為了了解抄表員們的催費經(jīng)驗，筆者采訪了陸良公司大莫古供電所的幾名抄表員，就拿抄表員資師傅來說，他管轄的片區(qū)是大莫古鎮(zhèn)嘎古村，由于該片區(qū)距離供電所很遠，大約有20多公里的路程，并且用戶居住分散，每次客戶來供電所交一次電費很不容易，并且有的客戶坐車來繳費，導(dǎo)致車費比電費還要多點。為了讓客戶既能交上電費，又剩下路費錢，抄表員資師傅利用每次下村催費時機，積極向客戶宣傳郵政代扣電費，并且動員客戶如到鎮(zhèn)上趕集多預(yù)交電費。嘎古村的一位村民高興地告訴筆者：“通過抄表員們的宣傳，我及時辦理了郵政代扣電費業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在每次都要存好幾百塊，一來可以節(jié)省時間和往返供電所的路費，二來可以及時交費避免罰滯納金，供電所的服務(wù)真是方便了我們老百姓啊。”

說起催費的經(jīng)驗，抄表員吳師傅感嘆到：特別是在農(nóng)忙季節(jié)催費，白天客戶都在田里干活或外出，一般上門催費，客戶大多數(shù)都不在家里，只有晚上去家里催費。記得有一天晚上吳師傅下村去催費，村里好多農(nóng)戶都干完農(nóng)活回到了家里，吳師傅一邊拿著打狗棒小心翼翼地提防著村里的惡狗，一邊敲響著欠費用戶的門，用戶們被他這種精神所感動，紛紛表示明天早上一定到供電所把電費交了，絕不給他拖后腿。“晚上催費一般不要超過九點半，來晚了用戶都休息了，來的太早，好多客戶都還在田里干著活。”抄表員吳師傅說道。在采訪過程中，一位村民高興地說道：“我經(jīng)常去田里干活要到很晚才回來，由于事情多，經(jīng)常會忙了忘記交電費，多虧供電所師傅的提醒和上門服務(wù)，現(xiàn)在我每月都按時把電費交了，再也沒有拖欠過電費。”

“在催費過程中，關(guān)鍵還是要多加強與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，用真情感動客戶，用行動服務(wù)客戶，最終才能贏得了客戶的理解和支持。”抄表員小高深有體會地說道。據(jù)了解，抄表員小高負責(zé)大莫古鎮(zhèn)發(fā)峨哨村委會片區(qū)，轄區(qū)內(nèi)共有用電客戶1200余戶，該片區(qū)不僅供電區(qū)域面積大，客戶居住分散，而且“釘子戶”也有不少，因此催費難度也比較大。在發(fā)峨哨村委會回輝哨村有一位回民名叫馬燕輝，是該村出了名的“釘子戶”，因欠費兩個月一直沒交，經(jīng)片區(qū)抄表員小高多次上門催收，該客戶不是說電表有問題，就是以其他理由拖延甚至拒交電費。今年4月18日早上8時左右，陸良大莫古供電所抄表員小高剛吃完早點的時候，突然接到該村回民馬燕輝打來的報修電話，稱家里老人臥病在床，當(dāng)天早上他起床后正準(zhǔn)備用電磁爐燒水給老人洗臉的時候，突然發(fā)現(xiàn)家里沒電了，情急之下他撥打了片區(qū)抄表員小高的電話，一聽到回民馬燕輝的求助電話后，考慮到客戶家急需用電，片區(qū)抄表員小高立即騎著摩托車朝客戶家里趕去，不大一會兒就來到其家里，了解一番情況后，抄表員小高立即打開電表箱進行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)電表箱里的漏電保護器已壞了，必須要重新更換新的漏電保護才能正常使用。在跟客戶說明一切情況后，客戶立即騎著摩托車跑到大莫古鎮(zhèn)集鎮(zhèn)去購買新的漏電保護器，約10分鐘后終于買回了新的漏電保護器，在確保安全的前提下，抄表員小高迅速地幫客戶更換上新的漏電保護器并恢復(fù)了供電。回民馬燕輝不好意思地對小高說道：“師傅，以前是我糊涂，以后我再也不會給你拖后腿了，你放心，我每月一定會按時把電費交了。”聽著回民馬燕輝的當(dāng)即表示，抄表員小高的心里感到樂滋滋的。

大莫古鎮(zhèn)轄區(qū)屬典型的紅壤丘陵半山區(qū)，近年來，隨著大莫古鎮(zhèn)外出打工人員的增多，農(nóng)村的留守老人也越來越多，為確保每月電費回收目標(biāo)的順利完成，陸良公司大莫古供電所各片區(qū)抄表員根據(jù)不同性質(zhì)的客戶采取不同的催費方式，特別是對一些行動不方便的留守老人實行親情化服務(wù)，主動幫他們先墊付電費，然后再將電費收據(jù)送給他們，這樣既方便了客戶，又確保了供電所的電費結(jié)零工作，主動化解了電費催收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾，達到了電費回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙提升的目的。據(jù)了解，在陸良縣大莫古鎮(zhèn)嘎古村，有一名七十多歲的留守老人名叫孫文興，因眼睛高度近視，行動也很不方便，加之子女常年在外打工，到大莫古供電所交電費給他帶來了很多不便。老大爺孫文興每次欠電費，片區(qū)抄表員都是先幫老大爺先墊付電費，然后再將電費收據(jù)送給老大爺，這一舉動既避免了老大爺跑腿的時間，也為老大爺繳費提供了方便，同時也確保了自己片區(qū)電費回收工作的順利完成。片區(qū)抄表員每次給老大爺送電費收據(jù)時，老大爺都感激地說道：“你們的服務(wù)真是到家了，不僅幫我先墊付了電費，而且親自跑來給我送電費收據(jù)，真的是太感謝了。”

雖然抄表員們催費艱辛，但從未成為電費回收的障礙，在催費過程中，他們一直發(fā)揚“千方百計、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神，有力地確保了供電所電費回收目標(biāo)的順利完成，用真心服務(wù)好每一位客戶，贏得了客戶的理解與信任。（高雄林）