摘要：電力業擴工程報裝包括現場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗收，工程送電等幾個方面。提高高壓客戶業擴報裝送電率重點在現場勘查和工程驗收兩個方面。 

　　論文關鍵詞：業擴報裝；現場勘查；工程驗收 

　　效率電業業擴報裝包括現場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗收，工程送電等幾個方面。怎樣才能提高高壓客戶業擴報裝送電率？鄙人認為，提高高壓客戶業擴報裝送電率重點在現場勘查和工程驗收兩個方面。本文就這兩方面加以闡述，在提高高壓客戶業擴報裝送電率上提出自己的觀點。 

　　一、提高各環節的效率，提高高壓客戶業擴報裝送電效率 

　　(一)電業業擴報裝業務的環節電業業擴報裝業務的環節包括業務受理、現場勘查、制定供電方案、方案答復、工程圖紙審核、工程中間檢查、工程驗收及工程送電等環節。

 
　　(二)提高各環節的效率，從業務受理環節就要開始注意提高效率市供電公司應向客戶提供營業廳、“95598”客戶服務電話、網上營業廳以及網絡傳真等多種業擴報裝受理渠道。受理渠道多了，客戶辦理業務時，可以理解到更多的相關手續。同時在客戶辦理新裝業務時，客戶代表要詳細告知客戶受理業務所需資料，并向客戶提供“供電業務報裝指南”，確保客戶知曉業務辦理過程以及在辦理業務過程中的權利和義務。這樣一來，在受理的環節過程中，盡量的一次性為客戶辦理好手續，既可以節約我們的工作時間，提高我們的工作效率，同時還可以減少客戶往返的次數，也節約他們的時間。 

　　(三)業務受理完畢，進入業擴工作的流程后，我們還要指派或由客戶選擇一位客戶經理，客戶經理負責該業擴報裝的全過程的跟蹤、組織、協調、服務監督工作。保障各環節的效率，提高高壓客戶業擴報裝送電效率。 

　　二、仔細實施現場勘查，提高高壓客戶業擴報裝送電率 

　　(一)現場勘查的主要內容包括：根據《國家電網公司業擴報裝工作管理規定(試行)》的規定，現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

1、核實客戶的用電需求，根據用電設備清單、實際負荷情況、發展需要確定用電總容量和變壓器容量；

2、初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等；

3、核實客戶對電能質量、供電連續性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源，是否需要保安電源以及電源容量大小；

4、了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。

       (二)根據《國家電網公司業擴報裝工作管理規定(試行)》的規定，1kV以下電壓等級的客戶，10kV及35kV電壓等級的客戶，110kV及以上電壓等級的客戶等不同的客戶，由客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現場進行供電勘查，不得越級越權擅自做主。遵守國家的規定，也是一種提高工作效率的有效途徑。 

　　(三)仔細實施現場勘查，并根據客戶的要求，詳盡描述客戶的實際情況，認真確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等，為下一步的制定供電方案收集詳盡的第一手資料，有利于提高制定供電方案、方案答復等的效率。 

　　三、認真做好工程驗收 

　　提高高壓客戶業擴報裝送電率供電公司根據客戶提交的受送電工程竣工報告，驗證資料齊全后組織竣工檢查。在工程驗收這一環節中，為盡快完成如：客戶工程的施工是否符合審查后的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；設備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規范要求等國家要求的竣工檢查的具體內容，我們對需要驗收的項目分成書面材料和工地兩部分。 

　　(一)竣工資料的驗收

 
　　竣工資料包括：工程竣工圖及說明（工程竣工圖應加蓋施工單位"竣工圖專用章"）；變更設計的證明文件；主設備（變壓器、斷路器、隔離開關、互感器、避雷器、直流系統等）安裝技術記錄；電氣試驗及保護整定調試報告（含整組試驗報告）；安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；主設備的廠家說明書、出產試驗報告、合格證；隱蔽工程施工及試驗記錄；運行管理的有關規定；值班人員名單和上崗資格證書。 

　　(二)竣工后工地檢查的項目 

　　工程的施工、設備的安裝、設備接地系統、各種聯鎖、閉鎖裝置、各種操作機構、施工工藝和工程選用材料、安全工器具、測量儀表、消防器材、無功補償裝置是否能正常投入運行、計量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，各項安全防護措施是否落實、繼電保護裝置經傳動試驗動作準確等項目。 

　　(三)根據驗收的要求 

　　將驗收工作分成兩步走，可以有效第提高驗收的效率。四、開展特色服務，采用特事特辦對于政府、企業等確需提前用電，根據領導指示精神執行，執行綠色通道制，采取特事特辦的原則。在1個工作日將《客戶工程供電方案答復通知書》2份送交客戶并請客戶簽收。《客戶工程供電方案答復通知書》在其他內容欄告之客戶下步工作安排、客戶需要準備的工作等。營銷系統"同意供電通知單"業務流程當日處理結束。綜述：提高高壓客戶業擴報裝送電率是一個系統工程，它包括多方面、多環節的好多事情，如提升服務理念，要加強開展教育培訓工作；提高服務技能，要學習電力服務人員必備的五種能力。還要加強領導和管理工作，使我們的員工工作有章程，操作有規范，辦事有效率。只有這樣，才能使高壓客戶業擴報裝更上一個臺階，使送電率得到進一步的提升。