摘要：隨著我國電力市場的發展，我國電力市場營銷狀況發生了很大的變化，本文對我國的電力市場營銷現狀和營銷前景進行了分析，從而為我國電力企業的發展指明了方向，有利于我國電力企業更好更快的發展。

0 引言

由于我國電力行業的長期受到壟斷經營方式的影響， 供電企業很少考慮到電力市場的競爭問題，造成了我國電力企業嚴重缺乏憂患意識。在市場經濟條件下，電力行業之間以及與其他同類行業之間開始了競爭，并且隨著經濟的發展會愈來愈烈。在這種形勢下，我國的電力企業顯得缺乏必要的競爭能力。因此，為了使我國電力企業走上健康發展的道路，需要解決我國電力行業存在的一些問題，并對電力市場的營銷前景進行一定的展望。

1 我國電力市場營銷的現狀

1.1 我國的電力市場競爭比較激烈 由于國家推廣清潔能源，居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。這主要因為可替代能源與電能競爭加劇，尤其是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。電力企業如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

1.2 我國供電企業的營銷人員素質不高 我國供電企業營銷人員結構不夠合理，主要由于大部分綜合素質不高，年齡偏大，文化程度普遍不高， 對新設備、新技術的應用不適應。同時我國供電企業的管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數農村電工營銷人員心理不平衡，容易產生消極思想，影響了工作積極性的提高和電力營銷隊伍的穩定。

1.3 我國電力企業營銷管理系統存在風險 我國電力企業營銷信息管理系統存在著風險和不足。主要表現為以下安全風險：首先是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等;其次是操作風險，操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的錯誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;再次是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

2 我國電力企業營銷現狀的解決措施

2.1 我國電力企業應建立激勵獎懲機制 隨著電力企業之間競爭的加劇， 電力用戶對電力營銷服務的質量要求會越來越高，而服務人員的工作積極性和主動性對服務質量有著直接的聯系，因此電力企業應該建立科學合理的激勵獎懲機制，并制定一套科學的評估標準，這樣才能提高電力企業營銷人員工作的積極性。

2.2 我國電力企業應提高營銷服務水平 我國電力企業要不斷提高服務水平，并體現在整個生產經營過程中，使每一個部門，每一個員工都對企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立一種新型供用電關系。我國電力企業要進一步完善客戶滿意度指數測評體系，對窗口人員的服務質量、服務態度、業務水平進行綜合評價，全方位提高客戶服務質量。

2.3 我國電力企業應加強對員工培訓 以市場為導向， 以客戶需求為中心的現代市場營銷，已不再局限于產品的流通領域，與企業經營的整體活動密切相關，電力營銷不僅僅局限于銷售環節，需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業必須重視員工的素質教育，定時地對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務。

2.4 我國電力企業要建立網上營銷 隨著計算機快速發展，網絡走進千家萬戶，在網上購物逐漸被人們所接受，因此電力企業應建立網上營銷，網絡營銷雖然較為簡單，但是客戶對電能的需求不同，因此應該將網上銷售的內容進行分析，并注意在網上服務過程中的個性發揮，從而更加穩定網絡、擴張網絡，推動電力需求的發展。

3 我國電力企業營銷發展前景

3.1 我國電力企業營銷管理的發展前景 我國的電力企業應建立一個統一營銷工作標準，這樣才能使每項工作就都能圍繞著這個標準進行，這樣有利于保證營銷工作時間合理性，收取費用合理性和管理合理性。

統一的營銷工作標準在抄表收費的管理中得到了體現，面對供電所抄表日期不統一，用戶繳費不及時的現象，供電公司對各類客戶制定了統一了抄表期限，對各類客戶也規定了電費回收期,這樣就完善了電力企業的收費標準。由于供用電合同是體現供電方與用電方權利與義務的關系，因此供用電合同的重要性日益顯露。針對供電所合同版本不一，填寫內容不完整的情況，供電公司先是根據現行要求統一供電所各類用電客戶的合同版本，明確合同檔案管理要求，并由營銷部合同專職人員進行專業指導，從而從法律上維護了供電企業的合法權益。

我國實現營銷城鄉一體化后，供電公司建立客戶服務計算機管理系統，實行電話、網絡等電力服務聯網，開發或引進一套全新的數字語音信息支持系統，融用電咨詢查詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報、日常營業和營銷指標在線等功能于一體，實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理。

3.2 我國電力企業營銷體制的發展前景 我國供電企業應建立新型市場營銷體制，這種體制要求供電企業要按市場需求設置營銷機構，改用電管理機構為電力營銷機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術新產品的開發與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務為中心的電力營銷管理體制。這種體制的指導思想就是以市場為導向，以客戶為中心，以服務促營銷，以營銷促效益，積極培育和開拓電力市場，使得供電企業在這種體制下得到快速的發展。

3.3 我國電力企業營銷文化的發展前景 我國電力企業應建立全方位的營銷服務體系，建立以服務為導向的企業文化，只有形成良好了企業營銷服務文化，才能支撐電力企業可持續發展。以服務為導向的企業文化的內涵是正確定位企業的服務理念，建立全體員工統一的價值觀，讓企業所有成員從思想上融入企業的發展當中，要讓所有成員成為企業營銷文化的一部分，使供電企業成為廣大客戶廣泛認可的品牌，為供電企業樹立良好的社會形象，在具體的實踐中， 要始終做到以客戶需求為中心，以客戶服務滿意為中心，建立以客戶滿意為服務理念的企業營銷文化。

4 總結

隨著我國供電企業的發展，我國電力營銷會得到進一步的完善，最終會建立快速、準確的信息反饋機制，實現信息網絡覆蓋全國，大大提高供電企業的營銷服務水平。使得我國的供電企業營銷趕上國際先進的水平，實現供電企業可持續發展， 并實現供電企業的社會效益和經濟效益，為供電企業提供強有力的發展動機。

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