【摘要】現階段，以2015年中發“9號文”及其配套文件的出臺為標志，新一輪的電力體制改革穩步推進，我國電力行業處在大變革階段。各種新型電力企業的出現，以及電力市場化改革中各種新業務、新業態出現，使電力企業間競爭日益激烈，如何在新形勢下博得一席立足之地，是電力企業相關部門當前面臨的重要課題，這在一定程度上使得電力營銷管理面臨著新挑戰。本文首先從電力營銷項目中加強管理的重要性、目的及核心業務入手，在此基礎上提出了提高電力工程營銷項目管理的方法。
 

【關鍵詞】電力企業；營銷；項目管理
 

1引言
 

對于電力企業來說，發電、輸電、配電和受電間始終保持著相互關聯、協調運行的關系，逐漸在經濟市場中形成了壟斷。近幾年，在國家經濟體制的影響下，電力行業市場化程度逐漸深化，各電力企業從自身未來發展出發，開始尋求一系列適應現代社會的項目管理理念和方法，并由此制定出符合自身發展實際的營銷項目管理方案，提高企業對市場的靈活性，更好的掌握市場發展動態和方向，促使電力營銷項目能更好的融入到大環境中，進一步擴大其在市場中的份額。
 

2電力營銷項目中加強管理的重要性
 

營銷部門的主要業務目標是在掌握和了解客戶需求的前提下，以工程項目的形式為客戶提供用電服務。營銷部的每一項管理和運營決策都直接關系到電力企業的經濟效益。電力企業營銷所承擔的工作內容包括：①維護和管理新老客戶資源；②策劃企業經營活動；③以專業的眼光去開拓市場，發現新的市場需求，并在此基礎上實現產品商品化。在人力、物力及財力等各項資源有限的條件下，需利用系統的管理方法和理論對電力工程營銷項目相關工作進行管理，以求能在最短時間、最低成本下獲取最大利潤，有利于突破電力企業在市場競爭環境下現存的盲點問題，有利于轉變營銷理念，增強電力企業的市場競爭力。
 

3電力工程營銷項目管理實施的目的及核心業務
 

3.1電力營銷項目管理實施的目的

目前，市場環境的競爭性特征越來越突出，電力市場正處于轉型和適應階段，用戶作為電力工程營銷的核心資源，可通激發用戶對電網峰谷分時特點的了解來調整自己的行為，包括電力使用狀況及使用時間，以便在低谷用電時期能夠實現電網削峰平谷的目標。除此之外，對電網管理進行實時監督和分析，一方面管理人員可以根據所統計的實時數據對電網運行進行調整，減少電網損耗；

另一方面有利于制定針對性較強的故障檢修方案。故在這種大環境中，電力企業應將被動的營銷理念轉變為主動的營銷服務理念，并利用現代技術手段構建智能化的營銷體系，完善智能電網環境下的營銷服務系統，使其更好的為提供營銷服務。
 

3.2電力營銷項目管理計劃開展的核心業務
 

電力營銷項目系統層次結構如圖1所示。電力營銷項目的核心在于通過為用戶提供優質的服務，來確保電力企業的良性發展和市場地位。基于電力營銷在電力企業經營、生產活動中所發揮的重要作用，為了達到政策性、技術性和人性化目標，通常會將電力營銷項目的重點業務集中在以下幾個方面：

