摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，人們生活水平逐漸提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善、營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化與電能需求量的越來(lái)越大，催生了電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)世，在滿足用戶電力需求方面發(fā)揮著重要的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中，逐漸暴露出較多問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)及其商品特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹后，提出了一些電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新的有效對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);管理制度;弊端;創(chuàng)新

前言

電力營(yíng)銷(xiāo)作為現(xiàn)代電力企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式，其營(yíng)銷(xiāo)策略與管理制度有效程度、實(shí)用程度直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程的逐漸推進(jìn)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度也必須要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極創(chuàng)新，只有這樣才能滿足當(dāng)代電力用戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1電力

簡(jiǎn)單而言，電力營(yíng)銷(xiāo)就是指將電力作為一種商品進(jìn)行銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)行為。電力營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是廣大電力用戶，供電企業(yè)以電力用戶需求為中心，以動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境為導(dǎo)向，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定、安全可靠的電力產(chǎn)品和良好服務(wù)，使電力用戶與供電企業(yè)通過(guò)電力商品達(dá)成電力協(xié)議，實(shí)現(xiàn)電力商品營(yíng)銷(xiāo)目的。與普通商品不同，供電企業(yè)的特殊性決定了電力商品具有一定特殊性，其特點(diǎn)突出表現(xiàn)在廣泛性、無(wú)形性、非存儲(chǔ)性和計(jì)量特殊性[1]。自發(fā)電技術(shù)誕生以來(lái)，電能始終居于應(yīng)用最廣泛能源首位，人們?nèi)粘Ｉ铍x不開(kāi)電，企業(yè)生產(chǎn)也需要電能提供動(dòng)力，因而電力用戶數(shù)量龐大、分布廣泛，電力商品分布在每一個(gè)領(lǐng)域。電力本身并非一種實(shí)體，其是無(wú)形的，沒(méi)有具體的形態(tài)形狀，電力商品看不見(jiàn)摸不到，只能通過(guò)儀器檢測(cè)和用電器顯示。電能無(wú)法存儲(chǔ)，是通過(guò)電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)傳輸輸送的，輸送到各種設(shè)備設(shè)施之中驅(qū)動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。電力商品的計(jì)量必須使用電能表來(lái)進(jìn)行，利用電能表對(duì)每位用戶用電量進(jìn)行計(jì)量，從而計(jì)算出每位用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，完成電力商品交易。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在弊端

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全

自進(jìn)入21世紀(jì)起，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)張，電力營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了全新的生產(chǎn)環(huán)境與發(fā)展空間，現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)已不同于傳統(tǒng)意義上的電力營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)涵更加寬廣深刻。然而，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度還停留在原有水平上，在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出一定的局限和不足，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)新模式、新渠道等，原有電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度并為做出詳細(xì)具體的規(guī)定，管理制度不夠健全，內(nèi)容不夠完善，在很大程度上限制了電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展，降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率。

2.2現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念薄弱

在自動(dòng)化、信息化建設(shè)的推動(dòng)作用下，為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化發(fā)展，大多數(shù)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始積極向著現(xiàn)代化、市場(chǎng)化方向發(fā)展，依據(jù)電力用戶實(shí)際需求不斷探索有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)(如圖1)，取得了較好的成果[2]。但很多電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)將重點(diǎn)集中在電力營(yíng)銷(xiāo)的策略上，而忽略了電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的現(xiàn)代化、市場(chǎng)化改革，現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念薄弱，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度滯后于電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展步伐，難以很好的服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)及其管理。

2.3用電環(huán)境缺乏可選擇性

生活方式、生活規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模等的不同，使得用戶用電需求存在較大差異。而部分電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)較少，用電環(huán)境較為單一，用戶可選擇性較差，難以有效滿足各類(lèi)用戶電力需求。主要表現(xiàn)在，電價(jià)收取標(biāo)準(zhǔn)未能依據(jù)地區(qū)差異進(jìn)行靈活調(diào)整，所有供電企業(yè)均使用統(tǒng)一的電價(jià)收費(fèi)制度，缺少人性化。缺少集電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、用電量查詢、容量增加等多種業(yè)務(wù)于一體的電力營(yíng)銷(xiāo)綜合服務(wù)平臺(tái)[3]。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新的有效對(duì)策

