摘要：在各種新型能源和相關環保政策的沖擊下，傳統意義上的電力企業已經不再占據電力市場中的壟斷地位，而且還需要置身于市場中，參與競爭日益加劇的用戶爭奪戰。在這樣的經濟環境下，電力企業要想實現更好的發展，就必須要采取有力的措施去不斷地挖掘市場潛力，以便占據更多的市場份額，加強市場競爭的實力。從常規角度來看，在市場競爭中運用最多、最直接、最容易見效的手段就是加大電力營銷的力度，這一點雖然目前已經被電力企業在市場營銷中廣泛運用，但是在營銷的過程中卻仍然有著不少問題，在一定程度上制約著電力市場的進一步開拓。因此，在經濟新常態下，如何就電力營銷中存在的問題制定出相應的切合實際的對策，近年來一直是電力企業營銷工作的重點。

關鍵詞：開拓;電力市場;電力營銷;問題;對策

通常情況下，電力營銷主要指的是電力企業借助于一定的載體將充足、可靠、安全的電能提供給廣大目標客戶的過程。近些年來，隨著人們環保理念的增強以及各種新興能源的興起，人們對電力市場的依賴程度日益減弱，為了留住更多的目標客戶，電力企業就不得不進行必要的改革和調整，以市場需求為導向，積極探索更加合理的電力營銷措施，以保證電力企業的可持續發展。從目前對電力企業在市場中的表現所進行的分析來看，電力營銷工作中仍然存在著不少的問題，仍然有待于進一步地改革與完善。優勝劣汰是市場經濟的必然結果，電力企業只有放下架子、腳踏實地，不斷地總結經驗教訓，開拓更多合理途徑，制度更科學的營銷策略，才能爭取到更多、更穩定的目標客戶群體，增強自身的核心競爭實力。

1開拓電力市場中電力營銷存在的問題

1.1電力企業的服務還不夠完善

從市場經濟體制的角度出發看問題，電力企業其實也屬于服務行業，因此只有盡心盡力地解決客戶的問題，才能贏得客戶的支持和尊重，才能樹立企業良好的形象。但是，由于電力企業有些工作人員的服務理念與現代市場的服務觀念還不融合，沒有從客戶的需求出發，也沒有及時解決客戶的問題，久而久之就失去了客戶的信任，影響了電力企業的健康、可持續發展。

1.2電力營銷的管理機制還不夠健全

時代與社會的飛速發展對電力營銷工作提出了更多更高的要求，這就使得當前我國電力企業的營銷工作面對著更多新的挑戰和任務。從現有的電力企業的組織建構來看，電力營銷的管理機制還不夠健全，存在著環節過多、流程復雜等問題，亟待運用合理的手段進行改革與完善。

1.3電力企業的法制意識亟待強化

由于深受歷史上各種因素的影響，電力企業在內部管理以及外部維權等方面都缺乏必要的法律常識，這就使得電力企業在開展諸如電力營銷等各項經營管理活動之時會遇到各種各樣的違法問題，比如違章用電、偷電竊電、電力設備設施被人為性破壞等現象在實現中時有發生，這不僅讓電力企業蒙受了巨大的經濟損失，而且也影響了整個電力市場的正常發展秩序。

2解決與完善電力營銷問題的對策

2.1進一步轉變服務理念

盡管電力企業采取了不少服務措施為客戶提供良好的服務，但很多措施都固守傳統、形同虛設，無法滿足最新形勢的發展要求，因此電力企業需要結合實際發展情況進一步轉變服務理念。具體可以從以下幾個方面入手：

首先，電力企業要注重不斷地提高服務水平，要建立客戶服務中心，盡可能做到24h為用電客戶提供不間斷的優質服務，要安排工作人員通過電話錄音、郵件記錄、面對面交談等多種有效的方式，及時記錄客戶所提出的問題，并且還要第一時間派人去解決問題，切勿拖延。

其次，電力企業要根據相關法律法規的規定，不斷地強化電力營銷網點的規范化建設，對供電的營業網點進行合理布置，根據客戶提出的要求、電力企業的發展需要以及電力市場的最新動態等來完善電力網點的設施設備的配置，這樣就可以在加強電力營銷工作的同時促進電力企業的有序發展。

第三，要構建專屬于電力企業的內部信息交換平臺，將電力營銷的相關工作安排、安全用電須知、整體用電情況等公布于網絡系統上，并專門開辟客戶意見與建議平臺，鼓勵客戶針對電力營銷和自身的用電體驗在網站上積極地提出自己的想法和建議，電力企業對被采納的優秀建議要給予一定的獎勵，這樣一來不僅能夠促使企業所提供的服務真正地深得人心，而且還拉近了企業與客戶之間的距離，有利于電力企業自身形象力的提升和電力營銷的進一步發展。

