摘要：隨著社會進步和科技發展，智能化也越來越受到人們的重視。在智能化電網環境的今天，如何實現電力營銷的智能化就成了供電企業需要解決的問題。本文通過對供電企業智能化系統的分析，簡述了智能化營銷系統中各模塊之間的不同功能和特點。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;智能化體系

電力營銷智能化體系的主要子模塊有客戶知識管理模塊、客戶負荷管理模塊、客戶信用管理模塊等，這些子模塊共同構成電力營銷的智能化體系，所有信息通過客戶知識模塊交流，實現數據的智能化統計、保存、更新。整個過程中電力企業和電力用戶之間實現了及時的雙向溝通，優化了電力企業的組織結構，提高了市場效率，增強了客戶滿意度，最大化實現了供求雙方的共同利益。

1智能電網環境下的電力營銷理念

在智能電網全面建設的條件下，以傳統電力營銷為基礎，結合智能電網的應用，提出面向電力需求的雙向互動智能營銷模式。這一營銷模式包括客戶知識管理、客戶負荷管理、客戶信用管理等方面，以智能交互端、網絡為基礎設施，以實現電力企業和客戶之間的信息交流和及時互動為目的，滿足智能化電網背景的一項先進理念，其具有較高的經濟價值，服務功能多樣化[1]。

2智能電網環境下的電力營銷智能化體系

2.1電力營銷智能化體系中的客戶知識管理體系

客戶知識管理體系是在供電企業高度智能化的前提下，通過終端裝置進行統計分析，實現客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營銷體系中，客戶知識管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實現信息之間的歸檔和協調，是開展其它智能化模塊的前提和要求。客戶知識管理體系在電力智能化營銷過程中，對客戶負荷、客戶信用風險、客戶關系等進行智能化分析，從客戶知識系統中提取需要的數據，在經過科學運算后生成報告，相關人員和部門審核之后制定營銷方案，對客戶實施激勵方案，并將所產生的測試結果再次輸入客戶知識管理系統中，進行數據的歸檔和更新。整個過程實現了閉合回路分析，保證了子系統之間的數據共享，從客戶知識和動態管理兩個方面優化了企業的營銷模式。

2.2電力營銷智能化體系中的負荷管理體系

智能化的負荷管理控制能夠實現自動計量、電力設置、分布式監控等功能，為客戶知識體系提供技術支持。通過雙向交流，使供電企業采集好用戶數據，從而掌握用戶的負荷需求，預測未來客戶用電情況，根據分析制定電力服務方案，并通過信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務類型。激勵用戶參與到需求調查中，讓用戶在服務方案中選擇出最有方案，積極響應市場的互動，事項互動式營銷。負荷管理體系最開始首先收集用戶的數據，對數據進行傳輸和整理，根據數據信息制定合理的方案，之后進行控制效果的反饋，最終實現供求雙方的雙向互動。該體系的主要內容有用戶信息的收集、數據分析、負荷管理、需求響應四個模塊，各模塊之間相互獨立，并通過信息傳遞實現數據共享。從實現的功能上看，電力營銷智能化體系的優點主要體現在以下四個方面：

①智能化用電監測：智能化監測不同于傳統人工進行的電力監測，智能化系統將用戶的需求和智能化分析結合，減少了人力物力的支出，實現了電網運行過程中負荷的智能化管控，提高了用戶數據收集的效率和準確性。

②智能化數據傳輸：智能化系統的使用時供電企業能及時了解用戶的需求，并收集用戶的想法和建議，供電企業再將用戶提交的信息反饋給用戶，實現了用戶信息和供電企業的雙向互動。相比于傳統的系統，極大提高了信息的傳輸效率，改善了負荷控制效果。

③智能化數據處理：智能化數據處理包括數據管理和數據甄別兩個功能。智能化甄別和管理都是在智能化電網背景下實施，從傳統的人工數據分析轉變為智能化設備的自動分析，從而使數據分析的邏輯性和準確性得到提高。

④智能化負荷控制：智能化負荷控制是負荷智能化管理的重要部分，對整個負荷管理體系起著重要作用[2]。

2.3電力營銷智能化體系的客戶信用風險管理體系

電力營銷智能化體系中的客戶信用風險智能化管理，建立在對客戶知識體系中相關數據分析的基礎上，評價客戶信用水平、客戶欠費記錄，從而預測客戶欠費風險，并得出相關報告，引導用戶改善自身信用水平，降低供電公司的經營風險，維護企業的合法權益。該體系中主要包括客戶風險預警、客戶信用等級評估、客戶風險決策三個模塊，通過客戶知識管理模塊實現數據共享，引導客戶改善自身信用水平。這三個模塊的優化主要體現在：

