摘要：本文對(duì)縣級(jí)供電公司的電費(fèi)管理問(wèn)題，提出了一系列的可行性措施和策略，以提高電費(fèi)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

    關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理 電費(fèi)核算 措施

    0 引言
    電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

    1 電費(fèi)核算應(yīng)在規(guī)范上下工夫

    1.1 電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理。第一建立和完善《縣供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

    1.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化。合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

    1.3 電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

    1.4 變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

    2 電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

    電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以兩個(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。

    2.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過(guò)有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動(dòng)交費(fèi)光靠宣傳是沒(méi)用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對(duì)企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書，縮短電費(fèi)回收周期。其次對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。最終實(shí)現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;售電”。二是轉(zhuǎn)變員工觀念。現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒(méi)有一流的員工就沒(méi)有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過(guò)各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道‘鍋里有了，碗里才有’的理念以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)崗位的熱愛(ài)，按勞取酬，拉開(kāi)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距。有效地提高責(zé)任心和自主性。

    2.2 三種優(yōu)化的管理：一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過(guò)各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

    3 在農(nóng)電電費(fèi)核算上要重視

    縣供電公司要進(jìn)一步建立、完善農(nóng)電電費(fèi)核算中心，改變?cè)械墓芾砟Ｊ剑柙诿總€(gè)供電所進(jìn)行抄表、算費(fèi)、打票等工作統(tǒng)一集中到農(nóng)電電費(fèi)核算中心，由農(nóng)電電費(fèi)核算中心集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

    3.1 保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂 建立農(nóng)電電費(fèi)核算中心，對(duì)營(yíng)銷客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕農(nóng)村用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象。

    3.2 提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量 農(nóng)電電費(fèi)核算中心的建立，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等方式。改變以往只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢，繳納電費(fèi)等。

    3.3 節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益 農(nóng)電電費(fèi)核算中心一般人員定編在10人左右，負(fù)責(zé)縣公司農(nóng)電所有用戶電量電費(fèi)的計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理等工作，相當(dāng)于過(guò)去20-40人的工作量，采用農(nóng)電電費(fèi)核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財(cái)力，使工作效率大大得以提高，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

    3.4 農(nóng)電電費(fèi)核算中心的工作流程

    3.4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷部是農(nóng)電電費(fèi)核算中心的歸口管理部門，農(nóng)電電費(fèi)核算中心對(duì)各供電所抄、核、收進(jìn)行監(jiān)督。

    3.4.2 抄表前供電所上報(bào)本所上月?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)信息（新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電憑證）至農(nóng)電電費(fèi)核算中心，由農(nóng)電營(yíng)銷核算中心統(tǒng)一上報(bào)到市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行審核。

    3.4.3 當(dāng)月抄表前兩天農(nóng)電電費(fèi)核算中心完成供電所上月業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)錄入歸檔工作并初始化，發(fā)送臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)到抄表器。

    3.4.4 供電所領(lǐng)回抄表器并下發(fā)各臺(tái)區(qū)專責(zé)人。

    3.4.5 供電所各臺(tái)區(qū)專責(zé)人抄表至抄表器。

    3.4.6 供電所送抄表器和臨時(shí)用電抄見(jiàn)數(shù)到農(nóng)電電費(fèi)核算中心，農(nóng)電電費(fèi)核算中心錄入歸檔抄見(jiàn)數(shù)和供電量，并計(jì)算生成報(bào)表。

    3.4.7 供電所和農(nóng)電電費(fèi)核算中心審核員進(jìn)行電費(fèi)異動(dòng)、差錯(cuò)審核工作，審核無(wú)誤后農(nóng)電電費(fèi)核算中心進(jìn)行票據(jù)和報(bào)表的打印，并通知供電所及收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)。

    3.4.8 市場(chǎng)營(yíng)銷部隨時(shí)進(jìn)行憑證及報(bào)表數(shù)據(jù)稽查 只有完善的制度建設(shè)和創(chuàng)新的管理措施，加上優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，才能更好的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理良性運(yùn)作，才能保證電費(fèi)核算高效運(yùn)行，才能為縣級(jí)供電企業(yè)健康發(fā)展提供有力的保障。