摘要：我國社會與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇。我國的供電企業(yè)在電力市場條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經(jīng)濟(jì)下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進(jìn)行分析，最后針對供電企業(yè)電力營銷管理的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)對策，以進(jìn)一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。

關(guān)鍵詞：電力市場;供電企業(yè);電力營銷管理

一、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制不斷深化，供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)用電市場開發(fā)困難

我國最大的用電消費(fèi)群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機(jī)。但是，隨著我國對新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點(diǎn)點(diǎn)地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗(yàn)，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場的開發(fā)困難重重。

(二)電費(fèi)收繳效率低

電費(fèi)收繳工作繁瑣細(xì)碎，尤其是對一些先零散的個(gè)體用戶而言，他們的作息時(shí)間都不同，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作效率低下，難以進(jìn)行。電費(fèi)收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因?yàn)檗r(nóng)村日常用電量不多，因此電費(fèi)的余額一般有限，一旦進(jìn)入農(nóng)忙時(shí)節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)余額不足，久而久之拖欠電費(fèi)，這為電費(fèi)的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費(fèi)收繳沒有相對明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費(fèi)的一拖再拖，影響電費(fèi)的收繳效率。

(三)電力營銷管理人員缺乏責(zé)任意識

供電企業(yè)本身電力營銷管理人員在工作中缺乏責(zé)任意識也是電力營銷管理的重要問題。很多電力營銷管理方面問題的出現(xiàn)都是因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員的缺乏責(zé)任心，工作疏忽導(dǎo)致。例如，在進(jìn)行用電量統(tǒng)計(jì)時(shí)，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯誤，進(jìn)而導(dǎo)致電量統(tǒng)計(jì)錯誤;在電費(fèi)收取過程中，在對電量價(jià)格進(jìn)行計(jì)算時(shí)，將電量的單價(jià)輸錯，本來一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價(jià)輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實(shí)際金額每度電多出0.3元，這對最后電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果有很大影響。以上這些錯誤，都是由于工作人員的責(zé)任意識淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強(qiáng)電力營銷管理人員的責(zé)任意識。

(四)營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低

目前我國的電力企業(yè)當(dāng)中的營銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對缺乏，營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營銷方面沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進(jìn)取心，進(jìn)而導(dǎo)致營銷隊(duì)伍素質(zhì)偏低。電力營銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營銷管理知識的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

二、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理工作的必要性

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費(fèi)市場就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進(jìn)一步革新管理理念，提高服務(wù)意識，如在電力營業(yè)窗口實(shí)行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過營銷管理工作切實(shí)體現(xiàn)出來。供電企業(yè)可以在市場活動中積極開展形式多樣的活動，如適當(dāng)?shù)卦黾訝I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)而拓寬客戶繳費(fèi)渠道，為客戶繳費(fèi)提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。除此之外，現(xiàn)代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽(yù)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

電力營銷管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現(xiàn)形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對電力營銷活動有著重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營銷管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹立需要增強(qiáng)內(nèi)部管理工作來實(shí)現(xiàn)，只有加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作才能及時(shí)地了解并滿足客戶的需求。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，不能只注重客戶服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的維持，還應(yīng)該積極響應(yīng)國家的相關(guān)社會以及國民建設(shè)號召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還應(yīng)該履行相應(yīng)的社會職責(zé)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。供電企業(yè)可以通過增大客戶服務(wù)成本的形式來承擔(dān)社會責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)前市場競爭環(huán)境的改善與優(yōu)化。

客戶服務(wù)水平的提高可以有效地減少運(yùn)行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運(yùn)行成本。客戶服務(wù)是供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。營銷理念的革新以及合理的市場營銷體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營銷管理觀念的革新有利于新的營銷管理體系的建立，有利于各項(xiàng)營銷管理策略落到實(shí)處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)分析市場需求，及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查，并對市場進(jìn)行合理地預(yù)測。此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場敏感度，使他們以市場為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時(shí)保障電力營銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使供電企業(yè)營銷與管理策略落到實(shí)處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進(jìn)的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善供電客戶的用戶體驗(yàn)，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)營銷管理目標(biāo)的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)以及社會效益，促進(jìn)我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。