3.1完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新

電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，對(duì)管理制度體系進(jìn)行健全、制度內(nèi)容進(jìn)行完善是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一個(gè)必要條件。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身電力營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與管理實(shí)際情況，對(duì)新建立的、新引進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道納入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度當(dāng)中，即為新增加的內(nèi)容制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，以確保這些新增加的電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容在具體實(shí)施和管理過(guò)程中有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，補(bǔ)充原有電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)制度不合理之處，充分考慮電力營(yíng)銷(xiāo)各種影響因素，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)有效的管理對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員行為的規(guī)范與過(guò)程的監(jiān)督，制定全過(guò)程的監(jiān)督制度與行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理各項(xiàng)制度效用充分發(fā)揮。

3.2轉(zhuǎn)變理念，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展

理念轉(zhuǎn)變是實(shí)施與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念不強(qiáng)問(wèn)題，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮組織帶頭作用，依據(jù)電力市場(chǎng)當(dāng)前狀態(tài)，明確現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變管理理念，保持一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)思想，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展整體趨勢(shì)，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為依托，帶領(lǐng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員、管理人員開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理[4]。采用現(xiàn)代化手段對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行管理，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化水平，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化不斷提升。在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，轉(zhuǎn)變理念過(guò)程中，為了保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新的有效性與適用性，需要工作人員從市場(chǎng)發(fā)展大局角度出發(fā)，將現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的管理理念融入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度改革創(chuàng)新之中，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新與市場(chǎng)發(fā)展步調(diào)一致、協(xié)調(diào)，滿足電力用戶真正需求。

3.3營(yíng)造具有選擇性的用電環(huán)境

市場(chǎng)的不斷動(dòng)態(tài)變化和用戶需求的不斷變化，形成了多樣化的電力需求。為了滿足電力用戶的多樣化需求，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度創(chuàng)新還必須營(yíng)造可選擇性較多的用電環(huán)境?？蛇x擇性的用電環(huán)境主要是針對(duì)電價(jià)而言的，不同用戶所需電量不同，而用電量的不同意味著電費(fèi)多少的不等。現(xiàn)階段，我國(guó)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在一定用電量以內(nèi)每度電按照0.5元收費(fèi)，超過(guò)規(guī)定電量后每度電按照0.8元收費(fèi)。這種彈性的電價(jià)機(jī)制，為電力用戶提供了較多的用電選擇，在一定程度上還能夠起到節(jié)約用電的作用。構(gòu)建可選擇性較多的用電環(huán)境，具體可以從以下幾點(diǎn)入手：充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段、現(xiàn)代化電子設(shè)備對(duì)電氣設(shè)備、電子元器件、電力系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)檢測(cè)與故障診斷，建立電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)(如圖2)，建立電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)，提供電費(fèi)自助查詢服務(wù)、電費(fèi)自動(dòng)繳納、容量增加、電費(fèi)客戶端支付等多種便捷服務(wù)，為用戶電費(fèi)繳納方式、查詢等提供更多的選擇，提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，豐富電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)種類(lèi)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)水平[5]。加強(qiáng)對(duì)不同地區(qū)、不同時(shí)段用戶電力需求的調(diào)研分析，在深入分析基礎(chǔ)上，針對(duì)不同地區(qū)制定不同的電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的人性化與靈活性。

4總結(jié)

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度決定著電力營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)弱與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，需要電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度及其創(chuàng)新給予足夠的關(guān)注和重視，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中不斷探索有效的創(chuàng)新方法對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新。總之，電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的創(chuàng)新對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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作者:方勤         單位:安徽省岳西縣國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司岳西縣供電公司