①客戶信用風險預警：傳統客戶信用管理中沒有對風險的預警，主要是在客戶發生了信用問題后進行被動的后續處理。在智能電網環境下，客戶信用風險管理體系建立預警指標，從而預測客戶發生信用問題的概率，并為企業制定方案減低客戶因為拖欠電費、偷電等造成的損失，降低因為追繳電費而帶來的額外開支。

②客戶信用等級評測：傳統的用戶信用等級使用人工評價的方法，缺乏強大的邏輯性，效率低下。智能化體系下的用戶等級評測通過對用戶信用水平的量化，評價用戶的信用水平，完善客戶信用等級的劃分。

③客戶信用風險決策：供電企業通過本期的客戶繳費狀況和信用等級，針對不同的客戶進行差異化服務，建立風險管理制度，引導用戶自覺改善其信用水平，推動供電企業的高效運行。

2.4電力營銷智能化體系的客戶關系管理

電力營銷的智能化體系中客戶關系管理的智能化以信息技術為支撐，對客戶數據進行有效的采集，使用知識管理體系為企業市場運營提供幫助，借助客戶關系管理的各個環節察覺外部風險，抓住市場機會，提高企業的決策能力，保持企業和客戶之間的良好關系，實現企業和客戶的利益最大化。其核心是提高客戶滿意度，改善供電企業和客戶的關系。和傳統的客戶關系管理相比，智能化管理體系從服務層面實現了以下優化：

①客戶滿意度評測：傳統的客戶關系管理通常不會考慮各方面的影響因素，數據往往缺乏模塊間的關聯，收集到的客戶意見不全面，在評價過程中主觀性強。客戶關系的智能化管理依托智能化程序，主動收集、處理信息，利用網絡完成數據傳輸，從而更好實現供電企業和客戶的互動。

②智能化響應：傳統的客戶響應，往往是人工服務，這就造成客戶響應不及時，客戶關懷性低，不利于客戶關系的維護。在智能化響應模塊中，營銷、服務都自動化完成，實現了快速響應。

2.5電力營銷智能化體系中的客戶資源價值評估

電力客戶資源是一個綜合性概念，包括電力客戶的當前價值和潛在價值兩個方面。合理運用客戶價值是電力企業營銷活動的關鍵。智能化客戶資源價值評估體系相對于傳統評估，優化的地方在于：傳統客戶資源價值評估做得不全面，或缺的客戶資料不足，對客戶資源價值的評價主要根據電能的銷售收入等數據，不能構建合理的客戶綜合價值評估體系，不能識別潛在客戶，而智能化下的客戶資源價值評估系統能對客戶資源價值通過大量數據有效評估，實現了客戶資源價值分析和潛在客戶分析[3]。

3結語

綜上所述，隨著科技發展和社會進步，在智能化電網的大背景下，電力營銷體系需要完善的智能化體系支持，才能使供電企業在激烈的競爭中提高營銷能力，改善企業整體效益。供電企業需要針對客戶的特點和需求，不斷優化營銷智能化體系，從而實現供電企業和客戶的雙贏。通過高度信息化的平臺，構建相互聯系的模塊，實現對客戶信息的實時掌握和挖掘，根據客戶的特點制定營銷方案，并強化企業對客戶的響應能力，完善客戶知識管理、客戶負荷管理、客戶信用評價、客戶關系管理、客戶資源價值評估幾個模塊，從而提高企業營銷智能化體系的建設。

參考文獻：

[1]曾鳴，趙建華，劉宏志，薛松，孫曉菲.智能電網環境下電力營銷智能化體系研究[J].華東電力，2012，05：703~707.

[2]蘆偉，董潔，趙麗新，馬煥成，陸先菊.電力營銷智能化體系在智能電網環境下的分析[J].信息化建設，2016，02：287.

[3]董燕.智能電網下電力營銷智能化體系研究[J].經營管理者，2015，25：229.

作者:宗慧芳                單位:國網山東省電力公司棗莊供電公司