摘要：建立和完善電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建切實(shí)有效的縣供電企業(yè)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)管理模式，創(chuàng)新縣供電企業(yè)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)管理機(jī)制，以提高縣供電企業(yè)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)管理效能。如何改進(jìn)和提升電力營(yíng)銷信息化應(yīng)用管理水平，如何加強(qiáng)縣供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過程、全方位、有效的質(zhì)量控制和管理，完善管理模式和機(jī)制作以研究探討。

　　論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；MIS系統(tǒng)；應(yīng)用功效；創(chuàng)新管理

　　一、縣供電企業(yè)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行情況

　　各縣目前使用的都是營(yíng)銷MIS系統(tǒng)升級(jí)版本，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)、電能計(jì)量、綜合查詢、報(bào)表管理、綜合管理六個(gè)模塊都在進(jìn)行使用。

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：低壓業(yè)擴(kuò)都按流程進(jìn)行，但有按低壓居民新裝和按鄉(xiāng)所用戶受理走業(yè)務(wù)流程的區(qū)別。有個(gè)別縣高壓業(yè)擴(kuò)沒走流程或只有暫停和恢復(fù)業(yè)務(wù)沒有工作流程，只是系統(tǒng)維護(hù)里直接添加進(jìn)去。

　　電量電費(fèi)：各縣都進(jìn)行了權(quán)限劃分，但由于理解不同、管理不同、一部四中心改革各縣人員的配置及到位情況的不同，數(shù)據(jù)發(fā)行、錄入、計(jì)算和歸檔劃分都不盡一致。特別是數(shù)據(jù)發(fā)行和歸檔權(quán)限，有放在營(yíng)銷部的、也有放在抄表中心和電費(fèi)中心的。電費(fèi)審核權(quán)限有的放在抄表中心，有的放在電費(fèi)管理中心。對(duì)抄表本信息管理、退補(bǔ)電量、修改上月表底、業(yè)務(wù)的滯后處理設(shè)定的權(quán)限部門也都不盡相同。

　　接口情況：各縣都安裝有預(yù)付費(fèi)和集抄系統(tǒng)，且多數(shù)都與營(yíng)銷MIS系統(tǒng)做有接口聯(lián)網(wǎng)，但使用預(yù)付費(fèi)費(fèi)和集抄系統(tǒng)的廠家不盡相同，對(duì)聯(lián)網(wǎng)的要求、口徑和使用效果都有差別。

　　報(bào)表管理：營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與上報(bào)報(bào)表的數(shù)據(jù)不完全一致，雖有抄表時(shí)間的調(diào)整、IC卡用戶電量沒抄回、人為調(diào)節(jié)線損等原因影響。但營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中各報(bào)表之間的數(shù)據(jù)應(yīng)該是銜接對(duì)應(yīng)的，可由于每月沒對(duì)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，數(shù)據(jù)不一致后也沒及時(shí)處理更正和有附加說(shuō)明，月積月累造成累計(jì)供售電量、累計(jì)銷售情況匯總數(shù)據(jù)失真，也無(wú)從核對(duì)。營(yíng)銷MIS系統(tǒng)報(bào)表各縣一般有當(dāng)月數(shù)，各報(bào)表之間當(dāng)月數(shù)值也沒完全銜接住，且沒統(tǒng)計(jì)當(dāng)年累計(jì)數(shù)。

　　二、存在的問題

　　（一）各縣局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，由于縣局營(yíng)銷體制不規(guī)范和不相同，在系統(tǒng)開發(fā)未作統(tǒng)一規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，因此在營(yíng)銷MIS系統(tǒng)使用上，存在各自需求與營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的功能性差異，營(yíng)銷MIS系統(tǒng)管理上標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、實(shí)用有缺失的現(xiàn)象。

　　（二）各縣局雖都有IC卡用戶，除淮濱縣局外，其余各縣局但都沒與普通用戶區(qū)分開，造成營(yíng)銷MIS系統(tǒng)無(wú)法統(tǒng)計(jì)出IC卡用戶數(shù)量、用電量和金額。其余三縣應(yīng)在用戶的基本信息的用戶類型處添加IC卡用戶，將預(yù)付費(fèi)用戶設(shè)定為該類型后再設(shè)計(jì)制作相關(guān)報(bào)表。

　　（三）營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中營(yíng)銷報(bào)表沒定營(yíng)業(yè)戶數(shù)、基本電費(fèi)、代征費(fèi)用明細(xì)，造成測(cè)算售電均價(jià)取數(shù)不準(zhǔn)。

　　（四）預(yù)付費(fèi)、集抄系統(tǒng)各縣使用的廠家不統(tǒng)一，目前有許繼、淅江松鶴、盛帆、深圳江機(jī)、瑞特等，數(shù)據(jù)接口較多且不一致。

