創(chuàng)建靈活的信息整合基礎(chǔ)構(gòu)架

    在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，企業(yè)希望達(dá)成下述目標(biāo)：

    將新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序與現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)流程整合，同時(shí)通過(guò) Internet 與更廣泛的客戶群建立聯(lián)系

    利用關(guān)鍵電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息提高門(mén)戶網(wǎng)站的價(jià)值，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)用戶的生產(chǎn)力

    通過(guò)在內(nèi)部應(yīng)用領(lǐng)域（如生產(chǎn)和貨運(yùn)）中及與供應(yīng)商和其它貿(mào)易伙伴間整合訂單處理流程來(lái)提高產(chǎn)品交付速度

    通過(guò)將競(jìng)爭(zhēng)力分析、分析家研究、銷(xiāo)售信息及客戶資料中的信息建立關(guān)聯(lián)，更迅速地從新興機(jī)會(huì)中獲利

    利用購(gòu)買(mǎi)的客戶資料在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)整合所有客戶信息，以實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的個(gè)性化，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度和增加收入

    理順人員、流程和應(yīng)用程序間的信息流，將不必要的工作和遲延降至最低水平。

    Internet 所引發(fā)的變革

    Internet 的出現(xiàn)使客戶對(duì)服務(wù)和信息訪問(wèn)的期望值發(fā)生了翻天覆地的變化。通過(guò)像 Google、Lycos、Yahoo! 及其它一些搜索引擎，人們幾乎可訪問(wèn)任何主題的信息集。通常情況下，響應(yīng)時(shí)間受連接速度的影響要比任何其它因素大。

    各企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶完整資料的集中式查看，并通過(guò)引入有趣和相關(guān)的內(nèi)容增加附加價(jià)值吸引了客戶的注意并贏得了客戶的忠誠(chéng)。關(guān)鍵在于客戶期望能夠在線快速、集中查看含有多種增值內(nèi)容的個(gè)人資料。

    信息爆炸和信息多樣性的挑戰(zhàn)

    內(nèi)容匱乏之說(shuō)是站不住腳的。數(shù)字化信息正在迅速增長(zhǎng)，看似已超出企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行掌控和利用的能力。根據(jù)加利福尼亞大學(xué)伯克利分校信息管理和系統(tǒng)學(xué)院的行業(yè)分析家的預(yù)計(jì)，2001 至 2003 年間將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比記錄歷史全部數(shù)據(jù)的總和還要多。伯克利的研究人員發(fā)現(xiàn)，"全球每年產(chǎn)生的不重復(fù)信息量在 1 到 2 千兆兆字節(jié)[1 至 20 億吉字節(jié)]之間，也就是說(shuō)，地球上每個(gè)男人、女人和小孩人均要產(chǎn)生約 250 兆字節(jié)的數(shù)據(jù)。"

    在信息膨脹和信息源多樣性的共同作用下，對(duì)有用信息的檢索更趨復(fù)雜。各企業(yè)必須不但能訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)等傳統(tǒng)應(yīng)用程序源，還必須能夠訪問(wèn)可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 (XML) 文檔、文本文檔、掃描圖像、視頻剪輯、新聞供給、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、電子郵件、分析多維表和專(zhuān)用存儲(chǔ)器。由于組織結(jié)構(gòu)或運(yùn)營(yíng)方面的限制，互異且分散的數(shù)據(jù)源中的信息通常不適合進(jìn)行全盤(pán)復(fù)制或在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行合并。但如果在信息之間建立關(guān)聯(lián)，就可以顯現(xiàn)隱藏的信息，更輕易地識(shí)別出機(jī)遇，進(jìn)而為客戶提供更好的服務(wù)。Giga Information Group 預(yù)計(jì)至少有 30% 的新電子商務(wù)應(yīng)用程序面臨需要整合多個(gè)數(shù)據(jù)源的問(wèn)題。

    對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供對(duì)異類(lèi)數(shù)據(jù)的連貫性訪問(wèn)是一個(gè)重大障礙。這其中固然有技術(shù)解決方案存在局限性的因素，但還存在一個(gè)潛在的更大障礙，即在企業(yè)內(nèi)部就共用分類(lèi)系統(tǒng)達(dá)成共識(shí)。

    信息整合面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)

    技術(shù)硬著頭皮追趕著整合需求的腳步。企業(yè)將各種整合解決方案拼湊起來(lái)應(yīng)付各種迫切需要，事后才意識(shí)到這樣的解決方案缺乏可擴(kuò)展性、可用性和靈活性。

    置身于浩如煙海般的市場(chǎng)（如企業(yè)應(yīng)用整合、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、企業(yè)內(nèi)容管理、門(mén)戶網(wǎng)站和應(yīng)用服務(wù)器市場(chǎng)）中的技術(shù)供應(yīng)商已開(kāi)始將注意力重心向總體整合問(wèn)題轉(zhuǎn)移。這使客戶選擇一種能夠滿足業(yè)務(wù)需求的最佳技術(shù)變得難上加難。而且，由于點(diǎn)式產(chǎn)品的特定領(lǐng)域取向，往往難以在后續(xù)項(xiàng)目中利用前一個(gè)項(xiàng)目的成果。結(jié)果客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己陷入了一個(gè)不斷對(duì)整合解決方案進(jìn)行再整合的怪圈。

    不斷變化的環(huán)境

    整合是一項(xiàng)永遠(yuǎn)無(wú)法完成的工作。IT 環(huán)境始終處在一種變化莫測(cè)的狀態(tài)之中，新應(yīng)用程序?qū)映霾桓F，套裝應(yīng)用程序的版本級(jí)別變化可在基礎(chǔ)構(gòu)架各環(huán)節(jié)引發(fā)連鎖反應(yīng)，始終存在著嘗試下一個(gè)新工具或下一項(xiàng)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，企業(yè)的投資決策必須著眼未來(lái)。正因如此，才不斷有企業(yè)開(kāi)始將工作重心向整合體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移。無(wú)論是稱(chēng)作"信息管理部"、"整合服務(wù)部"還是"數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)部"，各公司中的這些專(zhuān)業(yè)化部門(mén)都在著手解決業(yè)務(wù)整合問(wèn)題以及定義將為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定基石的整合體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)構(gòu)架問(wèn)題。