自身健康長遠(yuǎn)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，同時，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度也決定了企業(yè)自身品牌營銷工作的開展效果，為企業(yè)的良好社會形象和地位的取得提供了支持，提高了其無形資產(chǎn)。針對供電公司而言，其生產(chǎn)的產(chǎn)品是無形的，但卻為自身創(chuàng)造出了巨大的價值，這些價值主要包括人的價值、產(chǎn)品的價值、服務(wù)的價值以及形象的價值。相較于歐洲發(fā)達(dá)國家，我國電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模和技術(shù)均相對薄弱，難以與之相抗衡，而電力服務(wù)是國內(nèi)電力公司能與之較量的唯一優(yōu)勢。因此，服務(wù)風(fēng)險對我國電力公司的生存產(chǎn)生較大的影響，為了促使國內(nèi)電力企業(yè)能夠健康長遠(yuǎn)的生存下去，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身提供綜合服務(wù)的能力和水平，進(jìn)而提高自身的市場競爭力。

2供電營銷企業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對策略

2.1政府的支持和輔助

為了更好的應(yīng)對供電營銷企業(yè)中存在的風(fēng)險，需要供電營銷企業(yè)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，使政府正確全面的認(rèn)識到電費(fèi)回收的意義和重要性所在，從而得到政府的強(qiáng)大支持和輔助，以政府作為強(qiáng)大的依靠，電費(fèi)的收繳工作就會容易很多。例如我國部分中小企業(yè)，在運(yùn)行過程中遇到各種問題就有可能發(fā)生破產(chǎn)問題，這時就需要政府的協(xié)助，在企業(yè)運(yùn)行過程中要及時的關(guān)注企業(yè)的運(yùn)行狀況，特別需要的關(guān)注的是比較困難的企業(yè)，及時對其進(jìn)行電費(fèi)的收取，減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益損失。供電營銷企業(yè)與政府的合作和聯(lián)系的加強(qiáng)，有利于促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)點(diǎn)和健康發(fā)展。

2.2將電力企業(yè)的法規(guī)制度健全和完善

《電力法》中明確的規(guī)定了用電用戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)繳納電費(fèi)，也采取了有效的措施處理不按時繳費(fèi)的用電用戶。但是，規(guī)定存在一個嚴(yán)重的漏洞，就是電力企業(yè)是在用電用戶欠費(fèi)一個月才可以對用電用戶停止供電，這就給有意拖欠電費(fèi)的用戶一個可乘之機(jī)，也使用戶產(chǎn)生了僥幸的心理，對拖欠電費(fèi)用戶心理起到縱容態(tài)度。雖然《電力法》嚴(yán)格的規(guī)定，長時間拖欠電費(fèi)的用戶如果還想用電的話，需要提前繳納保證金，這在一定程度上降低了供電企業(yè)的風(fēng)險，但是用戶繳納保證金的金額是比較小，對用戶的及時繳費(fèi)起不到刺激和促進(jìn)作用，甚至還存在這樣一種狀況，就是長時間拖欠電費(fèi)的用戶更希望通過繳納保證金來拖欠電費(fèi)?？偟膩碚f，我國的電力企業(yè)的法規(guī)則制度還存在不足和缺陷，還不是很健全，對我國的電力企業(yè)的正常發(fā)展和運(yùn)行造成了嚴(yán)重的制約。因此，應(yīng)該對電力企業(yè)的法制度不斷地完善是健全，從而有效的制約用電用戶拖欠電費(fèi)的行為，減少我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益損失，有利于促進(jìn)我國電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3電能電費(fèi)依法收取

拖欠電費(fèi)可以說是電力企業(yè)最為嚴(yán)重的一個問題，在各種措施效果小佳的情況下，供電企業(yè)需要依靠法律措施去處理和解決這個問題。再根據(jù)可能存在的問題及時與用電客戶簽訂用電合同，用合同的效力約束客戶的行為，這是最直接有效的一種方式。當(dāng)雙方簽訂合同之后，用戶和用電單位都必須嚴(yán)格按照合同的條款辦事，并且進(jìn)一步加強(qiáng)對合同的管理。合同的相關(guān)規(guī)定符合供電、用電雙方的利益，必須公平、規(guī)范，通過法律的手段使合同生效，更好地保護(hù)供電單位的合法權(quán)益，收回相應(yīng)的用電費(fèi)用，降低損失風(fēng)險。傳統(tǒng)的用戶保證金的方式取消之后，出現(xiàn)了大量拖欠電費(fèi)的情況，這嚴(yán)重?fù)p害了供電單位的利益與發(fā)展。通過合同的方式生成法律效率，小僅可以規(guī)范用電客戶自身的行為，而且還可以幫助企業(yè)史好地收回費(fèi)用。

2.4信用評價體系的建立，相應(yīng)降低電費(fèi)風(fēng)險

在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該建立自身的信用評價體系，這是進(jìn)一步降低企業(yè)風(fēng)險的重要方式。一方面方便了供電企業(yè)的工作，另一方面提高了人們的信用概念和信用意識。供電企業(yè)在建立自身信用評價機(jī)制時，需要全方面考慮企業(yè)的發(fā)展、運(yùn)營情況、收費(fèi)適度等一系列問題。建立用戶使用檔案，并對其使用情況進(jìn)行詳細(xì)分析，評估居民電費(fèi)繳納情況，建立用戶用電信用排名。

3結(jié)語

綜上所述，隨著供電公司體制改革逐漸深化，供電營銷工作也面臨著機(jī)遇和風(fēng)險，而營銷風(fēng)險主要是由兩個方面引起的，一方面，傳統(tǒng)供電公司管理體制和經(jīng)營模式難以適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展。另一方面，國家相關(guān)政策的出臺使電力公司的市場風(fēng)險更加明顯。電力企業(yè)為了促進(jìn)自身的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該完善風(fēng)險管控機(jī)制，預(yù)測并跟蹤經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，并對可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行綜合評估，進(jìn)而能夠?qū)ζ溥M(jìn)行實(shí)時預(yù)警和管控。

參考文獻(xiàn):

[1]劉建新，劉昆.淺談電力營銷中的風(fēng)險與對策[J].中國高新技術(shù)，2014(11):159-160.

[2]周雅琪.供電營銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用分析[J].民營科技，2013(12):162.