摘要：在科學技術不斷進步，社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)也得到了快速的進步和發(fā)展。但是在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在許多亟待解決的問題，為了能更好地適應社會發(fā)展速度，電力企業(yè)應該不斷完善營銷服務管理規(guī)章制度，以此提高企業(yè)的管理水平。本研究就對精細化電力營銷服務的管理措施進行探討分析。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務;管理措施

1引言

在信息化時代，電力企業(yè)要適應市場環(huán)境變化，應該突破傳統(tǒng)管理經(jīng)驗，針對當前電力企業(yè)存在的問題，實施有效的營銷服務管理措施。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇，電力企業(yè)在技術方面、管理方面以及發(fā)展理念方面都在不斷地革新變化，同時也為智能電力系統(tǒng)的建立打下了堅實的基礎。所以有必要對電力企業(yè)精細化電力營銷服務管理措施進行探討分析，以期為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠參考。

2精細化電力營銷服務管理的價值

在整個電力企業(yè)營銷服務管理過程中，精細化電力企業(yè)營銷服務管理有著非常重要的作用。精細化營銷服務模式在具體的實施過程中，能將電力企業(yè)中存在的一些弊端進行改進，穩(wěn)固用電客戶與電力企業(yè)之間的關系，使電力企業(yè)的生產(chǎn)成本得到控制，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。還能使電力企業(yè)對自己的營銷理念有更為清晰的認識，并以此進行準確科學的營銷方案的制定，進而使電力企業(yè)的營銷效率、企業(yè)各部門的工作效率等得到切實提高，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

3電力企業(yè)電力營銷服務管理弊端

3.1電價機制有待完善

市場資源調(diào)配的關鍵即是價格，而當前很多電力企業(yè)在電力營銷方面缺乏一個科學完善的電價機制。當前的電力企業(yè)營銷價格機制，主要支撐來自政府的指令，沒有體現(xiàn)出以電能生產(chǎn)運營成本為前提，以市場為導向的電價機制。這樣一來，因為市場調(diào)節(jié)缺乏靈活性，就不能將電力市場的供求變化進行真實地反映，會使發(fā)電與電網(wǎng)在進行電能生產(chǎn)運營經(jīng)濟效益分配出現(xiàn)一系列的問題，導致電網(wǎng)技術升級改造建設停滯不前。再加上電價機制干預部門的干預，使得電力客戶電價提高，這會對電力客戶用電的積極性造成極大的打擊。所以當前使電力企業(yè)電力營銷水平受到嚴重影響的因素之一即是電價機制的不規(guī)范。

3.2電力營銷服務管理水平不高

因為受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制營銷模式的影響，當前很多電力企業(yè)在新電力企業(yè)市場競爭中，都是以企業(yè)身份參與其中，在市場憂患意識方面較為欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)不適合或者不配合等各種問題。另外，當前用電運行維護的管理跟不上電力客戶的需求，營銷服務水平也不佳，電費收繳形式單乏，營業(yè)智能自動化水平也不高，在電力營銷服務的可靠性、準確性以及實時性等方面都較為欠缺，不能很好地滿足電力客戶的用電要求。

3.3電力營銷服務人員綜合素質(zhì)偏低

在當前的電力企業(yè)當中，很多工作人員的工作理念較為落后，也沒有較強的市場憂患意識，在服務意識方面也表現(xiàn)不佳，這樣的營銷服務模式嚴重影響了電力營銷業(yè)務的拓展強度。整個營銷隊伍中，工作人員沒有較高的整體技能素質(zhì)，市場反應能力遲鈍，營銷服務意識薄弱，這些問題都會影響電力企業(yè)得到良好的市場拓展。

