摘要：信息技術背景下的電力營銷系統建設需要從網絡通訊實時性、信息資源共享及技術集成中，強調以電力服務為核心的信息管理架構，以適應電力營銷信息化建設需求。文章探討了當前電力營銷信息系統管理現狀，并從關鍵技術研究中對電力營銷系統功能及業務需求進行了分析，采用基于B/S結構的電力營銷系統整體設計模式，滿足各項子業務需求。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;信息系統;B/S結構;信息管理架構

隨著國家電網行業改革的不斷深入，電力企業營銷模式信息化、科學化發展已經成為深化電能計量管理的必然選擇。立足于供電企業電力營銷實際，從電力營銷市場開拓、電費收繳管理以及提升電力服務水平等方面，迫切需要從信息化管理手段中，重新架構扁平化、透明化的營銷服務體系。電力營銷管理系統作為深化電力服務改革的重要內容，需要從營銷業務細化分析上，規范業務流程、明確業務標準、制定多層次、多視角的營銷業務發展規劃，來增供擴銷，提升優質服務水平。

1電力企業營銷管理現狀及問題

電力企業在適應市場發展進程中，一方面要從“集團化運作、集約化發展、精細化管理、標準化建設”上全面推進客戶服務;另一方面要從深化電能科學計量上逐步構建信息化營銷管理體系。電力營銷信息化建設包括兩部分：一部分是構建以計算機網絡為架構的電力管理系統;另一部分是基于電力服務業務，從營銷信息化軟件開發上，來優化管理流程，提升工作效率。國外發達國家電力營銷管理已經實現智能化、網絡化，特別是在用電服務業務上，以營銷為目標、以客戶為核心的電力營銷架構縮短了客戶響應時間，特別是在GPS、GIS技術的引入中，實現了電力傳輸的智能計量以及負荷管理的動態調度。我國電力營銷管理還處于起步階段，特別是在電力企業內部管理流程優化上，因對外歸口不一，權限管理復雜，導致管理效率普遍低下，再加之傳統電力體制的影響，未能充分發揮電力營銷在整個電力服務中的積極作用。加大電力營銷管理體系的研究，立足電力市場需求實際，在借鑒國外先進營銷模式基礎上，完善電力營銷信息化系統建設的功能，從硬件、軟件服務上，充分實現信息共享，促進和提升電力企業整體經營管理效率。

2電力營銷管理系統關鍵技術

結合當前軟件開發思路，從B/S三層結構出發，提出面向對象的Java開發平臺，其關鍵技術主要有：一是Java語言，本身的跨平臺特性，使其能夠在不同操作系統及平臺上穩定運行，尤其是Java虛擬機技術，可以通過軟件方式來操作指令。同時良好的網絡通信能力，更適應現在分布式計算的需要;二是Servlet技術，基于請求、應答流程的通信過程，能夠通過瀏覽器實現對Web服務器的連接，其移植性強，可以實現對HTML超文本語言表單的提交;三是JSP技術，利用ServletAPI技術來實現靜態內容與動態內容的分離;四是JavaBean技術，利用自身的封裝功能，可以實現軟件模塊的可復用性和模塊化，其強大的工具支撐特點，使得系統業務功能實現組件化開發，簡化設計、便于修改和后期維護，再加之TBI平臺下能夠實現信息的整合，解決企業信息孤島問題;五是瀏覽器/服務器模式，可以支持客戶端使用瀏覽器來進行系統開發和維護，便于在任何地方進行登陸，實現客戶端零維護、零安裝，減輕了服務器的負擔，增強了軟件交互性。

3電力營銷系統設計需求分析

電力營銷系統設計要進行系統需求分析，結合電力營銷具體業務流程、相關數據及功能需求來優化軟件架構，增強電力營銷系統設計的適應性和可行性。通過對電力營銷各主要業務流程的整合和細化，主要從三大模塊即電費管理、業務擴展和計量管理進行分析。

3.1電費管理模塊分析

電費管理模塊主要分為電費收繳管理、營銷賬務管理以及欠費管理等內容。在收繳方式上，根據不同用電戶需求有充值卡繳費、代理收費、卡表購電、特約委托收費等內容。同時，在電子賬單上，根據不同收費方式可以提供電子賬單、短信賬單等。在營銷賬務管理上，主要結合電力營銷的行業性，從賬務管理科學性上，降低工作強度，優化工作流程，提升工作效率。如對資金的流轉進行跟蹤，生成賬目報表;對記賬過程進行監控，實現多種賬套業務的考核管理。在欠費管理上，根據欠費情況、風險確定、用電戶信用度等策略上進行處理，提升電費回收率，并對欠費用電戶進行及時通知和催費管理;在欠費管理上，對違約金計算、退還及暫緩等情況進行流程化管理。

3.2業務擴展管理模塊

在業務擴展模塊，涉及的內容較多，主要包括新裝增容及變更業務、用電檢查管理、供電合同管理、客戶檔案管理、95598業務辦理等。如在新裝類型上，有高壓用戶新裝、低壓用戶新裝、小區新裝等;在增容管理上，有高壓增容、低壓居民增容、低壓非居民增容等;在臨時用電管理上，有臨時新裝用電、無表臨時用電等;在變更用電上，有減容的、有減容恢復的、有暫停的、有暫緩的、有移表的、有遷址的、有更名的、有過戶的、有分戶的、有改壓的、有銷戶的。

