企業(yè)信息化發(fā)展到今天，我們應(yīng)該一方面把管理標準與系統(tǒng)固化，用流程來驅(qū)動管理；另一方面，用標準化的流程反過來改善組織的制度體系，約束員工的工作方式，手寫改為電腦輸入，紙質(zhì)傳閱改為網(wǎng)上傳閱，計劃和任務(wù)都改為電腦自動生成……我們的確需要一種先進的工具來提升企業(yè)的管理能力甚至是管理思想。2012年底，記者受邀參與了“協(xié)同創(chuàng)造價值——2012年致遠軟件用戶大會暨第二屆協(xié)同應(yīng)用大賽全國總決賽”，在桂林“甲天下”的美景中，比賽其實并非要爭出孰高孰低，而是各企業(yè)的CIO在這個開放的平臺上坦誠分享了自己的協(xié)同OA應(yīng)用體驗，他們都將協(xié)同軟件應(yīng)用到了管理和經(jīng)營活動的方方面面，并且根據(jù)個性化的實際業(yè)務(wù)需求做出了務(wù)實的應(yīng)用創(chuàng)新。下面就來分享本次大賽中幾家具有代表性的公司的協(xié)同OA應(yīng)用亮點。

 

    中國建筑第五工程局有限公司（簡稱中建五局）1.4萬余員工分布在全國的各地區(qū)以及國外，怎么能夠讓公司實現(xiàn)扁平化管理？這樣一個老國企，信息化起步較晚，水平較低，如何著手？中建五局最先規(guī)劃和實施了協(xié)同OA系統(tǒng)，從日常管理的流程入手，全員參與，用協(xié)同實現(xiàn)了企業(yè)的“零邊界”。

    集成效果：實現(xiàn)主數(shù)據(jù)集成。中建五局起步晚、起點低，所以首先要做的就是主數(shù)據(jù)的管理，主數(shù)據(jù)從人力資源部門而來，一旦有人員調(diào)動，就牽涉到系統(tǒng)賬號問題。所以，中建五局全部的應(yīng)用系統(tǒng)只有一套組織、一套用戶，其信息中心不管賬號、不管人員，協(xié)同OA系統(tǒng)中只有一套組織，所有的待辦事項都在門戶進行處理，與ERP進行高度的主數(shù)據(jù)的協(xié)同。

    表單效果：自動量化績效。中建五局的表單應(yīng)用，以2012年10月為例，局機關(guān)梳理流程92條，公司流程806條，月表單發(fā)起4067份。在沒用協(xié)同OA之前，項目負責(zé)人在外面跑了一年，回來后拿著一本臺賬，這樣的工作很難量化。而現(xiàn)在，公司可以通過表單來統(tǒng)計一年以來總共產(chǎn)生了多少流程，系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計到每個人的工作量，所有臺賬都是系統(tǒng)自動生成的，設(shè)有多種查詢渠道，既準又快。

    協(xié)同效果：溝通透明化。協(xié)同主要是用于企業(yè)內(nèi)部的溝通，郵件是與外部的交流，中建五局在規(guī)劃時就是如此定位。協(xié)同OA的應(yīng)用更加專業(yè)化，可以跟蹤、可以加標簽，可以隨時看到對任何人發(fā)起的相關(guān)事項，對方是否查看、有無處理，真正實現(xiàn)了企業(yè)的透明化管理。

    會議效果：會議自動提醒。之前，會議通知經(jīng)常打電話或發(fā)郵件告知，現(xiàn)在，中建五局的大小會議都會通過發(fā)協(xié)同來告知，查看與否，參加與否都可一目了然，也避免了責(zé)任推卸，而且，參會人員還可以在表單里查找會議內(nèi)容涉及的相關(guān)材料。

 

    廣州珠江啤酒集團有限公司（簡稱珠江啤酒）的信息化建設(shè)幾乎覆蓋了所有的業(yè)務(wù)，協(xié)同OA系統(tǒng)的建立，改變了企業(yè)原有的行為模式，是全員參與的一場革命。