第四，電力企業的領導層要起到帶頭表率作用，要和工作人員一起經常性地深入到社區用戶群體中去，通過一些宣傳活動的開展讓客戶對電力營銷有著更深刻的理解和認識，并切實地解決客戶所提出的現實問題，在溝通和交流中為電力營銷的順利開展提供幫助支持。通過這些服務理念的轉變，還可以讓企業工作人員認識到，電力營銷與其自身利益和企業利益都有著極其重要的關系。

2.2不斷完善電力營銷管理體制完善

電力營銷管理體制是保證電力市場開拓的重要基礎，在具體的工作中主要應從以下幾個方面入手：

首先，電力企業在開展電力營銷的過程中，要在考慮利潤的前提下，進一步推動電力企業的管理進程，要對經濟指標進行一定的量化，以此提高電能的供應效益，并通過合理的方式降低線損，從而實現電力企業經濟效益的持續性提高。

其次，電力企業要根據實際情況，構建科學的績效考核機制，可以考慮采用分級管理的形式，使得各個部門與員工能夠各司其職、各負其責;同時，還要注重加強對企業工作人員的考核，考核的內容包括工作業績、工作態度、用電客戶評價、團隊協作能力等，并將考核的結果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，充分調動企業人員工作的熱情和積極性，為電力企業的發展奠定扎實的人力資源基礎。

第三，要注重網絡營銷方式的運用，對網絡營銷的相關內容要進行認真分析，并且通過為客戶提供個性化的服務去拓寬網絡市場、穩定網絡用戶。

第四，要做到收費逐步實現無紙化操作，加強和銀行聯網等收費系統的合作力度，使得客戶可以在更多的銀行、以更多的方式去繳納電費。

第五，電力企業要構建電話自動查詢系統、用電信息電腦系統等自助化設備，讓用電客戶能夠隨時隨地通過在營業廳觸摸電視屏操作或者使用電話去獲取所需要的內容，為他們提供切實的服務。

除了上面談到的五個方面外，完善電力營銷管理體制還要求電力企業注重加強對工作人員的培訓和教育，通過電力營銷專題會議、推薦優秀員工外出深造、電力營銷網絡系統專題培訓等方式，全方位的提高工作人員的綜合素質，促使他們能夠更加從容、自如地應對工作中的新挑戰與新任務。

2.3加大電力法律法規的宣傳力度，實施嚴格的法制化管理

在這項工作中，首先，針對當前電力市場發展中所存在的問題，電力企業應當積極依據相關法律法規的規定與要求，加大宣傳力度，實現法制化管理，電力企業要通過進入社區、拉橫幅、發放宣傳小手冊、邀請知名人士開講座等多種多樣的手段，加大對《電力法》、《電力供應和使用條例》、《供電營業規則》等內容的宣傳力度，以此來逐漸實現依法管電、依法供電、依法繳費的良好氛圍。

其次，在我國經濟體制改革不斷深化的背景下，電力用戶和電力企業在市場環境中都是平等的民事主體，因此，在簽訂供電合同之時，必須要參照《電力法》的相關條例去確定，在合同中要明確規定電力用戶和企業雙方的權利、義務以及違約責任，如此一來不僅有利于依法處理好各項糾紛，而且有效的防止電費拖欠等不良現象的出現。

第三，電力企業要加強與當地政府的溝通和交流，爭取政府更多政策上的傾斜和資金上的支持，進一步強化輿論監督，以便為電費回收、電力設備的維護等工作創建保障力更強的環境與氛圍，同時針對那些長期拖欠電費、惡意破壞電力設施設備等不法行為，經警告沒有效果后，要采取嚴厲的打擊措施，以此為電力營銷工作的開展提供強有力的法律支持，為電力市場大環境的凈化提供堅強的法律保障。

3結語

總之，電力市場的開拓是一項繁瑣而又復雜的工作，需要企業領導和員工的同心協力，共同努力，需要不斷地探索和總結更多科學合理的對策與措施，在市場開拓中不但要提高對用戶的服務水平，還要樹立良好的企業形象，這樣才能在市場大潮中站穩腳跟，不斷前進。

參考文獻：

[1]李國新,馬源良,孟娟,等.淺談電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].中國電力教育,2008,(16).

[2]孫海.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].民營科技,2013,(12).

[3]熊為為.電力市場營銷的主要問題及其措施[J].低碳世界,2015,(10)

作者：詹翅1，岳佳2  單位：1.國網平頂山供電公司,2.中國移動通信集團河南有限公司平頂山分公司