關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；電力營銷；管理系統(tǒng)；構(gòu)建

 

目前縣級供電企業(yè)的營銷信息化工作已經(jīng)取得了一定的成績，形成了以營銷MIS系統(tǒng)為核心，包括合同管理系統(tǒng)、大客戶信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷控制系統(tǒng)等多個系統(tǒng)組成的營銷技術(shù)支持體系，但是各系統(tǒng)間相對比較孤立，信息資源不能夠順利的流通，部分業(yè)務(wù)甚至還處于手工處理階段，妨礙了客戶服務(wù)質(zhì)量的進一步提高。因此，縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建迫在眉睫。

 

1. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)目的

 

縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建的主要目的是運用信息技術(shù)，采用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具，建立一個多功能的綜合電力營銷管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)信息資源共享和規(guī)范用電管理等功能。具體說來，縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建的目的包括以下幾個方面：

 

第一，提高綜合業(yè)務(wù)效率。縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)可以對電力營銷信息進行統(tǒng)一采集、加工和處理，從而實現(xiàn)電力營銷計劃、售電、用電檢查與收費處理等一條龍服務(wù)；可以通過分析電力營銷的各種數(shù)據(jù)和信息，來為企業(yè)管理層的正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

 

第二，提高經(jīng)濟效益。縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)電力營銷工作的規(guī)范化和自動化，提高電力營銷工作的工作效率，從而實現(xiàn)電力營銷效益的提高；可以實現(xiàn)計算機資源的高效利用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集并降低數(shù)據(jù)冗余，從而減少人力資源的浪費。

 

第三，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。通過科學(xué)的管理方法和現(xiàn)代化的管理手段，縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)可以為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；可以準(zhǔn)確迅速地對用戶的查詢和投訴做出及時反應(yīng)和回答，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立電力企業(yè)的良好形象。

 

2. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的功能需求

 

縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足如下電力營銷管理需求（見圖1）：

 

圖1 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)

 

（1）電力電量管理功能：系統(tǒng)能夠完成電力客戶電量抄寫、儲存，電力客戶電費計算，電力客戶對電費追補計算、電費和電量的查詢。

 

（2）電費收繳與營銷賬務(wù)管理功能：系統(tǒng)能夠自動完成各種電力客戶的電費繳納、各種業(yè)務(wù)收費以及電力營銷各種賬務(wù)的處理。

 

（3）電能計量管理功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種計量設(shè)備資產(chǎn)進行統(tǒng)計、檢定測試、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)維護管理。

 

（4）營銷綜合查詢及報表功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種電力營銷信息、客戶檔案、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、客戶電費電量等查詢；能夠完成各種標(biāo)準(zhǔn)電力營銷業(yè)務(wù)報表。

 

（5）業(yè)擴報裝管理功能：系統(tǒng)能夠完成電力客戶的新裝、增容以及日常用電業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)。

 

（6）用電檢查管理功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)用電檢查稽查計劃管理，客戶設(shè)備管理，用電客戶工程管理，違章竊電、違約用電處理，客戶停送電聯(lián)系人管理，雙電源管理，用電檢查檔案管理，客戶運行管理，進網(wǎng)作業(yè)、施工資質(zhì)管理等。通過系統(tǒng)監(jiān)督電價執(zhí)行情況以及新裝、增容和變更用電等業(yè)務(wù)流程的處理時間，進行統(tǒng)計，并檢查出超時限的流程、工作段、責(zé)任人，進行相應(yīng)處理，進一步強化監(jiān)督職能。

 

3. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)

 

縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)應(yīng)采用三層/多層的應(yīng)用軟件構(gòu)架和組件化技術(shù)，提高系統(tǒng)的靈活性、可擴展性、安全性以及并發(fā)處理能力，適應(yīng)營銷集約

 

化管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。采用三層/多層應(yīng)用架構(gòu)的縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)總體上可劃分為客戶表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)服務(wù)層。

 

（1）客戶表示層：用于訪問應(yīng)用系統(tǒng)和處理人機交互的瘦客戶端，包括瀏覽器、桌面應(yīng)用程序、無線應(yīng)用等。

 