    把知識沉淀下來——

    協(xié)同OA系統(tǒng)掌握著公司的核心資源，記錄員工日常工作的習(xí)慣和經(jīng)驗，融合和傳遞著珠江啤酒的企業(yè)文化，用協(xié)同OA系統(tǒng)進行知識積累，共享創(chuàng)新，為新員工快速交接和跟進打下了良好的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識的共享與傳承，避免了因核心人才流失對企業(yè)造成的損失。

    和所有企業(yè)一樣，珠江啤酒也有很多掌握關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵資源的員工，沒有普及協(xié)同OA的時候，可以說公司只擁有員工，而無法獲取和保留員工的技術(shù)和資源，如果這個員工離職的話，技術(shù)和資源就會跟著員工一起流失。而珠江啤酒現(xiàn)在利用協(xié)同OA就能很容易地把企業(yè)的各種數(shù)據(jù)和核心資源收集起來。例如，公司的信息部門有6個員工是享受集團關(guān)鍵技術(shù)崗位專家待遇的，他們在這個崗位盡職盡責(zé)地為企業(yè)服務(wù)，日常工作中，他們通過協(xié)同OA系統(tǒng)進行有效、有序的填寫、記錄，慢慢把其經(jīng)驗傳授給新的員工。協(xié)同OA系統(tǒng)實際上可以把這些核心員工的珍貴經(jīng)驗積累沉淀下來，并且提煉再利用，逐步規(guī)范和完善。

    以前，公司里大多數(shù)人在用QQ溝通，不分公事私事，沒有流程規(guī)范，上線協(xié)同OA之后，零亂變?yōu)橛行?，各種數(shù)據(jù)、信息、資料的價值得到了最大化利用，可以真正保留下來并為公司長遠使用。

    讓制度有效落地——

    協(xié)同OA系統(tǒng)為業(yè)務(wù)及辦公管理的制度化及規(guī)范化提供了有效的監(jiān)督反饋機制，定制標準流程避免了隨意性人為因素的干擾。    

    在沒使用協(xié)同OA系統(tǒng)之前，珠江啤酒的很多制度是無法約束到人的，在操作上都有彈性。協(xié)同OA系統(tǒng)徹底改變了這種說不清、道不明，無法控制過程，無法考核結(jié)果的狀況。例如，最普通的單位用車，行政部門會有預(yù)算，去一趟機場，會涉及到過橋費、油費、人工費，這些在協(xié)同OA系統(tǒng)里面都有預(yù)置好的各種數(shù)據(jù)，時間、路線和費用都清清楚楚，無法作弊。這種有效的監(jiān)控真正可以讓制度落地，如果沒有這樣的約束，司機當時可以隨便打個電話說去哪里都可以，月底辦公室結(jié)算就會出現(xiàn)油費、過路費超標，借口無數(shù)但無法說清楚的情況了。

    把各系統(tǒng)協(xié)同起來——

    珠江啤酒有多個應(yīng)用系統(tǒng)，財務(wù)管理、設(shè)備管理、客戶關(guān)系管理、經(jīng)銷商管理等等，協(xié)同OA系統(tǒng)把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，信息共享。

    協(xié)同OA系統(tǒng)中表單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息通過接口，實現(xiàn)了與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享，保證了數(shù)據(jù)來源的一致性，無需手工重復(fù)錄入。例如，差旅費用的申報，協(xié)同OA系統(tǒng)審批完成后數(shù)據(jù)會自動通過接口，傳遞到ERP系統(tǒng)的預(yù)算報賬系統(tǒng)，直接進入到財務(wù)系統(tǒng)中。又如用餐單，在系統(tǒng)中由辦公室、行政事務(wù)部審批后，數(shù)據(jù)也同時流轉(zhuǎn)到財務(wù)系統(tǒng)中，最大程度地保證數(shù)據(jù)的唯一性，也避免了領(lǐng)導(dǎo)在同一件事、不同系統(tǒng)中的重復(fù)審核。

 

    山東京博控股股份有限公司（簡稱京博控股）是集科、工、貿(mào)于一體、涉足石油化工、精細化工、生物化工、植物纖維、熱電聯(lián)產(chǎn)、藝術(shù)文化、物流、貿(mào)易等多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的大型民營企業(yè)。對于一個有6500余員工，30余家分支機構(gòu)的企業(yè)來說，京博控股決定先從協(xié)同辦公系統(tǒng)來進行管理和落地。

