安全生產(chǎn)管理者必須重視企業(yè)員工的職業(yè)心理健康問題，采取有效措施提高員工從心理上控制自己行為的能力，切實(shí)做到安全生產(chǎn)。心理學(xué)研究也表明，人的心理活動是有一定規(guī)律性的，因此，人們可以認(rèn)識和把握這些規(guī)律，并為從根本上防止事故的發(fā)生提供依據(jù)。實(shí)施以下幾項(xiàng)措施，可以提高電力企業(yè)員工的職業(yè)心理健康水平，為電力企業(yè)安全生產(chǎn)提供良好的心理保障。

根據(jù)員工的人格特征，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)關(guān)注

每個人都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，世界上沒有完全相同的兩個人。人格特征是一個人比較穩(wěn)定并影響個人行為的心理特點(diǎn)的綜合。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，具有以下人格特征的人更容易在工作中產(chǎn)生誤差，存在著潛在的影響安全生產(chǎn)的心理機(jī)制。

1.外控型人格外控型是指容易受外在事件的控制和影響，特別是當(dāng)工作環(huán)境壓力增加和人際關(guān)系緊張時(shí)，更容易導(dǎo)致工作緊張，進(jìn)而容易產(chǎn)生情緒障礙，分散工作注意力，產(chǎn)生影響工作效率和安全生產(chǎn)的不良行為。

2.消極思維方式這類人具有以偏概全、絕對化、糟糕之極的思維模式等特點(diǎn)，職業(yè)過程中常不能正確估計(jì)困境，相信宿命論，容易在工作中產(chǎn)生僥幸心理和麻痹大意的思想，不善于主動解決問題，對工作中出現(xiàn)的不安全隱患常常不予理會、不加重視，或者認(rèn)為與自己無關(guān)。

3.神經(jīng)癥特質(zhì)具有焦慮、敵對、抑郁、責(zé)任意識和情緒不穩(wěn)定等類似神經(jīng)質(zhì)特征的個體。這類人群不善于釋放和自我宣泄，且情緒不穩(wěn)定、不成熟，常常帶有沖動行為，容易情緒失控，不計(jì)后果，故而在工作中容易發(fā)生突發(fā)危機(jī)事件，在重大責(zé)任事件中容易產(chǎn)生失控狀態(tài)，也可能把生活中的情緒帶到工作中，從而影響個體在工作中的安全生產(chǎn)，甚至影響到整個班組的安全生產(chǎn)管理。

4.性格內(nèi)向因?yàn)樾愿駜?nèi)向的人一般不善于人際交往，不擅于表達(dá)自己的需求和煩惱，自信心不足，甚至是自卑。因此，導(dǎo)致缺乏強(qiáng)有力的社會支持系統(tǒng)來應(yīng)對工作中的各類問題，易產(chǎn)生挫折感和沮喪感，容易將不良情緒帶入到工作場所，且情緒周期較長，常常隱藏真正的情感需求，難以真正實(shí)現(xiàn)自己的內(nèi)心愿望，會在工作中轉(zhuǎn)換注意力，從而思維渙散，導(dǎo)致危險(xiǎn)行為的發(fā)生。作為企業(yè)管理者或班組成員，如果能有效區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員中的以上特質(zhì)人群，并能給予高度的關(guān)注和及時(shí)的幫助，使其在情緒不穩(wěn)定或遭遇挫折和困難時(shí)能獲得積極的團(tuán)隊(duì)支持，完善其自我提升的能力，不斷改善其應(yīng)對突發(fā)、不良事件的能力，或根據(jù)崗位職責(zé)匹配不同特質(zhì)員工，便能降低其在安全生產(chǎn)中的操作隱患和危險(xiǎn)因素，可在一定程度上促進(jìn)企業(yè)安全管理。而對特質(zhì)人群的關(guān)注，也在另一個層面上體現(xiàn)企業(yè)管理者的人文管理思想，是將“以人為本”理念落實(shí)在工作實(shí)際中的良好呈現(xiàn)。

針對員工職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因和周期，進(jìn)行有效的心理防御和干預(yù)

