摘要：闡述市場經濟體制下電力營銷工作的內涵性意義與重要性，并根據實際工作經驗提出了完善營銷工作的有效措施。

關鍵詞：營銷理念 競爭觀念 優質服務

0 引言

隨著我國加入W TO和國家對電力體制改革的深入，盡快改變供電公司的營銷理念，對促進電力工業的健康發展和創造良好的經濟效益具有重要的意義。經濟全球化和目前國家推行的廠網分開經營，對供電公司既是挑戰，也是機遇。改變營銷理念、樹立人才競爭觀念、加大科技投入，搞好優質供電服務等，都是新形勢下供電營銷管理工作的需要。

電力作為特殊商品，是無形的、不能儲存的優質能源。電力生產、流通和消費(包括輸送、分配、銷售和使用)緊密相連，在瞬間同時完成。這一基本特征反映了電力工業的客觀規律，也決定了新形勢下供電公司的營銷思想、策略、組織和措施，都要有別于其它商品。供電公司的營銷管理主要體現在兩個方面：一是保證電網安全運行，提高供電可靠性;二是供電公司的用電營銷部門的抄表、審核、收費和裝表接電以及用電監察等，這兩個方面工作聯系密切、相輔相成、同等重要。用電客戶對供電公司的營銷服務和產品質量中的任何一個環節不滿意，都會影響供電公司電力營銷管理的全過程。筆者根據多年在用電營銷部門的工作經驗，談談新形勢下的用電營銷管理工作。

1 改變營銷理念，積極開拓供電市場

供電營銷工作能否真正面對電力市場并進行成功開拓，改變營銷理念是前提。我國加入W TO后，隨著經濟全球化進程的加快和我國電力體制改革的進一步深化，廠網分開經營，標志著我國長期以來自然形成的電力行業壟斷格局正在逐步打破，全國性的電力市場正逐步形成。電力行業自身的特點決定了電力市場建立之后，仍將是一個壟斷領域(輸電、系統控制、配電經營)和競爭領域(發電、售電)共存的局面，這就使得供電公司的壟斷地位短時間內仍將得到維持。但在當前這種新的形勢下，供電公司的經營者必須及時轉變觀念，從依靠國家的等、靠、要轉變到面對市場、依靠市場，從市場入手，制定供電公司的規劃、計劃和經營目標。在思想上則要以黨的“先進性教育”為指導，認真實踐黨中央的“三個代表”重要思想;在工作流程上要多為客戶著想，換位思考，把方便客戶放在首位。

首先要變被動服務為主動服務，如可在營業窗口部門實行“一條龍”服務或“首問負責制”等;其次是將“優質、方便、規范、真誠”作為供電公司的服務方針，牢固樹立全員的憂患意識，切實扭轉計劃經濟條件下的等、靠、要的思想;

再次，要樹立“銷售電力就是銷售形象”的理念，讓每一位供電員工都明白，良好的公司形象也是一種無形的資產，優質服務是公司最重要的營銷手段之一;

最后，要以培育市場、鞏固市場為基礎，積極培育和造就一支既適應市場規律、又具有高素質的名牌員工隊伍，去積極開拓供電市場。

2 樹立全員營銷理念，提高供電公司的競爭能力

以前總有這樣一種認識，電力營銷、開拓市場、優質服務是用電營銷部門的事情，其實這是一種計劃體制下的認識誤區。隨著我國經濟體制改革的進一步深入和電力走向市場，如果不及時糾正這種錯誤認識，就會嚴重影響電力公司的健康發展。供電營銷作為客戶和電力公司效益之間的聯系紐帶，它能使供電公司各個環節之間的關系密切起來。要想確保供電公司的效益有長足的發展，就要求公司所有員工必須充分了解整個供電公司的有關法律、法規和內部各項規章制度，突出優質、方便、規范、真誠的營銷理念，使每個職工都能夠熟練、迅速、全面地回答(處理)客戶的每一次業務咨詢(電力故障報修)，讓客戶在優質、方便、規范、真誠的氛圍中體會到供電公司高品位、高質量、高效率的服務。同時，不僅要使全體員工樹立優質服務是一種長期投資的思想，還要讓每一個員工都必須懂得，優質滿意的服務是贏得市場競爭優勢的保證。

