(5)成立黨員自愿者服務隊。黨員志愿者利用業余時間，積極參與社會公益活動，以自己的行業特長為社區居民提供各類服務，貼近百姓需求，方便百姓日常生活。通過與村委會了解網格內低保戶情況，開展“結隊幫扶”活動，切實解決低保戶供電服務方面的困難。

(6)化解客戶矛盾。當對接人員與客戶之間發生誤會時，可通過村委會人員及時與客戶進行協調溝通、耐心解釋，消除客戶不滿情緒，將矛盾化解在萌芽中，提升客戶滿意度。

(7)懸掛“欠費停電”卡。客戶因欠費須采取停電催費時，對接人員將“欠費停電”卡懸掛在客戶電表上。“欠費停電”卡上標明了相應對接人員的聯系方式，使客戶可以在第一時間了解到停電原因，并與其聯系恢復用電，不僅提高了工作效率，而且縮短了供電企業與客戶的溝通時間。

(9)安裝“用電信息提示板”。提示板上標有所客戶住宅位置、公示欄等信息，對接人員將通知單統一張貼在提示板上，便于客戶定點收取電費通知單，及時獲取供電服務信息，同時也減輕了催費員上樓張貼通知單的工作強度。

(10)實行延伸服務。針對特殊客戶群體和突發事件，開展延伸服務。對接人員根據《國網遼陽供電公司延伸服務暫行管理辦法》對確有需要提供延伸服務的客戶，幫助其協調和提供搶修服務。

(11)加快營配聯絡速度。對接人員通過現場核實臺區變壓器信息，及時掌握臺區負荷情況，確保客戶能夠安全、可靠用電，進一步提升服務水平。

(12)設立所長接待日。每月第一周第二個工作日為所長接待日。

所長到村委會了解百姓的用電需求，聽取百姓的合理化建議，幫助客戶有關問題。

3績效考核

為確保“村所對接”工作取得實效，劉二堡供電所嚴格遵照國網公司、遼寧省公司在優質服務方面的有關規定和要求開展此項工作，并依據《國家電網公司供電服務“十項承諾”》、《國家電網公司員工服務“十個不準”》、《國家電網公司供電服務規范》及《國網遼陽供電公司關于客戶投訴的獎罰細則》、《國王遼陽供電公司關于開展延伸服務的管理細則》等制度和細則，推進相關工作，考核對接員工表現，做到了有章可循、有制可依。

4取得成效

是提升了服務優質度。“村所對接”工作的實施，實現了“供電所人員一村委會一村民”的對接，并借助村委會這個中間環節，增加了供電所與用電客戶的聯系度、緊密度，既方便更好的開展工作，也

能有效消除客戶的誤會，贏得更大的支持和理解，有效提升了優質服務水平。截止2016年底，佟二堡供電所已經連續3年實現了客戶零投訴。

二是提升了經營發展度。劉二堡供電所營業區內大大小小鋼鐵企業多達100多戶，另外還有大量的塑料加工、制鞋、造紙等動力企業。

近兩年來，受宏觀經濟形式影響，這些企業繳納電費能力普遍下降。

通過“村所對接”，劉二堡供電所多方面了解客戶的生產經營信息并采取有針對性的催費措施，實現了經營成果的顆粒歸倉。同時，由于和村委會聯立了良好的溝通合作關系，還可以在供電公司電網建設征占地、電力設施保護等方面發揮作用。

三是提升了“國網品牌”知名度。通過“村所對接”，暢通了供電企業和客戶之間的溝通渠道，能將各項服務措施進一步做實、做細，并能借助村委會公示板、村微信群將國網公司的發展理念、服務客戶的舉措、電力法規等方面進行宣講，樹立供電企業是廣大電力客戶“電保姆”、“電醫生”、“電管家”的形象，進一步提升了“國家電網”的知名度、品牌度、美譽度。