近年來，隨著電力企業(yè)改制的不斷深入，電力企業(yè)員工普遍感到崗位職責(zé)越來越多，崗位責(zé)任越來越重，工作壓力也就隨之增加，由此在一定條件下就可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠，使其在心態(tài)、行為、身體上都表現(xiàn)出缺乏自信感、價(jià)值感，喪失力量感。這在一定程度上使得員工缺乏工作的積極性和熱情度，對本職工作充滿了厭倦感，甚至產(chǎn)生做一天和尚撞一天鐘的思想。這種工作主動性的缺乏，必然導(dǎo)致員工在工作中注意力不集中，思維渙散，責(zé)任感降低，從而意味著安全生產(chǎn)的隱患隨時(shí)都會產(chǎn)生，非常不利于企業(yè)的安全生產(chǎn)管理。具體來說，職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在三個方面：

第一，身體不適，如疼痛、疲乏、肌肉緊張、心慌、出汗、食欲下降等。

第二，心理失調(diào)，如精力缺乏、心理疲憊、注意力不集中、記憶力下降、思維敏銳性降低、情緒焦慮或抑郁、容易發(fā)脾氣等。

第三，行為異常，如物質(zhì)成癮、工作能力改變等。對于企業(yè)安全生產(chǎn)管理者而言，需要特別關(guān)注的是由于職業(yè)倦怠而引發(fā)的員工注意力的改變。由于注意力參與所有的心理活動，因此注意力的不集中或改變將影響到員工眾多的行為。職業(yè)倦怠者的注意范圍可能變得狹窄，在一定的時(shí)間內(nèi)只能注意某些細(xì)節(jié)而不能總攬全局，或注意力轉(zhuǎn)移困難，即很難將注意力從一個事物轉(zhuǎn)移到另一個事物上。

更多的職業(yè)倦怠者則是注意力不集中，容易被外界的刺激轉(zhuǎn)移注意，因此其注意力不能持久，經(jīng)常轉(zhuǎn)化注意對象，導(dǎo)致不能持續(xù)地談?wù)撘粋€話題或從事某一活動，工作效率無法保證，嚴(yán)重妨礙了實(shí)際操作工作的順利完成。需要企業(yè)管理者重視的是職業(yè)倦怠具有一定的傳染性和輻射性。當(dāng)個別員工情緒不佳時(shí)，很容易將牢騷和不良情緒傳染給周圍的人，而工作中的人際矛盾也會影響和輻射到其他員工的工作情緒，造成生產(chǎn)效率和安全生產(chǎn)穩(wěn)定性的降低。

基于以上原因和情況，企業(yè)管理者要認(rèn)識到職業(yè)倦怠對企業(yè)轉(zhuǎn)型期的員工可能帶來的危害以及對企業(yè)安全生產(chǎn)帶來的隱患。因此，企業(yè)管理者首先要認(rèn)真落實(shí)員工的帶薪休假政策，并且可根據(jù)員工的實(shí)際情況和工作需要，分期分批完成帶薪休假任務(wù)，以確保員工從身心角度享受自己的權(quán)利，并獲得更好的心理調(diào)適機(jī)會，在一定程度上化解職業(yè)倦怠對安全生產(chǎn)帶來的負(fù)面影響。其次可以通過組織有針對性的企業(yè)文化活動，讓員工用積極的心態(tài)去面對工作和生活壓力，尋找職業(yè)倦怠的意義，并用實(shí)際行動化解職業(yè)倦怠對自身和工作及企業(yè)安全生產(chǎn)帶來的影響。

通過培訓(xùn)和正面引導(dǎo)讓員工獲得更多不良情緒的疏導(dǎo)技巧

心理學(xué)研究表明，不同的情緒反應(yīng)會給人們帶來不同的影響，持久而積極的情緒有助于人們開闊思路、周密思考、激發(fā)潛能去完成某些工作，從而提高學(xué)習(xí)和工作效率。而低沉、抑郁的情緒，則阻塞思路、延遲行為，降低學(xué)習(xí)、工作效率。同時(shí)，從心理健康的角度來說，一個情緒健康的人基本上能達(dá)到80%的心理健康標(biāo)準(zhǔn)。可見，保持情緒健康十分有利于企業(yè)員工的身心健康，也有利于提高企業(yè)員工的勞動生產(chǎn)率，在一定程度上對促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)起到了保駕護(hù)航的作用。可以采取很多方式來提高員工的情緒健康管理水平。比較常用的方法是集中培訓(xùn)、價(jià)值觀引導(dǎo)、企業(yè)文化建設(shè)、心理行為訓(xùn)練等。

