[論文摘要]美國通用公司是世界上最大的電氣和電子設備制造公司，本文通過對通用公司的外部環境、組織結構、戰略使命以及三者之間的相互聯系進行研究分析。從國際環境和經濟影響、市場影響、信息技術影響、人力資源影響等方面討論GE外部環境的不確定性。GE組織結構變革主要從扁平化、業務重組和構建無邊界化組織三個方向。GE主要的長期戰略主要有全球化、服務、電子商務和六西格瑪。最后，從對GE的組織分析得出結論，提出對現實的借鑒意義。

　　[論文關鍵詞]通用電氣公司 戰略使命外部環境 組織結構

　　一、引言

　　美國通用電氣公司的歷史可追溯到托馬斯．愛迪生，他于1878年創立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和湯姆森一休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司(GE)。GE是道瓊斯工業指數榜自1896年設立以來惟一至今仍在榜上的公司。現在通用是美國也是世界上最大的電氣和電子設備制造公司，它的產值占美國電工行業全部產值的1／4左右。GE在金融服務、基礎設施建設和媒體市場共擁有五大業務部門，公司業務，從飛機發動機、發電設備、水處理和安全技術，到醫療成像、商務和消費者金融、媒體內容和工業產品，客戶遍及全球1O0多個國家，在全球雇傭了超過327萬名員工。

　　二、GE的外部環境

　　GE的外部環境包括產業、原材料、人力資源、財務資源、市場、技術、經濟環境、政府、社會文化和國際環境。

　　GE的不同部門存在不同行業，面臨的外部環境各不相同，環境的不確定性也不相一致。例如，GE的消費與工業產品部門，主要包括家電產品、電子消費品、電力傳輸、照明產品等，雖然面臨大量的外部因素，但外部因素變化較為緩慢，因此此部門處于中低不確定性環境。GE的NBC環球是全球領先的媒體和娛樂公司之一，面向全球廣大受眾開發、制作并營銷電影、電視、新聞、體育和特別活動等，它不僅面臨大量不相似的外部因素，且這些因素變化頻繁而不可預測，因此NBC面臨的是高度不確定的外部環境。

　　從GE公司整體來說，決定它外部環境不確定性的因素主要有以下幾方面：

　　1來自國際環境和經濟的影響。隨著經濟的發展和全球化的進程，產品得以在全球范圍內更廣泛的流通，同時許多國家、地區、公司也迅速發展，GE不但面臨來自日本和歐洲的競爭，更要面臨新興發展中國家的沖擊。GE原來的競爭優勢逐漸喪失，部分產品失去原有的市場，面臨被市場淘汰的危險，急需加強原有核心競爭力并尋找新的增長點。

　　2來自市場的影響。來自市場的要求不斷提高，消費者越來越理性并能獲得更多信息，更不易被宣傳誘導，對品牌忠誠度降低。面對市場大量因素的迅速變化和優勝劣汰的殘酷法則，GE需要更加靈活的組織結構和更快捷的市場反應力、并不斷地進行創新。

　　3．來自信息技術的影響。隨著信息技術的飛速發展，信息傳播地更加迅速廣泛，與外界各方的信息交流更加透明，給外部環境帶來更多不確定性。這要求組織增加緩沖作用和跨邊界作用，能及時有效地探測環境變化信息并導入組織的同時，向外部環境傳遞組織處于良好運作狀態的信息。對內部信息傳遞交流也提出了新的要求。

　　4．來自人力資源的影響。隨著全民素質的不斷提高和生活條件的不斷提升，員工對公司的滿意度要求也不再僅僅局限于工資、升職。面臨知識型人才市場要求的不斷提高，公司需要建設更完善的企業文化、企業制度以吸引高素質人才的加入。

　　三、GE的使命與戰略

　　GE的使命為：imaginationatwork。中文描述為：夢想成就未來。GE員工致力于將創意轉化為領先的產品和服務，幫助客戶解決最為棘手的問題。GE說：“既然能夠創造未來，何須預測未來?”自創立之初，GE就致力將研究工具結合創意靈感開創未來世界。GE這一獨創性傳統創造出一部引以為傲的豐厚歷史，并延續至今。

　　組織的使命是組織想要到達的，而戰略則是如何到達。GE一直緊緊圍繞自身使命制定一系列戰略計劃，并且總是能夠根據外界的環境調整自身變化。尤其是二十世紀八十年代韋爾奇掌舵以及2001年伊梅爾特接任以來，GE面對內部危機和外部挑戰將戰略進行了一系列的變化。

　　從時間上看，戰略分為長遠發展戰略、中期發展戰略和短期發展戰略。長期戰略目標是指企業發展方向，不涉及具體經營指標。GE主要有以下四大長期戰略：全球化、服務、電子商務和六西格瑪。