（2）業(yè)務(wù)邏輯層：用于部署業(yè)務(wù)邏輯組件，通常可進一步細(xì)分為基礎(chǔ)框架服務(wù)和業(yè)務(wù)組件服務(wù)，基礎(chǔ)框架服務(wù)為各個業(yè)務(wù)組件提供技術(shù)支撐，包括工作流管理、權(quán)限管理、安全管理、消息服務(wù)、通訊服務(wù)、日志服務(wù)及集成服務(wù)等，業(yè)務(wù)組件則是具體的業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)。

 

（3）數(shù)據(jù)服務(wù)層：用于存儲企業(yè)的各類數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

 

4. 縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計原則

 

營銷管理系統(tǒng)的總體設(shè)計思想是通過采用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)實現(xiàn)電力企業(yè)從客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理到工作質(zhì)量監(jiān)督、輔助決策支持的全過程的現(xiàn)代化營銷管理體系，覆蓋省公司總部、地市、區(qū)縣及基層單位的技術(shù)先進、功能完善、信息整合的一體化營銷管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為營銷工作提供技術(shù)支持，建立適應(yīng)市場需求的全新的現(xiàn)代化電力營銷和客戶服務(wù)體系。全面推動營銷管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以構(gòu)建適應(yīng)市場經(jīng)濟需要和電網(wǎng)企業(yè)營銷特點的、整體協(xié)同運作的一體化營銷業(yè)務(wù)、管理、數(shù)據(jù)平臺。

 

在構(gòu)建縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)時，要遵循如下原則：

 

（1）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化原則：遵循國家電網(wǎng)和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)界規(guī)范，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計項目內(nèi)涵。

 

（2）完整性原則：完整覆蓋縣級供電企業(yè)電力營銷全部業(yè)務(wù)功能，范圍包括業(yè)務(wù)類和支撐功能，設(shè)計內(nèi)容涵蓋了營銷基本業(yè)務(wù)和管理功能的實現(xiàn)，通過輔助功能、提示信息、處理約束、信息處理要求、考核要素、非功能需求、統(tǒng)計要素及表卡單據(jù)等，形成點對點響應(yīng)。

 

（3）一體化原則：依據(jù)CRM理念，面向營銷十一五規(guī)劃，遵循國網(wǎng)公司“SG186”工程，實現(xiàn)“以客戶為中心”為市場、管理、效益等服務(wù)的一體化營銷管理系統(tǒng)功能構(gòu)件設(shè)計。基于統(tǒng)一的支撐平臺組件，設(shè)計營銷管理系統(tǒng)各業(yè)務(wù)類具體功能組件，同時，將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)要求落實到具體功能點場景及組件設(shè)計中，滿足營銷業(yè)務(wù)運作的緊密關(guān)聯(lián)要求。

 

（4）適用性原則：適應(yīng)電力營銷業(yè)務(wù)需要，對所有功能模塊差異進行適應(yīng)性設(shè)計，同時通過參數(shù)化、配置化以及支撐平臺組件的設(shè)計滿足業(yè)務(wù)項、業(yè)務(wù)流程和處理邏輯差異要求。

 

（5）先進性原則：架構(gòu)先進，采用組件方式，分為界面控制組件、邏輯組件、接口組件，降低功能設(shè)計耦合性；設(shè)計方法先進，采用面向組件方法進行設(shè)計，組件劃分及方法設(shè)計需滿足業(yè)務(wù)需求，同時考慮組件的可重用性。

 

（6）擴展性原則：面向營銷市場發(fā)展，應(yīng)提供良好的擴展接口，通過參數(shù)化、配置化設(shè)計，構(gòu)件封裝多種方式的功能擴展，滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展需要。

 

5. 小結(jié)

 

電力營銷是縣級供電企業(yè)對外服務(wù)的窗口和重要平臺，營銷系統(tǒng)運行的好壞直接關(guān)系用戶的滿意程度，然而系統(tǒng)工作效率的高低直接取決于電網(wǎng)信息、電能量信息、客戶信息等信息的獲取和綜合利用程度。因此，構(gòu)建縣級供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)具有十分重要的現(xiàn)實意義。

 

參考文獻：

 

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[2]裴輝東，梁云風(fēng)．電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用框架設(shè)計和實現(xiàn)技術(shù)[J]．電力系統(tǒng)自動化，2004，28（11）．

 

[3]秦春紅．電力營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用[J]．江西電力，2005，29（6）．

 

作者信息：

 

周曉；地址：河南省南陽市方城縣電業(yè)局；郵編：473200；電話：13703457650