    表單的歸口管理是京博控股OA系統(tǒng)實施的亮點。目前控股集團及其各產(chǎn)業(yè)公司各項電子流程共385項，這些流程將制度設(shè)置成為模板，供相應(yīng)權(quán)限級別的人員調(diào)用，降低制度在執(zhí)行過程中的變形，規(guī)范了企業(yè)的管理制度，提高了工作效率。

    表單的特色應(yīng)用1：控股集團及其產(chǎn)業(yè)公司合同審核及用印申請單的使用。合同以前都是實行紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，因為涉及的部門較多，合同的審核簽字確實非常麻煩，因此，京博控股為控股集團和各產(chǎn)業(yè)公司設(shè)置了規(guī)范化合同流程共計45項，以電子版代替紙面流轉(zhuǎn)，方便高效。

    表單的特色應(yīng)用2：信息技術(shù)部服務(wù)評價體系的搭建。京博控股的信息技術(shù)部門在日常運維過程中其服務(wù)沒有可評價的依據(jù)，而且又無法通過報表直觀反饋出來，通過設(shè)計服務(wù)工單，對其部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行提取，并對工單中關(guān)鍵指標以圖形的形式展現(xiàn)在一個頁簽上，可以通過點擊查詢按鈕，查到相關(guān)問題的解決辦法，完善運維知識庫。

    京博控股通過協(xié)同這樣的柔性流程平臺，企業(yè)不僅可以完成傳統(tǒng)固化流程軟件難以實現(xiàn)的靈活業(yè)務(wù)處理，如報表、會議、項目管理、知識共享等，還可以利用業(yè)務(wù)平臺，傳遞企業(yè)的價值觀和行為準則。

 

    2008年，三盛地產(chǎn)集團進行了管理變革，從一個單一的公司，變成一家由集團到區(qū)域，然后到項目的集團化的公司，正式邁入了集團化管理時代。公司同時也把權(quán)責(zé)、流程，還有架構(gòu)重新進行了梳理。

    變革后的三盛地產(chǎn)，在快速發(fā)展的同時，也面臨著一些問題：

    第一，跨區(qū)域、高增長所帶來的管理上的壓力；第二，集團化、跨地域帶來的管理權(quán)責(zé)的問題，決策執(zhí)行的問題；第三，高速發(fā)展和保障產(chǎn)品品質(zhì)間的矛盾，及跨區(qū)域的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督問題；第四，發(fā)展擴張過程中知識管理、積累的問題；第五，管理和效率如何平衡是一個難點，也是公司的一個重點。

    2009年，三盛地產(chǎn)開始實施協(xié)同OA系統(tǒng)，在18個城市的項目里，從管理團隊到基層，用了4個月的時間培訓(xùn)、部署。地產(chǎn)行業(yè)流程多，審批多，單據(jù)多，還有規(guī)范多，項目多，人員多，信息多，崗位多，授權(quán)多，區(qū)域多，這么多的“多”在一起，經(jīng)驗多，也就容易錯誤多，協(xié)同OA系統(tǒng)靈活、協(xié)同的特點，適用于房地產(chǎn)行業(yè)精細化的管理，也適用于標準化的趨勢。

    協(xié)同OA系統(tǒng)應(yīng)用亮點：

    亮點一：服務(wù)核心業(yè)務(wù)，提升整體實力。協(xié)同OA系統(tǒng)改變了員工的傳統(tǒng)工作習(xí)慣。作為一家地產(chǎn)企業(yè)，在項目上，多數(shù)工程人員是不會用電腦的，所以信息化的推廣是很困難的。三盛地產(chǎn)為了推動協(xié)同OA系統(tǒng)的使用，首先，教工程人員怎么去偷菜，然后，教他們怎么打字，怎么用QQ交流，最后，教他們怎樣去用協(xié)同OA來管理自己的工作。