3 創新供電營銷方式

供電公司的營銷目標不僅要系統化，且要突出重點，目標值盡可能以量化的形式來表現。要通過引進競爭激勵機制，堅決杜絕務虛傾向，將公司經營目標的管理納入經濟責任考核。比如，在用電營業管理方面，在實行定期同步抄表制度的同時要切實做好電費的回收。可以通過半年結零、季度結零和當月結零，徹底扭轉計劃體制下年底電費結零的做法，以促進供電營銷方式的不斷創新。

4 樹立人才競爭觀念，全面提升供電員工的素質

由于當前供電公司仍有一定的壟斷地位，這就很難保證電力市場中各主體之間的完全平等。而且，壟斷經營的優越地位也會使得供電公司員工感覺不到社會、市場的競爭壓力，這樣就會易使一些思想素質較差的員工職業道德低下，從而會滋生一些違反市場規律的想法，做出一些不該做的事情來，如以電謀私、權力電、關系電、服務質量低劣等現象，這些都不同程度地會影響電力公司的信譽和形象，失去客戶的信任，甚至導致客戶的流失，最終會嚴重影響到供電公司的生存與發展。所以，供電公司要樹立人才競爭意識，面向市場這個“大海”，重點要加強營銷管理，重視人才競爭。公司要實現轉軌變型，就要起用一批掌握現代化技術和現代化管理知識的人才，公司要加強對全體員工的全過程管理，從招聘、選拔、使用、待遇和培養全面管起來，只有把公司的決策層、管理層和操作層全體員工的積極性都調動起來，全面提升供電員工的素質，使之為供電公司的共同目標去奮斗，公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

5 加大科技投入，加快營銷管理現代化的步伐

加大科技投入，加快技術進步，充分利用計算機網絡促進營銷管理流程的電子商務化，建立健全統一有序的供電營銷管理秩序，努力構建一種高度開放的電力市場模式。為達到上述目標，就要舍得在這方面增加投入，合理確定改造重點，有計劃、分步驟地進行，避免低水平地重復建設，要盡快改變當前供電營銷工作中技術手段相對落后、管理粗放的被動局面。還要抓緊建立和完善電力營銷與服務計算機網絡信息系統和負荷自動化管理系統，以支持客戶服務、為市場預測、營銷策略研究提供可靠的信息和現代化管理手段。讓客戶充分享受現代化的便利服務，讓他們足不出戶即可通過上網或電話，查詢和了解電力公司的動態信息、辦理業擴報裝、電力報修等手續，刺激客戶的用電需求，增強客戶消費電力的觀念。同時要依靠科技進步，不斷促進電力營銷方式的轉變，盡可能地擴大供電市場，爭取獲得更好的經濟效益。

6 搞好供電優質服務，爭創電力優質服務品牌

由于電力客戶是電力建設和經營活動的中心，電力市場的所有工作都要圍繞電力客戶的需求而展開。因此，滿足電力客戶的合理要求就成為電力公司一切經營活動的出發點和落腳點。在實施全員營銷管理中，供電公司通過優質服務，建立一套適合公司自身發展的新型營銷服務策略，廣開電力銷售渠道。通過員工的優質服務，把公司的營銷策略及時傳遞給客戶，讓客戶切實地感到消費者是上帝。我們供電公司不僅要把優質服務落實在臉好看、門好進、事好辦的表面層次上，而且還要想客戶所想、急客戶所急、爭創電力優質服務的品牌。以服務求發展，以服務贏市場，向服務要效益。在搞好優質服務的同時,經營者要善于結合實際情況不斷完善營銷策略。比如，可以開通24小時電力服務熱線，建立用電客戶服務中心等。

7 結束語

新形勢下的供電營銷管理要始終樹立“以客戶為中心的營銷思想”。客戶是上帝，客戶的需求就是我們供電公司發展的動力，在進行供電營銷管理的工作中，要善于針對不同客戶的不同需求，結合實際情況制定出相應的管理辦法和營銷措施，用一流的服務來取信于客戶。要始終把倡導和落實優質服務、文明服務貫穿于營銷管理的全過程，通過開展一系列便民服務活動和實行供電公司對社會服務的承諾，來提高我們工作的透明度，縮短與電力客戶之間的距離，最終實現以服務求發展、向管理要效益的目標。

參考文獻：

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