【摘要】隨著我國科技的發展，我國電力公司的營銷管理也取得了一定的進展。業擴報裝信息系統是電力企業促進加強擴張和企業行風建設以及建設電力營銷服務等業務的重要支持，成為電力企業日常銷售管理工作不可或缺的一部分。電力企業業擴報裝是溝通的橋梁，加強客戶與企業之間的聯系，確定企業的社會效益和經濟效益。本文首先對業擴報裝信息系統的重要性進行了分析，一些關鍵技術，以及分析不分段的關鍵性操作技術和業擴報裝信息系統設計的目標，希望在實際管理工作中提供依據和參考學習。

【關鍵詞】電力營銷管理;業擴報裝;信息系統

引言

電力供應企業與客戶建立電力供應用電關系其中很重要的環節就是業擴報裝工作，關系社會和企業經濟的發展。在我國的電力行業，業擴報裝是一種習慣用語，也可以稱為報裝接電。業擴報裝部門信息是電力市場信息的主要來源，業擴報裝部門通過使用計算機技術來分析客戶的基本信息、處理和上傳，實現與其它部門之間的信息共享。為了建立和完善電力營銷系統，應該首先建立和完善電力行業的業擴報裝信息系統。分析了建立電力行業信息系統的意義，介紹了具體的建設方法。

1業擴報裝信息系統建立的重要性

電力企業業擴報裝信息系統是電力企業和消費者之間的溝通交流的重要渠道，業擴報裝單位為電力營銷提供了大量的消費者基本的信息，業擴報裝單位通過計算機統一分析和處理這些基本信息，處理的結果發送給其它單位處理。因此，在建立電力營銷系統之前，必須建立一個完善的信息系統，為產業的發展提供一個完善的信息系統。業擴報裝項目作為電力企業的“臉面”，是電力企業和消費者之間溝通與交流的重要平臺。業擴報裝信息系統運行情況不僅僅對電力企業在市場中建立了形象，還嚴重影響電力營銷服務質量，甚至是對電力營銷系統工作效率和結果也產生重大影響。在業擴報裝項目中，每天都有很多客戶來處理相關的業務，所以該行業擴大報告單位必須每天更新及查詢巨大的數據庫，以致于工作效率很低。然而，通過業擴報裝信息系統可以大大縮短傳統的傳遞工單話費的時間，可以在最短的時間內進行收集整理有關數據，并及時反饋給消費者，最大程度上提高工作的質量和效率。

廣泛應用業擴報裝信息系統，除了提高供電效率，也可以最大限度的節約成本，對企業在市場中建立良好的聲譽和增供擴銷的任務有不可替代的促進作用。此外，廣泛應用業擴報裝信息系統也能夠緩解日常壓力。在過去人工傳票的方法具有很強的隨意性，使他們經常會做出改票或換票的行為。如果想根除這樣的問題，不僅需要建立一個完善的政策，而且需要花費大量人力和物力，那么獲得收獲卻很少。所以，有必要運用業擴報裝信息系統，有效地解決這些問題，防止此類事件的發生。總而言之，業擴報裝信息系統在電力營銷管理系統中應用不僅可以有效地提高工作效率，提高服務質量，也可以避免很多問題。所以，業擴報裝系統的建設對電力企業的發展具有非常重要的意義。

2業擴報裝信息系統的設計內容

電力業擴報裝系統主要包括業務變更和電力業務擴展兩部分，這是整個電力市場管理系統的關鍵。業擴報裝信息系統的工作過程主要包括用電業務變更申請、新裝增容、擴報裝方案的審批管理、電力業擴勘查管理、業務收費管理、用電裝表和接電管理、系統工程設計和管理、報裝的變更歸檔、供用電合同管理、用戶文件管理以及業擴報裝流程的控制管理、綜合信息查詢和統計分析。電力業擴報裝以及變更的關鍵是通過各部門之間的合作以及角色的協同作用，建立一套連接電力營銷業務、可以及時反映最新消息的概要文件。文件內容主要包括用戶的基本信息，相關的電氣設備和安裝信息，用戶的電結算，以及相關費用規則。系統應根據用戶的應用程序和應用程序的變化，及時更新用戶的信息，以準確反映用戶的擴報裝。基于用電變更業務和電力業擴報裝相關信息分析，可以把業擴報裝設計需要解決的問題歸納為以下幾點：