    亮點二：規(guī)范業(yè)流程，提升協(xié)同能力。三盛地產(chǎn)擁有的18個項目都非常分散，公司如何去統(tǒng)一以集團為標準的管理，這是其遇到的一個難點。公司以集中式的管理，將所有的表單、所有審批的流程全部以集團的標準為準，下達到各個區(qū)域，各個區(qū)域參照這個標準來執(zhí)行。包括其審批環(huán)節(jié)，三盛地產(chǎn)在使用協(xié)同OA之前，審批是從工程部發(fā)起的，還要通過紙質(zhì)文件，傳送項目部，項目部又轉(zhuǎn)送到公司總部，交到資料員處，資料員再傳送給各相關(guān)部門簽署，在整個過程中是沒有一個記錄和監(jiān)控的過程，所以在整個協(xié)同OA審批實現(xiàn)以后，所有的事項都可以進行追溯。

    亮點三：提升績效管理、完善考核方法。通過表單的形式來進行績效管理，三盛怎樣能把績效管理變得有據(jù)可依，怎么把這些表單，也就是績效結(jié)果變成一個依據(jù)，作為年終激勵的工具呢？三盛地產(chǎn)月度績效的整個流程是通過視圖和表單的形式體現(xiàn)的，月初填報，通過審核，月中回到自己的手上，到月底的時候回到主管領(lǐng)導(dǎo)那里，考評、存檔，整個過程利用表單的靈活性，實現(xiàn)了整個表單考核的過程。

    除月度外，三盛地產(chǎn)還有季度績效表單，這些指標都是評測、打分的依據(jù)。另外，三盛地產(chǎn)還推行了“季度訪談”，某個員工某個季度表現(xiàn)怎么樣，有哪些缺陷，有哪些問題，在表單上都有體現(xiàn)，這個也是提供給人力資源部門的一個考核、激勵的依據(jù)，是年終測評的一個重要工具，考評的結(jié)果也可以通過各個區(qū)域查看。

 

    河南省第二建設(shè)集團（簡稱河南二建）是以電力施工為主的一個施工企業(yè)，下屬有28個分公司，四個電力工程部，以及六個建筑承包實體。建筑行業(yè)的傳統(tǒng)就是粗獷的管理模式，公司的管理模式已經(jīng)與發(fā)展不相匹配，急需新的模式新的方法來提升管理。河南二建提出了要以信息化來提升企業(yè)管理的目標，由于公司信息化建設(shè)起步較晚，之前只用過單機版的財務(wù)軟件，幾乎是一切從零開始，再加上建筑行業(yè)人員素質(zhì)差距相對較大，所以公司首先選擇了協(xié)同OA系統(tǒng)來整體在公司推廣。系統(tǒng)于2010年元月上線，使用時間雖不長卻達到了很好的效果，各部門的管理都有了明顯的改善。

1.應(yīng)用關(guān)聯(lián)項目，建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)小空間。

    河南二建對于業(yè)務(wù)的垂直管理很到位，其業(yè)務(wù)空間，除了常用的單位空間、集團空間外，還通過關(guān)聯(lián)項目，為分屬不同部門、不同單位但屬于同一項目業(yè)務(wù)的人員建立了專屬的空間，項目成員可在此空間內(nèi)發(fā)布項目文檔、通知、討論等內(nèi)容，方便項目組成員專注于自己的領(lǐng)域，達到特定范圍內(nèi)迅速發(fā)布信息、業(yè)務(wù)文檔隨時可查的效果。

2.通過知識平臺，打造全面知識庫。

    在協(xié)同OA系統(tǒng)中，河南二建把知識文檔作為隨身知識庫來打造。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會以集團文檔的形式，將集團的各類規(guī)章、制度，以及項目施工過程中可能需要查詢的建筑架構(gòu)圖、施工規(guī)范、行業(yè)標準等以知識文檔的形式集中發(fā)布在特定位置，在項目上的員工可以隨時登錄查看，為偏遠地區(qū)項目的工作提供了便利。

3.表單的財務(wù)應(yīng)用，報銷單直接歸檔。

    河南二建對表單的應(yīng)用重點在財務(wù)上，在協(xié)同OA系統(tǒng)中報銷單的金額會自動計算生成，自動轉(zhuǎn)換大寫金額，避免計算錯誤，最終直接歸檔作憑證之用。報銷單除了相應(yīng)需要填寫的內(nèi)容外，還需要貼票據(jù)，財務(wù)再進行存檔，公司專門在表單上設(shè)計粘貼票據(jù)的預(yù)留區(qū)域，表單審批流程完成后，可以直接交給財務(wù)作為憑證歸檔。