4精細化電力營銷服務的管理措施

4.1電力企業(yè)電力營銷服務管理制度精細化

電力企業(yè)要實現(xiàn)精細化營銷服務管理，需要以標準、健全、系統(tǒng)且完善的電力營銷制度，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力營銷制度精細化水平的高低，對供電企業(yè)故障搶修處理能力，營銷業(yè)務的辦理效率，供電可靠性以及電能質(zhì)量等等各方面的服務水平均有直接的影響。電力企業(yè)要以自身的發(fā)展情況為前提，以電力市場的發(fā)展趨勢為立足點，與精細化、現(xiàn)代化的管理理念相結(jié)合，規(guī)范和完善當?shù)卣c企業(yè)的溝通管理機制、信息交流機制，是精細化電力營銷服務措施得到切實實施，從真正意義上使營銷服務管理水平得到提高。可以通過科學完善的電價機制的構(gòu)建，電力影響優(yōu)質(zhì)服務運作體系的夯實，進行農(nóng)網(wǎng)電力技術改造工程管理標準的建立等各種服務管理制度體系的構(gòu)建，來對電力企業(yè)在服務有效性、供電安全性以及農(nóng)網(wǎng)建設管理等方面存在的問題進行改進，實現(xiàn)電力營銷服務管理制度精細化有據(jù)可依。

4.2電力企業(yè)營銷業(yè)務流程精細化

電力企業(yè)在營銷業(yè)務中，應該使企業(yè)scada數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)，以及EMS管理系統(tǒng)等相關電力營銷技術支持系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來。并認真的梳理和整合電力營銷服務管理業(yè)務，是營銷工作流程得到不斷的優(yōu)化，保證每個工作崗位都能在營銷服務管理線上按照相關的標準形成高效且優(yōu)質(zhì)的環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)模式。按照電力監(jiān)管部門的具體要求，與電力客戶的實際需求相結(jié)合，運用流程驅(qū)動的營銷服務管理模式，重新整合優(yōu)化營銷過程中的服務功能以及服務程序，以此來建立一個流程運轉(zhuǎn)順暢，信息功能集成共享，且能進行科學規(guī)范操作的電力營銷管理職能服務平臺，全面實現(xiàn)標準化、系統(tǒng)化、智能化的優(yōu)質(zhì)電力企業(yè)營銷業(yè)務服務管理。

4.3電力企業(yè)營銷業(yè)務信息平臺精細化

在對電力客戶的長期供電管理與供電服務中，電力企業(yè)通過與大量數(shù)據(jù)庫建設結(jié)合，積累起了豐富的電力客戶用電數(shù)據(jù)明細以及基礎信息檔案，這就為電力企業(yè)精細化電力營銷服務管理提供了有利條件。具體量化營銷業(yè)務中的各項內(nèi)容，并整合優(yōu)化營銷業(yè)務流程，在營銷服務管理方面采取信息共享的協(xié)同化運行，以此來整合優(yōu)化一體化繼繼承動態(tài)在線營銷服務管理，在使電力企業(yè)營銷服務管理成本得到降低的同時，還能使電力企業(yè)營銷服務管理效率以及效能得到有效地提高，最后使電力企業(yè)營銷服務管理從精細化發(fā)展到精益化。

4.4電力企業(yè)員工績效考核精細化

電力企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，進行科學合理的績效考核管理制度的制定。因為只有制定科學規(guī)范的考核制度，電力企業(yè)的精細化電力營銷管理才有堅實的保障。可以通過建立需求側(cè)管理以及電力客戶服務等相關營銷服務管理責任制，加強對員工技能以及其他方面的綜合素質(zhì)的培訓、指導、監(jiān)督以及反饋工作，建立一個將制度、考核以及激勵等集為一體的電力營銷績效考核機制，使營銷服務管理質(zhì)量中涉及的責任、權(quán)利以及利益等結(jié)合在一起，實現(xiàn)綜合性的考核，使員工業(yè)績與個人薪酬結(jié)合在一起，激勵員工能在電力營銷服務管理中擔起重擔，不斷的實踐創(chuàng)新。

5結(jié)語

當前，我國的電力企業(yè)競爭相當激烈，電力企業(yè)想要得到長久的發(fā)展，需要對自己的營銷管理模式進行不斷的完善，使企業(yè)營銷管理質(zhì)量得到不斷的提高。電力企業(yè)的核心業(yè)務即是電力營銷，電力營銷質(zhì)量水平的高低與企業(yè)的生存與發(fā)展有著直接的關系，精細化電力營銷服務管理措施的具體實施，能使電力企業(yè)營銷管理理念得到創(chuàng)新，使自身的營銷售后服務積極性得到提高。還能使企業(yè)在電力市場的競爭中獲得強大的生存發(fā)展環(huán)境，進而保證電力營銷服務管理能實現(xiàn)更大的社會效益與經(jīng)濟效益。

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作者:姬彥君 黃昌達        單位:國網(wǎng)新疆電力公司電力科學研究院