　　（五）營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中報(bào)表設(shè)計(jì)不周全，數(shù)據(jù)之間邏輯不清，有錯(cuò)誤的地方，缺少實(shí)用性。系統(tǒng)自身報(bào)表之間對(duì)應(yīng)關(guān)系沒有認(rèn)真核對(duì)和管理，營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的報(bào)表沒有完全真正地利用起來(lái)。

　　（六）除息縣營(yíng)銷MIS系統(tǒng)與95598系統(tǒng)接口自主完成外，其它都未完善。

　　（七）普遍存在報(bào)表累計(jì)值不對(duì)，此情況各縣局管理人員都基本清楚，但沒有主動(dòng)進(jìn)行改正。營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中售電收入報(bào)表、線損報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)表與上報(bào)的報(bào)表數(shù)據(jù)不一致，人為調(diào)整數(shù)據(jù)現(xiàn)象較為普遍。

　　（八）各縣局MIS系統(tǒng)管理權(quán)限不規(guī)范一致，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)和考核管理機(jī)制，導(dǎo)致操作權(quán)限較亂，個(gè)別管理崗位人員的MIS操作權(quán)限太大。

　　三、改進(jìn)措施

　　（一）健全組織體系

　　1、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)

　　（1）指導(dǎo)MIS系統(tǒng)運(yùn)行管理工作。
　　（2）對(duì)運(yùn)行管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
　　（3）營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中的功能權(quán)限審批。
　　（4）對(duì)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)升級(jí)、功能擴(kuò)展的可行性和效能比進(jìn)行分析、研討、方案編制和審批。
　　（5）對(duì)異常數(shù)據(jù)的調(diào)整、修改進(jìn)行審批。
　　（6）每季度牽頭召集相關(guān)部門，就營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行情況召開分析會(huì)，解決運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題。

　  　2、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)辦公室主要職責(zé)

　　（1）經(jīng)審批后，負(fù)責(zé)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)功能權(quán)限的分配和調(diào)整。
　　（2）對(duì)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析和匯總，制作《縣供電企業(yè)電力營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》，每月定期上報(bào)給局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
　　（3）收集各部門使用營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的反饋意見，進(jìn)行匯總分析，向局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出MIS系統(tǒng)功能擴(kuò)展和改進(jìn)建議書。
　　（4）與廠家協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)缺陷，使?fàn)I銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行效率不斷提高。
　　（5）督辦各部門按時(shí)限要求辦理業(yè)務(wù)流程。
　　（6）制訂營(yíng)銷MIS系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　（二）確立管理原則

      1、縣供電企業(yè)電力營(yíng)銷MIS系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行、升級(jí)維護(hù)和管理使用，必須堅(jiān)持突出實(shí)用化、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)化、把握規(guī)范化的原則，在系統(tǒng)建設(shè)上，應(yīng)兼顧硬件技術(shù)發(fā)展可適當(dāng)超前，軟件系統(tǒng)應(yīng)考慮滿足企業(yè)管理體制變化的需要。

　　2、在企業(yè)內(nèi)部組織管理上，必須做到歸口管理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、健全專業(yè)化管理機(jī)制。

　　3、在運(yùn)行管理上，必須遵循集中管理、分塊應(yīng)用、專業(yè)維護(hù)的系統(tǒng)管理思路。

　　（三）規(guī)范營(yíng)銷MIS系統(tǒng)操作權(quán)限管理

　　1、按需分配：營(yíng)銷部、四個(gè)中心、供電所根據(jù)業(yè)務(wù)需要，填寫《部門崗位操作權(quán)限分配計(jì)劃表》，報(bào)經(jīng)局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由MIS系統(tǒng)辦公室給每個(gè)崗位作業(yè)人員建立帳號(hào)，分配必要的權(quán)限，并填寫《營(yíng)銷MIS系統(tǒng)權(quán)限登記表》。嚴(yán)禁分配與本崗位業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的權(quán)限。

　　2、集中控制：營(yíng)銷MIS系統(tǒng)各級(jí)權(quán)限的分配和調(diào)整，必須經(jīng)局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批后，由協(xié)同工作辦公室進(jìn)行操作執(zhí)行。MIS系統(tǒng)辦公室不得未經(jīng)審批擅自授權(quán)，不得超越審批范圍分配權(quán)限，任何人不得私自獲取權(quán)限。 

　　3、監(jiān)控到位：MIS系統(tǒng)辦公室根據(jù)MIS系統(tǒng)用戶權(quán)限變更情況，實(shí)時(shí)更新《MIS系統(tǒng)權(quán)限登記表》，每月填寫《MIS系統(tǒng)權(quán)限變更統(tǒng)計(jì)表》，上報(bào)局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。