　　1．全球化戰略。正如上文所述，全球性競爭的加劇，任何一家大型公司都必須適應全球化的發展要求。“這不是選擇，而是必須。”伊梅爾特寫到。從1987年，韋爾奇正式宣布對世界市場業務重組。GE開始了大規模全球化之路。他對外通過收購、同盟、合資等戰略措施，對內進行業務重組、組織調整等，同時利用全球智力資源實現管理人員人員和技術的全球化。不斷推進全球化進程。

　　2服務戰略計劃。1994年GE~JI定了服務戰略及規劃，次年成立了獨立的服務委員會，并組成執行委員會專門策劃服務業。GE不斷拓展服務對象、發展服務能力，將服務業與制造業徹底分離開來。同時，為了服務業更好的發展，韋爾奇提出了“群策群力”的企業文化。“群策群力”簡單來講就是把不同級別、不同部門的員工經理聚到一起。把員工、客戶及供應商召集到一起討論及發現問題。它能挑戰慣性思維，減少會議、報告和批準的層級，快速地精簡機構和解決組織問題。同時更加接近顧客市場，增加組織學習能力，激發員工活力。 是戰略制定上有新的突破。

       3．電子商務戰略。為了轉向互聯網，GE通過重塑供銷生產體系、減少中間環節、開展“摧毀你的工作”和“壯大你的工作”等方式，改變傳統運營方式，向電子商務化公司轉型。

　　4．六西格瑪戰略。六西格瑪戰略是一種質量控制戰略，雖然最早由摩托羅拉公司提出，但是是由GE將之變成一種管理哲學，并上升為企業文化。六西格瑪對流程進行系統化的設計和監控，以數據和事實為依據，消除差異，追求顧客滿意。

　　四、GE的組織結構及戰略對其影響

　　GE現行的組織結構是建立在韋爾奇接手后進行組織結構改革的基礎上，并在之后不斷得進行調整完善的。由于戰略的轉變必將影響組織的內部特征，因此在過去的20多年間，GE的組織結構也在不斷的進行調整，以適應戰略需要，適應環境、優化自身。筆者認為自1981年GE的組織結構改革大體經歷了三個階段，各階段的互有交叉，但重點不同。

　　1．以組織的扁平化為重心，從1981年韋爾奇接任GE開始，到1990年左右大體結束，通用也稱之為“零層管理”。當時的GE處于嚴重的官僚化階段，組織結構龐大臃腫、大量終身員工閑置、官僚機制低效、管理層級繁多，有著層層簽字的審批程序和根深蒂固的等級制度。其主要層次自上而下主要包括：公司董事長和最高執行部——公司總部——執行部——企業集團——事業部——戰略集團——業務部門——職能部門——基層主管——員工。有董事長和兩名副董事長組成最高執行局，公司總部中4個參謀部門分別由董事長直屬，另外4個由兩名副董事長分別負責。下設6個執行部，分別由6位副董事長分別負責，用以統轄和協調各集團和事業部的或頂。執行部下共設9個集團，50個事業部和49個戰略經營單位。雖然龐大的組織結構曾給GE帶來豐厚的利潤，但如今這只能拖延GE前進的步伐。

　　在扁平化的過程中，大量中間管理層次被取消。GE將執行部整個去掉，使得GE減少了近一半的管理層，同時對部門進行削減整合、裁減雇員、減少職位。從原來的24到26個管理層減少到5～6個，而一些基層企業則直接變為零管理層。同時擴大管理跨度，增加經理的直接報告人數。由原來的6～7個上升為1O～15個。充分利用人力資源，提高效率。

　　2．以業務重組為重心，不斷進行放棄不利業務，加強有利業務并引入新業務的過程，以公司使命為方向，以戰略計劃為指導調整組織結構。GE提出了一個中期戰略“第一第二”戰略目標，只要不是全球第一第二，就改革、出售或關閉，以此來對公司業務范圍、規模、機構設置、管理體制等各方面進行改革。韋爾奇運用了“三環圖”，將公司分為服務、技術和核心業務三部分，這很快表明了那些有問題和需要重組或者清除的業務。僅在頭兩年GE就賣掉了71條產品線，完成了118項交易，又相繼賣掉空調和小型家電、消費類電子產品、航空航天業務等，共出售了價值11O億美元的企業。同時有大膽買進了260億美元的新業務。

　　伊梅爾特接任GE后，延續了這一戰略的運用，繼續對業務進行從重組管理。自2001年，GE出售了保險業務、消防車、工業用金剛石、印度市場的外包業務、通用電氣物流公司、新材料業務等，同時對有增長能力的業務給予大力支持，這些業務有：能源、醫療保健、基礎設施、運輸業、國家廣播公司、商業金融和消費者金融業務。通過業務重組的組織結構調整仍會進行下去。這是由GE的使命和戰略決定的。