軟件外包項(xiàng)目與需求工程 ——紹興電力局軟件項(xiàng)目外包管理實(shí)踐探討

2013-11-27 09:32:21 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

摘要：作者結(jié)合自身工作實(shí)踐，深入探討了在軟件外包項(xiàng)目管理過(guò)程中，如何有效地進(jìn)行需求工程的相關(guān)工作，從而保證承包商獲取完整并符合用戶真實(shí)意愿的項(xiàng)目需求，以及減少因需求變更失控帶來(lái)的可能危害。關(guān)鍵字

摘要：作者結(jié)合自身工作實(shí)踐，深入探討了在軟件外包項(xiàng)目管理過(guò)程中，如何有效地進(jìn)行“需求工程”的相關(guān)工作，從而保證承包商獲取完整并符合用戶真實(shí)意愿的項(xiàng)目需求，以及減少因需求變更失控帶來(lái)的可能危害。
關(guān)鍵字：軟件外包項(xiàng)目、需求工程、需求開(kāi)發(fā)、需求管理、ALESH系統(tǒng)

一、       需求的重要性
何為“需求”？廣泛的講，軟件項(xiàng)目中的需求源于用戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認(rèn)后形成完整的文檔，該文檔詳細(xì)地說(shuō)明了軟件產(chǎn)品“必須或應(yīng)當(dāng)”做什么。
從重要性來(lái)看，軟件項(xiàng)目中“需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試”四者哪個(gè)更重要？這個(gè)問(wèn)題不好回答。四者都是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，光做好其中一個(gè)環(huán)節(jié)并不能產(chǎn)生好的系統(tǒng)，但是做壞了其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，必定對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生壞影響。若從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度講，我認(rèn)為需求開(kāi)發(fā)和管理是最重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)樾枨笫钱a(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大，而且會(huì)帶來(lái)最大的返工成本。舉例來(lái)說(shuō)，軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程就像一條河流，如果河流的源頭（需求）被污染了，那么整條河流也就被污染了。
開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準(zhǔn)確說(shuō)明開(kāi)發(fā)什么。最困難的工作是編寫出詳細(xì)的需求，以及包括所有面向用戶、面向機(jī)器和其他軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯(cuò)，將會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)極大的損害，并且以后的彌補(bǔ)也極為困難。

二、       需求工作的問(wèn)題分析
電力行業(yè)這幾年正迎來(lái)信息化建設(shè)新浪潮，每個(gè)電力企業(yè)每年都有大量的軟件項(xiàng)目需要開(kāi)發(fā)，一些項(xiàng)目是由本企業(yè)自主開(kāi)發(fā)，另外很大一部分是外包給其他軟件公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)，我們?cè)谶@里可以將其稱為“軟件外包項(xiàng)目”。從我個(gè)人的了解和切身體會(huì)來(lái)看，國(guó)內(nèi)許多電力企業(yè)的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)狀況并不理想，很多項(xiàng)目進(jìn)度反復(fù)延期、大量的返工、產(chǎn)品質(zhì)量總是不能滿足項(xiàng)目預(yù)期和用戶的要求。而作為信息化建設(shè)的主流模式，軟件外包項(xiàng)目更會(huì)因?yàn)榭绲赜颉贤ú坏轿弧⒊邪滩怀墒臁⒔M織利益不同等原因而產(chǎn)生更多的問(wèn)題。
分析導(dǎo)致軟件項(xiàng)目失敗的眾多原因，其中最主要的一條就是項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方和用戶方對(duì)“需求工作”不重視或缺少一套有效的方法論。一方面開(kāi)發(fā)方的很多人員并不知道如何把需求工作做好，而另一方面用戶方往往也忽略需求，不能積極提供完整詳細(xì)的需求說(shuō)明，而且很多需求確認(rèn)或評(píng)審工作也是草草了事。
為了改進(jìn)軟件項(xiàng)目以上所述現(xiàn)狀，紹興電力局從2004年起和上海沙迪克軟件有限公司一起就軟件外包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理過(guò)程進(jìn)行規(guī)范和整改，并取得了非常理想的成效。

    我們首先來(lái)了解一下軟件外包項(xiàng)目中需求工作存在的種種問(wèn)題。
2.1 用戶說(shuō)不清楚需求
用戶說(shuō)不清楚需求是普遍現(xiàn)象，這是讓開(kāi)發(fā)商非常頭痛的問(wèn)題。這種情況下，如果軟件承包商以此為借口草率地對(duì)待需求工作，會(huì)連累整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。無(wú)論什么原因?qū)е掠脩粽f(shuō)不清楚需求，承包商都必須設(shè)法搞清楚用戶的真實(shí)需求，這是他們的職責(zé)。

2.2 態(tài)度問(wèn)題
相當(dāng)多軟件承包商的開(kāi)發(fā)人員習(xí)慣于被動(dòng)地對(duì)待需求工作。每當(dāng)遇到麻煩、挫折時(shí)，總是發(fā)牢騷，并找出用戶的很多問(wèn)題。這是普遍現(xiàn)象，并不是承包商懶惰所造成的，而是不正確的觀念誤導(dǎo)了他們。
很多承包商錯(cuò)誤地認(rèn)為：需求是用戶的事情，不是我們的事情。我們?yōu)橛脩糸_(kāi)發(fā)軟件，難道用戶不該告訴我們應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)什么嗎？如果用戶說(shuō)不清楚需求或者經(jīng)常變更需求，因此引起的問(wèn)題是用戶造成的，應(yīng)當(dāng)由他們自己負(fù)責(zé)。
軟件承包商應(yīng)該讓自己的開(kāi)發(fā)人員了解到：需求分析員的天職就是在有限的時(shí)間內(nèi)獲取準(zhǔn)確而細(xì)致的用戶需求，如果做不到就是失職，不要找借口。

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責(zé)任編輯：和碩涵

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