4.項目人員不固定，以組的方式靈活設(shè)置。

    在制造業(yè)等行業(yè)的崗位一般比較固定，工作職責(zé)也相對固定。但是河南二建作為建筑企業(yè)，對項目人員的管控相對是比較松散的，而且項目人員的分工往往追求精簡最大化，經(jīng)常出現(xiàn)一人兼多職，一崗有多人等情況。那么，例如在《付款申請表》的審批環(huán)節(jié)，有的項目是由項目經(jīng)理審批，有的則是由項目執(zhí)行經(jīng)理審批，還有的是由項目副經(jīng)理審批。在這樣一種非常不固定的情況下，公司會在系統(tǒng)中建一個項目組，把有可能涉及到的人員全部納入其中，審批時可以直接在組里選擇，從而保證了在項目組中產(chǎn)生的審批表單可以在全公司大系統(tǒng)中通用和有效。

5.合同評審表單，加快審批時間。

    建筑項目上購買材料的時效性是非常強的，當時簽合同的價格，和一小時以后簽合同的價格就很有可能不一樣了。所以，河南二建對合同審批的時效性要求十分嚴格，在流程的審批環(huán)節(jié)會設(shè)置流程期限，以及到期提醒。協(xié)同OA系統(tǒng)中的各類合同評審表，使合同傳閱、審批的過程變得簡單、迅速，各審批人通過表單附件查看合同電子版，在表單中簽署意見，一份合同從發(fā)起到審批完成由之前以天為單位到現(xiàn)在的以小時為單位，大大提升了合同管理部門的工作效率。

6.施工組織設(shè)計方案的異地審批。

    一個大型工程項目開工以后，最重要的就是施工組織的設(shè)計方案，甲方及監(jiān)理單位嚴格審批后，乙方簽字才能進行施工。河南二建之前往往是把方案拿回總部，簽批完成后再將方案拿到項目處開工。現(xiàn)在，公司在協(xié)同OA系統(tǒng)里面專門設(shè)置了一個審批頁，并要求上報單位將施工組織設(shè)計方案的電子版作為附件。在審批頁審批簽字后，項目上即可展示總工簽字的施工組織方案，工作人員打印后就可以直接報給甲方及監(jiān)理單位。   

7.表單的自動觸發(fā)。

    公司的ERP建賬表單審批通過后，需要填寫模塊開啟申請表單，但是這個環(huán)節(jié)并不是要馬上填寫，而且兩個表單一個是ERP系統(tǒng)，一個是協(xié)同OA系統(tǒng)，當需要填寫時，僅依靠表單通知發(fā)起人也有可能錯過一些審批環(huán)節(jié)。河南二建在第一個表單中設(shè)置了自動觸發(fā)環(huán)節(jié)，當?shù)谝粋€表單通過ERP建賬審批流程之后，會自動觸發(fā)第二個表單，OA系統(tǒng)中發(fā)起人就會收到一個待辦事項，這樣就避免了遺漏的發(fā)生。

 

    東北工業(yè)集團有限公司屬汽車零部件行業(yè)，2006年開始推廣使用協(xié)同OA系統(tǒng)，2011年更新系統(tǒng)時，他們首先想到的就是通過多維空間的應(yīng)用使管理者和員工能夠更直接、更快速地開展相關(guān)業(yè)務(wù)的工作。多層次、多維度、多視角、全方位的空間欄目設(shè)置，各類信息的直觀展現(xiàn)，是東北工業(yè)集團的協(xié)同OA應(yīng)用亮點。

    個人空間——

    個人空間是根據(jù)使用者的辦公特點進行規(guī)劃的，東北工業(yè)集團按照職務(wù)級別的不同分別設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)個人空間和員工個人空間。

    領(lǐng)導(dǎo)個人空間設(shè)置使領(lǐng)導(dǎo)登錄OA系統(tǒng)之后直接看到的是需要及時處理的事項，可以一目了然。同時系統(tǒng)還將領(lǐng)導(dǎo)個人空間進行了“個性化”設(shè)計，將需要及時處理審批的和不需要馬上處理的任務(wù)進行區(qū)分，功能上也進行了區(qū)分處理，按權(quán)限將事項/公文進行了“待審”和“已辦”的區(qū)分，方便查找。