無論是哪一種方式，目標(biāo)都是用有效的途徑讓員工獲得簡單易行的、操作性強(qiáng)的方法來緩解情緒帶來的壓力，如自我激勵法、宣泄法、暗示法、認(rèn)知改變法等。在改善情緒的方法中，有治標(biāo)也有治本的方法，但無論是治標(biāo)還是治本都有其必要性。當(dāng)一個人的不良情緒來襲時(shí)，原則上要先處理情緒再處理事情。因此先用治標(biāo)的方法穩(wěn)定情緒，再用治本的方法調(diào)整認(rèn)知和情緒將是一個比較完善的疏導(dǎo)不良情緒的方案。同時(shí)無論哪種情緒都可以從中尋找到積極的意義。為此，從認(rèn)知的層面，要拋除對負(fù)面情緒的恐懼感，即允許其在一定程度上存在。作為企業(yè)員工或管理者，如果能認(rèn)識到自己和班組成員的情緒周期與情緒狀態(tài)，并通過相關(guān)的方法使其得到重視或改善，那么情緒對工作產(chǎn)生的消極影響就可能在一定程度上得到控制。

建立完善的員工職業(yè)心理健康支持系統(tǒng)

當(dāng)員工受到緊張壓力的侵害，被職業(yè)困擾得痛苦不堪，陷入工作情緒低落而不能自拔時(shí)，如果周圍的人，特別是企業(yè)管理者能給予一定的關(guān)注和關(guān)懷，當(dāng)事人的精神負(fù)擔(dān)和情緒狀態(tài)往往可以獲得很大的緩解，在很大程度上阻斷員工不良情緒的延續(xù)，同時(shí)也意味著去除了員工因心理健康問題而產(chǎn)生的其他影響工作效率和職業(yè)穩(wěn)定性、企業(yè)安全生產(chǎn)的潛在危險(xiǎn)因素。從社會屬性的角度來看，人人都需要在工作和生活中與他人產(chǎn)生人際關(guān)系，而職業(yè)生活領(lǐng)域中互惠性支持系統(tǒng)的來源，主要是工作單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、朋友、師長等。具體的支持方式一般表現(xiàn)為以下四個方面：

一是情感性的支持。即站在當(dāng)事人的立場上，通過共感、愛護(hù)、信任等感情方面的支持，使其能感受到情緒方面的慰藉。

二是直接性的支持。即從身體、工作、物質(zhì)、金錢等方面，以幫助解決問題的方式，直接給予援助。

三是知識性的支持。即為當(dāng)事人提供必要的信息和相關(guān)的知識，幫助其解決問題及矛盾。四是評價(jià)性的支持。即給予適當(dāng)?shù)墓膭钚缘脑u價(jià)支持，提升當(dāng)事人的工作自信度。作為企業(yè)管理者，在建立完善的員工職業(yè)心理健康支持系統(tǒng)中承擔(dān)著更重要的責(zé)任，那就是建立必要的員工職業(yè)心理健康關(guān)注平臺和職業(yè)心理健康培育系統(tǒng)。

在管理越來越優(yōu)質(zhì)化的電力企業(yè)中，已經(jīng)有一部分企業(yè)開始或已經(jīng)進(jìn)行了有效的員工心理健康援助體系的建立與完善。南方電網(wǎng)公司、東北電網(wǎng)公司等很多企業(yè)已經(jīng)將員工心理援助計(jì)劃(EAP)的工作開展得有聲有色，也在一定范圍內(nèi)和一定程度上起到了推動電力企業(yè)員工身心健康，提高勞動生產(chǎn)率，降低電力生產(chǎn)事故率的作用。當(dāng)然，隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，新的矛盾會呈現(xiàn)，對員工職業(yè)心理健康的關(guān)注和提升仍然是任重而道遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，只有不斷改變工作思路同時(shí)又堅(jiān)定不移地以人為本，才能在根本上保持員工與管理者的健康的職業(yè)心理狀態(tài)，從而為電力企業(yè)的安全生產(chǎn)起到保障作用。

作者：徐紅 王英      單位：遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心