欧美日操-欧美日韩91-欧美日韩99-欧美日韩ay在线观看-xxxx色-xxxx视频在线

沈陽供電公司電力客戶服務系統構建

2013-12-12 10:00:40 電力信息化  點擊量: 評論 (0)
摘要:電力客戶服務系統是沈陽供電公司信息化建設的重要項目之一,是沈陽供電公司遵循《IT規劃》實施的第一個信息化項目,充分利用計算機技術、網絡技術、INTERNET技術、多媒體技術、數據倉庫技術等,構建而成的
摘要:電力客戶服務系統是沈陽供電公司信息化建設的重要項目之一,是沈陽供電公司遵循《IT規劃》實施的第一個信息化項目,充分利用計算機技術、網絡技術、INTERNET技術、多媒體技術、數據倉庫技術等,構建而成的技術先進、運行穩定、可靠性高、擴展性強、功能完善的客戶服務呼叫中心系統,在客戶與電力企業之間架起溝通的橋梁,為客戶提供方便、快捷的個性化服務;同時,對各種客戶信息進行匯總、統計、分析,并將其提供給供電企業管理者,成為企業決策的依據。
 
關鍵詞:客戶服務系統  信息化  客戶服務  企業決策
 
1沈陽供電公司電力客戶服務系統建設的背景

電力行業改革浪潮滾滾而來,競爭的引入打破了電力行業原有的壟斷格局,經改革后電力市場將形成發電廠、電網公司、供電公司三級電力市場格局,其地位相當于一般產品市場的生產廠商、批發商與零售商之間的關系,其中電網公司仍然處于絕對壟斷的地位,而發電廠與供電公司則會由原來的絕對壟斷轉向相對壟斷、適量競爭的狀態。
外部大環境的變化已經成為必然的趨勢,競爭的引入將會給市場帶來最根本性的沖擊,沈陽供電公司將面臨來自成本、品質、服務、市場全方位的挑戰,因此促使企業必須對現行企業運作與管理方式加以優化,如何提高全市140多萬供電用戶的服務質量,向市場要效益,向服務要效益,客服系統的建設和完善成為電力市場發展有效的保障。

同時,隨著計算機與通訊技術的發展,數字語音技術的發展,為客戶服務系統建設提供了技術保障。數字語音系統已發展成為基于CTI(計算機電信集成)技術的語音呼叫服務,集成IVR(自動語音應答)、語音信箱系統、傳真服務器、電子郵件系統、Web服務器、數據應用和向外撥號的一個全面交互式的綜合系統,為CRM(客戶關系管理)搭建了一個廣闊、堅實的技術平臺。
建立電力企業客戶服務中心,用電客戶不僅可以選擇自動語音應答服務,查詢各類信息,也可以選擇人工話務服務,直接與業務代表對話,以滿足個性化的需要;同時還可以選擇傳真、電子郵件以及互聯網等多種服務方式。客戶服務中心可以為客戶提供電話咨詢、電話報裝、網上繳費,極大地方便了客戶,提高了服務的質量和水平。

2沈陽供電公司電力客戶服務系統的建設目標
利用計算機技術、網絡技術、INTERNET技術、多媒體技術、數據倉庫技術等,構建而成的客戶服務呼叫中心系統,最終達到以下的建設目標:
2.1成為客戶統一、方便的接觸點
電力客戶在任何時候、任何地方、出于任何原因,都可
大云網官方微信售電那點事兒

責任編輯:和碩涵

免責聲明:本文僅代表作者個人觀點,與本站無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。
我要收藏
個贊
?
主站蜘蛛池模板: 欧美日韩一日韩一线不卡| 一级毛片在线完整免费观看| 日本黄色播放器| 欧美精品老牛影视| 亚洲精品123区| 欧美精品一二三区| 亚洲高清视频在线| 日本三级午夜理伦三级三| 婷婷综合网站| 青草视频网站在线观看| 亚洲综合区| 欧美综合精品| 亚洲国产一二三| 日韩亚洲欧美一区二区三区| 欧洲1区二区三区二页| 日本在线看小视频网址| 亚洲免费在线观看视频| 欧美成人怡春院在线激情| 亚洲精品乱码久久久久| 天天天综合网| 奇米四色综合久久天天爱| 亚洲性综合| 日韩福利在线| 四虎成人影视| 四虎在线网址| 性色欧美xo影院| 啪视频网站| 日本激情一区二区三区| 婷五月综合| 四虎影视久久久| 亚洲欧美黄色片| 色综合成人网| 亚洲精品资源在线| 亚洲综合久久一本伊伊区| 亚洲一区黄色| 四虎成人免费观看在线网址| 一级黄片一级毛片| 五月天丁香久久| 欧美区亚洲区| 日韩大片免费观看| 亚洲欧美卡通成人制服动漫|