為全面落實網(wǎng)、省兩級2018年營銷工作要求，以云南電網(wǎng)推廣營銷業(yè)務(wù)移動終端現(xiàn)場作業(yè)為總體目標，提高營銷移動應(yīng)用人員的綜合業(yè)務(wù)能力，同時基于移動端的隨時隨地辦公、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢等應(yīng)用使營銷業(yè)務(wù)更加便捷化、輕型化，能有效提升基層人員工作效率，建水供電局于近期開展了網(wǎng)級、省級營銷業(yè)務(wù)移動終端作業(yè)基本功能及功能應(yīng)用的現(xiàn)場培訓工作。

具體培訓內(nèi)容涉及以下兩個方面：一是業(yè)擴報裝、電費抄核收、計量管理、客戶服務(wù)、用電檢查與營銷稽查六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的移動應(yīng)用;二是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用過程中問題處理。

主要涉及的此應(yīng)用的人員為供電所營業(yè)服務(wù)班人員(涉及抄表、收費、客戶服務(wù)、業(yè)擴報裝、用戶基本資料變更、用電檢查、營銷稽查人員)，此項應(yīng)用可以為供電所及客服中心廣大營銷域工作人員提供相當大的便利，有利于提高工作效率。

但目前，該應(yīng)用剛起步，屬起步階段，工作人員對各項業(yè)務(wù)不熟悉，運用不通暢，因此工作人員心中或多或少存在抵觸，但我相信隨著操作的增多和熟練度的加深，員工的抵觸心理將會呈幾何倍的遞減;同時現(xiàn)在移動終端嚴重不足，導(dǎo)致現(xiàn)在操作只能下載在個人手機上進行操作流程;工作人員年齡、學歷等內(nèi)在接收能力不同，需要有一個適應(yīng)過程。

面對這些問題，建水供電局逐條克服，在上線了該應(yīng)用后，下一步將加快應(yīng)用，使之真正發(fā)揮出功效。