　　4、人崗分離：作業(yè)人員僅能擁有所在崗位的操作權(quán)限，嚴(yán)禁一人擁有多崗位操作權(quán)限。因崗位變動(dòng)，作業(yè)人員離開原崗位的當(dāng)天，由MIS系統(tǒng)辦公室取消其所有操作權(quán)限。新崗位所需權(quán)限應(yīng)另行申請(qǐng)。獲取權(quán)限時(shí)，必須由作業(yè)人員填寫《申請(qǐng)（變更）營(yíng)銷MIS系統(tǒng)權(quán)限審批表》，報(bào)至MIS系統(tǒng)辦公室進(jìn)行辦理。

　　5、越權(quán)問責(zé)：任何人員不得在營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中從事與本職崗位權(quán)限無(wú)關(guān)的作業(yè)，造成不良后果必須給予相關(guān)責(zé)任人行政或經(jīng)濟(jì)處罰。

　　6、電力營(yíng)銷MIS系統(tǒng)權(quán)限分配，必須做到統(tǒng)一管理、流程鏈接、嚴(yán)謹(jǐn)應(yīng)用、監(jiān)控到位。應(yīng)按照MIS系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)管理崗位范疇，進(jìn)行信息查詢、流程操作、信息維護(hù)等權(quán)限的分配。各縣局（公司）必須建立權(quán)限分配目錄，細(xì)化權(quán)限的節(jié)點(diǎn)管理，建立必備的檔案資料。

　　（四）完善營(yíng)銷MIS系統(tǒng)流程監(jiān)控與管理

　　1、各縣局（公司）應(yīng)制訂并實(shí)施《營(yíng)銷MIS系統(tǒng)流程管理規(guī)定》，根據(jù)業(yè)務(wù)類型，規(guī)定業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。

　　2、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)審核后，禁止改動(dòng)和刪除，特殊情況必須改動(dòng)和刪除的，由數(shù)據(jù)錄入部門提出申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)銷部審核，營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批后，營(yíng)銷部信息管理專責(zé)更改或刪除。新裝、增容客戶基本信息的添加由具體經(jīng)辦人員執(zhí)行，但要例行審批手續(xù)。

　　3、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控管理流程如圖1。

　　4、業(yè)務(wù)流程辦理過程中，由MIS系統(tǒng)辦公室進(jìn)行監(jiān)控、督辦。每月由MIS系統(tǒng)辦公室按崗位，統(tǒng)計(jì)制作《業(yè)務(wù)辦理超期、差錯(cuò)、滯留情況匯總表》，上報(bào)局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行考核。

　　5、每月由MIS系統(tǒng)辦公室在營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中，提取當(dāng)月電價(jià)修改、退補(bǔ)電量電費(fèi)、罰沒電費(fèi)、故障表計(jì)拆換、計(jì)費(fèi)方式變更、用戶新增和用戶信息變更等業(yè)務(wù)流程記錄，打印成冊(cè)，加蓋營(yíng)銷部公章。經(jīng)局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組審閱后，存入公司檔案室備案。

　　（五）納入評(píng)價(jià)考核

　　1、為營(yíng)銷MIS系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，各縣局（公司）應(yīng)制訂《營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行管理考核細(xì)則》，納入績(jī)效考核，考核權(quán)重不低于10%，由局營(yíng)銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月進(jìn)行考核。

　　2、市公司農(nóng)電工作部定期對(duì)各縣公司的營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行管理情況，進(jìn)行檢查和考核，并納入各縣公司年度目標(biāo)績(jī)效考核。

　　四、綜述及結(jié)論

　　總之，加強(qiáng)縣供電企業(yè)的營(yíng)銷MIS系統(tǒng)運(yùn)行管理，是提升電力營(yíng)銷信息化管理水平的重要手段，我們只有堅(jiān)持精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理思路，向管理要效益的營(yíng)銷管理觀念，進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的過程管理，建立健全營(yíng)銷MIS系統(tǒng)管理制度、業(yè)務(wù)流程管理和權(quán)限分配管理制度，加大監(jiān)管和考核力度，防止電量電費(fèi)的流失。充分發(fā)揮營(yíng)銷自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)，使人從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)匯總中解脫出來(lái)，確保營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互支撐、銜接對(duì)應(yīng)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　電力營(yíng)銷MIS系統(tǒng)管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，還有許多深層次的問題需要逐步解決，而且隨著供電企業(yè)“大營(yíng)銷”體系建立和深入，這些方面的問題有待于進(jìn)一步的研究。