    領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)空間——

    因為領(lǐng)導(dǎo)接觸的信息量較大，如果查找相關(guān)事項十分不方便，就會直接影響到?jīng)Q策的效率。領(lǐng)導(dǎo)登錄專署的業(yè)務(wù)空間之后，需要其處理的業(yè)務(wù)、負責(zé)部門的相關(guān)信息馬上就能展現(xiàn)在頁面上。

    例如，董事長日常業(yè)務(wù)主要是資本運營和大型投資項目，包括董事會的決議，那么，根據(jù)董事長的業(yè)務(wù)需求單獨設(shè)立了董事長空間，里面包含董事會決議、資本運營、投資項目和資金預(yù)算。董事長登錄OA系統(tǒng)之后，馬上就能看到各種分類信息。又如，總經(jīng)理空間的設(shè)置是為了方便總經(jīng)理及時了解各單位生產(chǎn)情況，集團資金、投資、總經(jīng)理會、分管部門的情況，及時查閱各種相關(guān)文件而設(shè)置的，包括各單位的生產(chǎn)月報、合資合作項目、投資項目和資金預(yù)算等等。

    財務(wù)管理空間是專為總會計師特殊訂制的，主要用于管控財務(wù)風(fēng)險、查看財務(wù)報表及各單位指標完成情況等。質(zhì)量精益管理是東北工業(yè)集團的一項重點工作，質(zhì)量精益空間為其集團領(lǐng)導(dǎo)所用，方便領(lǐng)導(dǎo)及時了解各單位質(zhì)量、保密、精細化管理、安全管理、合理化建議等情況，由于涉及到的分管業(yè)務(wù)比較多，空間按照業(yè)務(wù)模塊來進行顯示。

    除了上述空間，東北工業(yè)集團還在協(xié)同OA系統(tǒng)中設(shè)立了紀檢監(jiān)察、黨委工會、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)管理、經(jīng)營管理、戰(zhàn)略市場等約20個空間，這些空間的設(shè)置，為領(lǐng)導(dǎo)進行工作安排和做出戰(zhàn)略決策提供了有力的信息支持。

    單位空間——

    東北工業(yè)集團下面有9家分、子公司，其針對每家分、子公司分別都設(shè)立了不同的單位空間，單位空間主要體現(xiàn)各個集團下屬企業(yè)的制度、文化、價值觀等，也包括信息發(fā)布等功能。

    集團空間——

    集團層面所有公司都可以看到這個空間，空間中設(shè)置集團動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)講話等項目，使員工能夠及時了解集團發(fā)展規(guī)劃及上級精神。其中還加入了行業(yè)新聞，可以及時了解行業(yè)市場動態(tài)情況。

    知識庫空間——

    東北工業(yè)集團依靠公文管理建立了一套完整的文檔知識庫。根據(jù)各個公文的不同部門來源，建立不同的公文模板，每個公文包都有完整的公文流程，同時根據(jù)其實際應(yīng)用也建立了一些公文單頭。所有的公文都進行了歸檔管理，從起草、審批到分發(fā)全部在協(xié)同OA系統(tǒng)中完成。將所有的分子公司、各個部門，包括日常的業(yè)務(wù)流程、表單審批等都建立健全在知識庫里面，這些數(shù)據(jù)就變成企業(yè)知識的一部分被保留下來了。

    東北工業(yè)集團到目前為止一共建立了一百多個表單，按照其業(yè)務(wù)分類來進行管理，例如行政、財務(wù)、人事、制度等，為了方便領(lǐng)導(dǎo)及員工的操作，他們把這些分類的表單以業(yè)務(wù)窗口的形式展示在系統(tǒng)界面上，使業(yè)務(wù)流程一目了然。

 

    通過本次大賽中的協(xié)同OA應(yīng)用實例可以看出，協(xié)同OA系統(tǒng)簡單實用最關(guān)鍵，決定信息化能否真正落地的往往是那些計算機水平較低的使用者，都說信息化是一把手工程，但信息化落地的關(guān)鍵還是在基層