3.3計量管理模塊

在電力計量管理模塊，主要從五個業務項入手：投運前期管理、電能計量裝置管理、運行維護及檢修管理、電力計量改造工程管理、電力臺賬管理。另外，根據系統設計整體結構需要，從項目管理、安全生產管理、營銷分析管理、新裝增容變更管理以及資產管理等方面來解決電力計量管理中的實際業務。如在計量體系管理中，分為計量人員管理、文檔管理、計量考核管理、計量標準管理、計量設施管理等業務。

3.4其他功能模塊

抄表管理是實現電費管理的基礎，抄表工作效率將直接影響電費收繳工作完成率。在抄表管理上，通過制定抄表計劃，設置抄表時間點，針對不同轄區內抄表任務，依照抄表工作人員配置按計劃實施;在抄表管理上，要對抄表數據進行檢查與核對，對存在異常的數據要進行跟蹤和定位處理，確保抄表數據準確性。核算管理是從電費計算、電費收繳、電費審核整個過程來進行的，核算管理的任務在于對抄表數據的統計和核算，為電力營銷中的電價波動分析、電價優化政策制定提供參考依據;根據電費核算管理，就存在的數據異常及問題進行處理。線損管理是反映電力綜合管理水平的重要指標，加強線損管理，從降低線損率上來提升電能利用率是線損管理的主要任務。從用電戶的管理，從變電站、臺區之間的線路運行情況進行分析，為電力營銷決策提供技術支持。資產管理是針對電力營銷管理中的各項設施、設備進行規范管理，如提升資產的完整性、提高設備利用率、實現對資產工作狀態的及時查詢等。95598業務管理主要是針對電力用戶提出的業務訴求，從用電舉報、保修、投訴、業務申請等方面來進行統一管理，如對受理的用戶訴求進行跟蹤、督辦，并進行回訪，提升客戶滿意度。

4電力營銷管理系統模塊功能精細化設計

在電力營銷系統設計之前，需要就系統運行環境進行搭建，服務器端采用Linux操作系統，應用Tomcat8.0，數據庫采用Oracle11，軟件開發工具采用Eclipse。在各細化功能模塊設計上，分別從19個業務功能實現上來進行業務邏輯分析、歸納、抽象，實現詳細設計。

4.1新裝、增容及變更模塊該模塊主要滿足不同用電業務的受理到歸檔管理，其模塊流程為業務受理、現場勘查、擬定方案、業務資費、業務審批、供電工程施工、客戶設備封停、送電管理、歸檔查詢等。

4.2合同管理供電合同管理主要分為合同范本管理、合同管理、合同終止、公共信息查詢四個子業務，重點業務為合同管理，實現對不同用電戶用電合同的統一查詢、管理。

4.3抄表管理抄表業務包括抄表段管理、抄表計劃管理、抄表機管理、自動化抄表、手工抄表、抄表復核管理、異常處理、抄表工作質量管理、業務查詢等子業務。

4.4核算管理核算管理主要包括電費計算參數管理、電費計算管理、電費核算管理、政策性電費參數管理、電費退補管理、業務查詢等子業務。

4.5電費收繳管理及營銷管理電費收繳及營銷管理主要包括客戶繳費管理、營銷賬務管理、業務查詢管理、欠費管理及輔助功能管理。

4.6用電檢查管理從用電檢查業務來看，主要包括專項檢查管理、周期性檢查管理、用電安全管理、違約、竊電管理、用電運行管理及業務查詢等子業務。

4.795598業務模塊對于95598業務主要從業務咨詢、業務受理、投訴、舉報、建議管理以及故障報修、客戶回訪、公共信息服務、電力知識庫管理、服務質量管理、人員排班管理、業務查詢等子業務。

4.8資產管理資產管理業務主要包括設備選購管理、檢定、校核管理、驗收管理、倉庫管理、淘汰、報廢、停用管理、配送管理以及計量印證管理、業務查詢等子業務。

4.9計量點管理計量點業務管理主要包括電網投運前管理、運行維護管理、電能計量管理、電能計量裝置改造管理、業務查詢等子業務。

4.10計量體系管理計量體系業務主要包括計量考核管理、計量標準管理、計量文檔管理、計量設施管理、業務查詢等子業務。

4.11電能信息采集模塊電能信息采集管理主要包括電能數據采集管理、電能采集點管理、電能控制管理、電能采集設備運行管理及業務查詢等子業務。

4.12電力市場營銷管理市場營銷模塊主要包括電力信息分類、電力信息指標維護、電力信息采集管理、電力信息來源維護管理、信息歸檔管理等子業務。

4.13線損管理線損管理主要業務包括線損基礎信息設置、線損考核計量管理、線損統計管理、線損考核管理、線損異常處理及業務查詢等子業務。

4.14能效管理能效管理業務模塊主要包括能效措施管理、能效指標管理、能效信息管理等子業務。

5結語

通過對電力營銷管理系統管理現狀及功能的分析，從系統開發架構及業務需求分析中提出科學性系統結構及模塊功能，促進電力營銷管理向集約化、技術化以及知識化方向轉變。

參考文獻：

[1]王志勇.芻議電力營銷信息化條件下的配網線損精細化管理[J].中國高新技術企業，2016，(11).

[2]王瑞琪.電力營銷管理信息系統結構設計及實現技術[J].中國科技投資，2013，(14).

作者：張中華               單位：國網河南省電力公司周口供電公司營銷部