1提升農村電力服務水平的必要性

隨著新農村建設及一系列的惠農政策的實施,我國農村已經進入了新的發展階段。新農村經濟不斷發生改變,由原來單一的糧食生產轉向多元化的農產品、農業產業化,高效農業的興起使農業經濟規模不斷擴大,與之相配合的農電服務卻在規模上、技術上難以適應,應農民、農村對電力服務的需求,提高電力服務水平,推進新農村建設發展勢在必行。目前,電力企業實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施,供電能力和供電范圍大幅度提高,但如果服務水平跟不上,付出的努力將很可能付之東流。為此,實施新服務也是讓農民早用電、用好電,發展農村電力事業、增加企業效益的需要。提升農村電力服務水平具有重要意義。

1.1滿足國家建設需要作為社會主義國家,我國正處于社會主義初級階段,提高電力服務水平是電力現代化、國家現代化的具體要求。電力服務水平提升,有助于農民生活正常用電、有助于農業產業發展、有助于農田灌溉。

1.2滿足社會發展要求隨著社會經濟的發展,城市的各個產業已經趨于飽和,各類企業或個人將目光瞄向農村,農村憑借其地域位置優勢開始成為了各行業重點投資的對象。投資可以加快農村發展,是農民致富的捷徑,但任何建設都離不開電能的可靠供應,所以提升農村電力服務水平是維持農村建設的前提要求。

1.3滿足行業改革要求供電企業的主要任務是保持供電的可靠性,能夠維持正常的供電。隨著我國經濟的持續增長,企業數目與日俱增,而且許多企業由城市轉移至農村,這就帶來了農村電力的巨大需求。所以電力企業必須進行內部改革創新,適應電力市場發展的需要。

1.4滿足農民生活要求電力行業發展關系到人們日常生活,尤其對農村影響巨大。在夏季到來以后,城市用電量急劇增長,國家電網為了保證城市正常供電,會對農村實施限電措施,這樣嚴重影響了農民的正常生活。如果電力企業適時調整服務項目或增加新的服務內容,就有可能在不影響城市供電的前提下,保證農民的日常用電質量。

2提升農電服務水平的具體措施

2.1加強領導,夯實新農村電氣化建設基礎為了推進新農村電氣化這一惠民工程,必須與政府相關部門進行有效溝通與協調,把新農村電氣化納入到經濟建設規劃中來,在相關部門配合下,各部門組織專門的工作小組,并在每個電氣化鄉、每個電氣化村成立了由鄉、村主要領導參加的鄉、村級用電協調組,形成了三級聯動、協調一致的工作網絡,為新農村電網規劃、用電管理、安全管理、電力設施保護等工作提供強有力的組織保證,形成了建設合力。在這個前提下,農村電力服務本著“總體布局、示范先行”的原則,堅持農電改革,保證家電服務跟上社會發展的步伐,明確遠景目標與規劃,制定工作方案,為推進項目整體建設提供保障。

2.2政府方面要提供更多的支持政策對農村電力服務這一總體目標,單純靠電力企業還是勢單力薄,必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農村電力服務的建設中,地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規劃的制定,設立行之有效的保障制度,對積極改善農村用電環境的電力企業予以獎勵,對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰,從而為提升農村電力服務保駕護航。

2.3改變觀念,強化管理電力企業要不斷改變思想觀念,樹立全新的服務形象。電力企業工作人員必須改變以往的對農村電力漠不關心的態度,首先,要把陽光服務送到農村,要懂得換位思考,想農民之所想,幫農民解決用電問題,始終以“人民電業為人民”的服務理念為宗旨,不斷提升自身的思想道德素質。其次,要加強農村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設備陳舊不堪,所以應盡快完成農村電力設備的改造工作,為農村電力服務水平提升奠定物質基礎。同時,還要向農村派遣專業高效的服務團隊,對已有工作人員進行專業培訓,實行崗位績效制度,改變舊的懶散作風。

實行崗位競聘制,讓有技術、道德素質良好的人才進入到基層,在出現電力事故時,能夠快速組織調查服務小組,快速排除故障隱患,給農民以最好的用電質量。根據時間段和用電量劃分為不同的區域,建立用電應急預案,確保廣大村民正常的用電需求。最后,對于電力項目建設,要做好前期的考察工作,掌握適度原則。我國農村眾多,不同地域有不同的發電方式,而電力項目建設一定要慎重考慮,確保是在保護當地人文生態的基礎上進行。對占用村民土地的,一定要做好拆遷和善后工作,讓農民感受到的是服務而不是強迫。

2.4做好宣傳工作,爭取廣大村民的積極配合廣大的農村群眾是農村優質電力的受益者,為了更好地提升農村電力服務質量,電力企業要做好宣傳工作,認真貫徹國家的方針政策,把與電力相關的一些信息傳遞給村民,讓他們對相關政策有更多了解,進而促進電力服務工作,提高農民的服務滿意度。宣傳形式多種多樣,可以安排工作人員定期對每個農村進行電力知識的講解,也可以與村委會協商,建立電力信息宣傳欄,定期更新欄目內容。另外,多與村民進行面對面溝通,爭取村民的配合與支持,給予充分理解和體諒,形成互惠雙贏的局面。

2.5建立以客戶為中心的服務系統電力服務是一項系統工程,不僅要更新電力設備,提升工作人員素質,還要建立起以農民需求為中心的服務系統。為農民提供專門的農電服務窗口,改善服務環境;通過95598接受農民的咨詢、故障報修、投訴建議等業務;建立快速故障反應機制,實施全天候搶修服務,使故障能夠在最短時間內得以解決;簡化業務流程,加快報裝速度。

3結語

隨著農民生活水平日益提高,提高農民供電服務質量勢在必行。因此,電力企業應在國家政策的指導下,不斷創新和提升電力服務質量,實現“新農村、新電力、新服務”的戰略目標。

作者：秦躍杰            單位：國網山西省電力公司萬榮縣供電公司