隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，對農(nóng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策相繼出臺，使得農(nóng)村建設(shè)得到了飛速的發(fā)展。農(nóng)村電力市場營銷，是國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當中的重要組成部分，農(nóng)電營銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對廣大農(nóng)村用戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。

《淺談電力公司農(nóng)村電力市場營銷管理》

摘 要：本文對電網(wǎng)企業(yè)一個最基層的電力公司，農(nóng)村電力營銷管理現(xiàn)狀和存在的問題進行了分析，著重分析了農(nóng)村電力營銷工作目前存在的主要困難，提出了一些解決方法和手段。可為存在相同困難的基層供電單位提供參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村 電力市場營銷 現(xiàn)狀 問題 對策 措施

一、概述

農(nóng)村電力市場營銷(以下簡稱農(nóng)電營銷)，是國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當中的重要組成部分，農(nóng)電營銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對廣大農(nóng)村用戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。

各網(wǎng)上級部門根據(jù)各自實際情況，農(nóng)電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農(nóng)電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

二、現(xiàn)狀分析

××電力公司負責(zé)××區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務(wù)。

電力公司下設(shè)農(nóng)電科全面負責(zé)農(nóng)電營銷管理工作，現(xiàn)有科長1名，營銷管理專責(zé)1名。

轄區(qū)內(nèi)共3個供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。

××電力公司農(nóng)電營銷工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務(wù)的模式。

供電所設(shè)綜合主管一名負責(zé)營業(yè)廳前臺服務(wù)、收費、業(yè)務(wù)受理等，直管前臺業(yè)務(wù)人員。

設(shè)營銷主管一名負責(zé)電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

三、存在主要矛盾和問題

1.農(nóng)電生產(chǎn)和營銷人員混崗

20XX年實施農(nóng)電員工崗位準入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營銷崗，供電所現(xiàn)在沒有按照崗位設(shè)置，嚴格區(qū)分生產(chǎn)崗和營銷崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營銷業(yè)務(wù)“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護。

這種方式雖與現(xiàn)在供電所實際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專業(yè)化分工思路相悖。

另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進行登高實施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風(fēng)險。

2、農(nóng)電營銷隊伍人員素質(zhì)與結(jié)構(gòu)

××電力公司現(xiàn)有農(nóng)電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。

營銷崗位員工24人，平均學(xué)歷初中，平均年齡42歲。

綜合崗位16人，平均學(xué)歷高中，平均年齡31歲。

農(nóng)電科營銷管理人員僅1人(定員2人)，上12崗。

工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。

相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業(yè)管理力量薄弱，現(xiàn)在所有營銷專業(yè)工作依賴于此一人，專業(yè)管理工作無法接替分擔(dān)，風(fēng)險很大，急需配置。

供電所也有同樣的風(fēng)險，缺乏營銷主管后備人才。

供電所營銷主管負責(zé)“抄、核”，線損及部分業(yè)擴流程，工作量比較大，特別是A供電所業(yè)務(wù)量達2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。

其次普通員工對于SG186系統(tǒng)的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。

供電所員工資格準入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。

年輕員工只有少數(shù)幾個人，如果營銷專業(yè)獨立出來，如此人員結(jié)構(gòu)對專業(yè)工作的可持續(xù)開展有較大不利影響。

另外，農(nóng)電人員不能上主業(yè)崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的一大因素。

3偏遠山區(qū)抄表

B供電所地處山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)部分用戶極為偏遠。

對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農(nóng)電員工。

但是現(xiàn)在隨著農(nóng)電工經(jīng)濟條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮(zhèn)。

現(xiàn)在到這些地區(qū)抄表收費要產(chǎn)生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。

一般員工都不愿意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監(jiān)管也比較困難。

對偏遠用戶的抄收工作安排頗為不便。

需采取激勵機制，加強偏遠地區(qū)抄收工作。

4客戶電費風(fēng)險和用電檢查之困

現(xiàn)在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業(yè)就是弱勢群體。

現(xiàn)在提倡發(fā)揚“三千”精神，這是很好的，體現(xiàn)出了電力員工的敬業(yè)精神。

但是，一些“異常”客戶來說，吃硬不吃軟。

我局轄區(qū)內(nèi)大工業(yè)用戶基本上私營民營企業(yè)，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規(guī)范性管理、沒有風(fēng)險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風(fēng)險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔(dān)心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。

造成我們的員工在收取電費時嘗盡了辛酸。

雖然我局開展大量預(yù)付電費宣傳工作，農(nóng)村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預(yù)付，非居民類的用戶預(yù)付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。

再如，由于專變用戶用電設(shè)備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。

而我們不能向用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經(jīng)濟的發(fā)展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業(yè)進行處理。

一些高危行業(yè)，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。

電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。