為了了解抄表員們的催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，筆者采訪了陸良公司大莫古供電所的幾名抄表員，就拿抄表員資師傅來(lái)說(shuō)，他管轄的片區(qū)是大莫古鎮(zhèn)嘎古村，由于該片區(qū)距離供電所很遠(yuǎn)，大約有20多公里的路程，并且用戶居住分散，每次客戶來(lái)供電所交一次電費(fèi)很不容易，并且有的客戶坐車(chē)來(lái)繳費(fèi)，導(dǎo)致車(chē)費(fèi)比電費(fèi)還要多點(diǎn)。為了讓客戶既能交上電費(fèi)，又剩下路費(fèi)錢(qián)，抄表員資師傅利用每次下村催費(fèi)時(shí)機(jī)，積極向客戶宣傳郵政代扣電費(fèi)，并且動(dòng)員客戶如到鎮(zhèn)上趕集多預(yù)交電費(fèi)。嘎古村的一位村民高興地告訴筆者：“通過(guò)抄表員們的宣傳，我及時(shí)辦理了郵政代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在每次都要存好幾百塊，一來(lái)可以節(jié)省時(shí)間和往返供電所的路費(fèi)，二來(lái)可以及時(shí)交費(fèi)避免罰滯納金，供電所的服務(wù)真是方便了我們老百姓啊。”

說(shuō)起催費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，抄表員吳師傅感嘆到：特別是在農(nóng)忙季節(jié)催費(fèi)，白天客戶都在田里干活或外出，一般上門(mén)催費(fèi)，客戶大多數(shù)都不在家里，只有晚上去家里催費(fèi)。記得有一天晚上吳師傅下村去催費(fèi)，村里好多農(nóng)戶都干完農(nóng)活回到了家里，吳師傅一邊拿著打狗棒小心翼翼地提防著村里的惡狗，一邊敲響著欠費(fèi)用戶的門(mén)，用戶們被他這種精神所感動(dòng)，紛紛表示明天早上一定到供電所把電費(fèi)交了，絕不給他拖后腿。“晚上催費(fèi)一般不要超過(guò)九點(diǎn)半，來(lái)晚了用戶都休息了，來(lái)的太早，好多客戶都還在田里干著活。”抄表員吳師傅說(shuō)道。在采訪過(guò)程中，一位村民高興地說(shuō)道：“我經(jīng)常去田里干活要到很晚才回來(lái)，由于事情多，經(jīng)常會(huì)忙了忘記交電費(fèi)，多虧供電所師傅的提醒和上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)在我每月都按時(shí)把電費(fèi)交了，再也沒(méi)有拖欠過(guò)電費(fèi)。”

“在催費(fèi)過(guò)程中，關(guān)鍵還是要多加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，最終才能贏得了客戶的理解和支持。”抄表員小高深有體會(huì)地說(shuō)道。據(jù)了解，抄表員小高負(fù)責(zé)大莫古鎮(zhèn)發(fā)峨哨村委會(huì)片區(qū)，轄區(qū)內(nèi)共有用電客戶1200余戶，該片區(qū)不僅供電區(qū)域面積大，客戶居住分散，而且“釘子戶”也有不少，因此催費(fèi)難度也比較大。在發(fā)峨哨村委會(huì)回輝哨村有一位回民名叫馬燕輝，是該村出了名的“釘子戶”，因欠費(fèi)兩個(gè)月一直沒(méi)交，經(jīng)片區(qū)抄表員小高多次上門(mén)催收，該客戶不是說(shuō)電表有問(wèn)題，就是以其他理由拖延甚至拒交電費(fèi)。今年4月18日早上8時(shí)左右，陸良大莫古供電所抄表員小高剛吃完早點(diǎn)的時(shí)候，突然接到該村回民馬燕輝打來(lái)的報(bào)修電話，稱(chēng)家里老人臥病在床，當(dāng)天早上他起床后正準(zhǔn)備用電磁爐燒水給老人洗臉的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電了，情急之下他撥打了片區(qū)抄表員小高的電話，一聽(tīng)到回民馬燕輝的求助電話后，考慮到客戶家急需用電，片區(qū)抄表員小高立即騎著摩托車(chē)朝客戶家里趕去，不大一會(huì)兒就來(lái)到其家里，了解一番情況后，抄表員小高立即打開(kāi)電表箱進(jìn)行檢查，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)電表箱里的漏電保護(hù)器已壞了，必須要重新更換新的漏電保護(hù)才能正常使用。在跟客戶說(shuō)明一切情況后，客戶立即騎著摩托車(chē)跑到大莫古鎮(zhèn)集鎮(zhèn)去購(gòu)買(mǎi)新的漏電保護(hù)器，約10分鐘后終于買(mǎi)回了新的漏電保護(hù)器，在確保安全的前提下，抄表員小高迅速地幫客戶更換上新的漏電保護(hù)器并恢復(fù)了供電。回民馬燕輝不好意思地對(duì)小高說(shuō)道：“師傅，以前是我糊涂，以后我再也不會(huì)給你拖后腿了，你放心，我每月一定會(huì)按時(shí)把電費(fèi)交了。”聽(tīng)著回民馬燕輝的當(dāng)即表示，抄表員小高的心里感到樂(lè)滋滋的。

大莫古鎮(zhèn)轄區(qū)屬典型的紅壤丘陵半山區(qū)，近年來(lái)，隨著大莫古鎮(zhèn)外出打工人員的增多，農(nóng)村的留守老人也越來(lái)越多，為確保每月電費(fèi)回收目標(biāo)的順利完成，陸良公司大莫古供電所各片區(qū)抄表員根據(jù)不同性質(zhì)的客戶采取不同的催費(fèi)方式，特別是對(duì)一些行動(dòng)不方便的留守老人實(shí)行親情化服務(wù)，主動(dòng)幫他們先墊付電費(fèi)，然后再將電費(fèi)收據(jù)送給他們，這樣既方便了客戶，又確保了供電所的電費(fèi)結(jié)零工作，主動(dòng)化解了電費(fèi)催收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾，達(dá)到了電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙提升的目的。據(jù)了解，在陸良縣大莫古鎮(zhèn)嘎古村，有一名七十多歲的留守老人名叫孫文興，因眼睛高度近視，行動(dòng)也很不方便，加之子女常年在外打工，到大莫古供電所交電費(fèi)給他帶來(lái)了很多不便。老大爺孫文興每次欠電費(fèi)，片區(qū)抄表員都是先幫老大爺先墊付電費(fèi)，然后再將電費(fèi)收據(jù)送給老大爺，這一舉動(dòng)既避免了老大爺跑腿的時(shí)間，也為老大爺繳費(fèi)提供了方便，同時(shí)也確保了自己片區(qū)電費(fèi)回收工作的順利完成。片區(qū)抄表員每次給老大爺送電費(fèi)收據(jù)時(shí)，老大爺都感激地說(shuō)道：“你們的服務(wù)真是到家了，不僅幫我先墊付了電費(fèi)，而且親自跑來(lái)給我送電費(fèi)收據(jù)，真的是太感謝了。”

雖然抄表員們催費(fèi)艱辛，但從未成為電費(fèi)回收的障礙，在催費(fèi)過(guò)程中，他們一直發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)”的“三千”精神，有力地確保了供電所電費(fèi)回收目標(biāo)的順利完成，用真心服務(wù)好每一位客戶，贏得了客戶的理解與信任。（高雄林）