2.1預算附加費用的模型

隨著我國電力企業管理模式的持續優化和管理政策的不斷改進，額外的費用收取標準、計算和是否收取，或其它增值服務費用的收集和計算缺乏系統的收費標準。所以，在綜合日常工作中相關規章制度，建立完善附加成本收費標準，是解決這一問題的核心。

2.2共同合作存在的問題

電力企業營銷的時候，各種業務管理會關聯不同職位和相關業務管理單位，因此，業擴報裝信息系統使用監管措施和輔助管理工具，監督每個員工的工作狀況，并進行調整和管理，業擴報裝過程中存在問題的解決方案和解決效率對電力企業的供電質量都會有很大的影響。共同工作的水平通常反映了一個人或集團處理業務的能力。因此，如何確保員工在最短時間的基礎上，可以準確和及時獲得相關的任務和工作，這是電力營銷系統需要有待提高的方面。

2.3對崗位的重組和業務定義

隨著電力市場營銷的發展，供電企業越來越重視其服務質量。與此同時，在新的經濟形勢和市場競爭環境下，為了確保能達到公司對用戶的承諾，提高工作效率和經濟效益，企業也在不斷地調整和優化企業內部管理機制。但目前我國電力企業電力營銷管理系統，重組崗位將改變單一的應用程序在處理相關業務單位的基本信息，這就要求系統提供業務定義每一個職位。

2.4消費者用電需求和用電報裝類別之間的沖突

在傳統的電力業擴報裝管理中，根據約束條件和規則，不同的用電業務具有一定的專業術語。隨著市場經濟的發展，我國電力行業的規模不斷擴大，電力營銷業務正逐步走向市場化。隨著電力需求不斷增加，不斷提高其專業術語，為了更好地滿足用電用戶的需求，電力管理系統和技術已經得到了發展并完善。由于用電需求存在一定的不均勻性，因此，如何找到一個更好的結構，并定義業擴報裝類別的系統或工具，已成為解決這類問題的關鍵。

3業擴報裝信息系統的設計目標

電力企業業擴報裝信息系統把通用平臺設計原則為標準，使用現代化的面向數據的設計理念，周全的整理以及討論業擴報裝的全部流程，建立系統完善的供用電合同管理、消費者用電業務的定義以及流程管理等業務數據模型，然后通過面向對象實現法，建立業擴報裝信息系統可以正常運行的平臺。最后對實際業務的分析后，提出優先級業務流程、用電業務標準、崗位業務領域定義、用電業務數據、業務標準環節、系統的流程控制、擴報裝標準業務等七個不同的概念。消費者可以使用這些概念來定義不同業擴報裝的類別。為了對電力營銷管理系統的過程提供幫助，業擴報裝信息系統經常采用符合相關規定的流技術。

一般來說，業務辦理主要內容通常是根據實際業務需求開發制定流程實時監控、流程節點相關的人員配置以及主要模板等等。但是，在實際的工作過程中，還會出現一些問題，如缺乏配套的容錯機制和監控機制，沒有明確的任務分配，需要溝通處理信息的速度加快，流程的結構是根據業務需求做出相應的變化，所有預設的流程不能滿足實際業務需求等等。業擴報裝信息系統必須把數據表達、配置費用和計算標準結合在一起，從而方便消費者更直觀的了解整個操作過程。

4結束語

隨著計算機技術和網絡通信技術的快速發展，電力營銷管理系統應用在電力企業中越來越廣泛，相應的技術越來越先進，可以有效促進企業的管理技術、管理水平和管理措施的改革和創新。業擴報裝信息系統的應用是對管理系統功能進一步完善，可以使營銷系統更好的適應企業的發展，以提高企業的服務質量，促進提高企業和社會的經濟效益。

參考文獻

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作者：張耀文        單位：國網湖北省電力公司神農架供電公司