（1）業務辦理：處理客戶所提出的申請，滿足用戶增容擴建、業擴報裝用電等需求；

（2）電費收取：根據國家電網所出臺的電價政策，采用相關的抄表方式對用戶的實際用電量進行明確，同時監督用戶電費的繳納；

（3）營業管理：主要負責用戶的政策資源、用電服務等綜合業務；

（4）需求側管理：充分落實負荷預測和平衡工作，大力宣傳節約用電等。
 

4電力工程營銷項目中加強管理的方法
 

4.1提升電能計量裝置信息的技術水平

在電力營銷項目管理中要加強反竊電控制，具體措施為：
①全面檢查互感器和連接線，對其中存在安全隱患的可能性及嚴重程度進行明確，并制定應急處理預案；
②結合現代經濟對業務活動所提出的要求，加強對用電檢查人員的專業知識、用電設備使用、業務活動、反竊電方法等方面的培訓和指導，以確保反竊電工作的先進性；
③利用高科技不斷研發和制定具備電量分析與監控功能的控制系統，若資金條件允許的話，可對反竊電電能計量設備進行升級與改造，提高反竊電控制水平。另外，互聯網信息技術的出現與發展為電力企業營銷管理工作提供了強有力的保障，電力營銷管理作為一項服務于民眾的工作，在利用計算機網絡技術時應積極融入創新元素，推動電力營銷電子商務技術的持續發展。在電力營銷管理工作中，電力企業可以利用網絡信息平臺開展電子營銷業務，實施電子化流程管理模式及電子網絡付費形式，在客戶需要交費時，系統會自動提醒用戶進行交費。
 

4.2構建完善的項目風險管理機制
 

電力企業的配電線路工程具有流動性強、施工條件復雜、施工環境惡劣、工期緊張、工作任務重等特點，同時工程項目所涉及的單位和部門較多，大大增加了配電線路工程安全風險的可能性。因此，為了減少安全風險的出現，確保配電質量，需針對項目管理理念、施工技術、管理制度、組織機構、資金等方面制定相應的保障機制。比如人員因素是造成電力企業配電線路項目安全風險產生的主要因素，具體包括未按照施工要求操作、管理工作不到位、違章作業等，鑒于此，電力企業配電線路項目施工中所涉及的管理人員和作業人員均需樹立相關的安全風險防范意識，從自身做起，嚴格按照施工要求或管理要求開展工作，并向員工灌輸動態化管理的新理念。
 

4.3構建現代化安全監察體系
 

在電力工程營銷項目現場成立安全檢查小組，定期或不定期對施工現場材料的放置、施工設備配套、安全防護措施的落實等情況進行檢查，盡可能為項目的順利完成創造一個安全規范的施工環境。堅持安全第一的施工宗旨，確保每位管理人員和作業人員均能明確施工安全與施工效率間的關系，將安全檢查落實到各個環節中，嚴厲懲責違規作業的人員。在安全檢查工作中，監察部門的作用是不容忽視的，通過構建動態安全管理體系來減少施工安全風險，同時充分利用當前的信息技術和網絡技術，在安全風險產生可能性較大的領域安裝攝像頭，并將其終端與電氣系統相連，以對其施工狀態進行實時監測，確保安全隱患發現及處理的有效性，進而提高項目管理水平。
 

4.4落實各方面準備工作在施工
 

準備階段，結合相關工程實踐對可能出現的工程質量問題進行風險評估、分析，制定并落實相應的措施：
（1）物資的質量是確保配網項目順利實施的基礎和前提，工作人員應樹立物資質量全過程控制的意識，將采購的物資按照其性質、用途等不同實行分類管理，加強對配網物資的有效控制；

（2）結合配網工程設計和施工要求，采用招投標的方式選擇施工單位，在選擇時綜合考慮施工單位的資質、信譽、行業形象、實際能力等，保障配網項目施工質量；

（3）結合配網工程施工現狀，對材料、人員和機械設備等資源進行優化配置，盡可能發揮其最大利用率，減少資源的不必要浪費，節省施工成本。
 

5結語
 

總而言之，若電力營銷項目的管理較高，可直接為電力企業的持續發展起到積極的推動作用，進一步鞏固其在經濟市場中的地位。電力營銷項目管理是一項長期持久的工作，需堅持以為客戶提供優質服務的理念，將現代化管理模式融入到電力營銷管理中，提升電力企業的服務水平，提高客戶的滿意度。同時，還應積極借鑒國外相關企業成功的管理經驗和營銷戰略，開拓創新，實現電力企業可持續發展的戰略目標。
 

參考文獻
 

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[3]何維民，鄒云峰，王麗淵.基于客戶視角的電力營銷服務風險研究[J].現代電子技術，2016，39（15）：123~126.

作者：白昂 單位：四川南充恒通電力有限公司