【摘要】作為供電企北經濟效益和市場占有率的重要影嘀因素，電力營銷工作效率的高低對企業的主存與發展有著決定性的影響，其是面對市場形勢的瞬息萬變，以義越來越復雜的發展環境，供電企業要想真正實現可持續發展就必須要探索出更加科學、新穎的營銷措施與手段，進而有效先服其工作中遇到的各種問題。

【關鍵詞】供電企業;電力營銷現狀;應對措施

在推動國際經濟發展過程中T電力企業發揮的作用是不容忽視的，但是由于其長期處于壟斷地位，大多企業都一直沿用著傳統營銷管理模式，進而導致供電企業的整體葚銷水平一直難以得到顯著提升，這也充分體現了加強營銷管理措施研宄的重要性。因此，對于電力營銷一核心業務，各供電企業應通過不斷提升其管理水平，以及精細化深度來不斷增強工作質量，并為電力營銷臝得更好、更長遠的發展前景。

一、供電企業電力營銷視狀分析

首先，在管理憊識方面。提丹葚銷管理水平的首要問題就是正確認識到，電力營銷是供電企業的核心業務.并在此基礎上充分結合市場需求來管理相關生產經營活動。但就當前供電企業的營銷現狀來看，還存在供電質量較低、供需矛盾.以及相關服務體系不完善等問題，嚴重制約著電力銷售，也導致供電企業在日益激烈的市場競爭中始終處子不利地位。因此，必須要及時轉變管理意識，逐步從生產管理向以市場窬求為主的意識轉變，并逐漸建立起以效益積市場需求為中心、導向的電力營銷模式。其次，管理信息系統不完善。就目前的電力營銷信息系統運行現狀來看，其存在的安全風險主要體現在以下幾個方面：

一是違規操作。這類風險主要是指個別系統的工作與操作人員，利用職務之便在3常工偉中采用一些隱蔽性手段，人為的修改相關重要數據而產生的R險;

二是誤操作。這類風險主要是指工作和操作人員在工作狀態不佳，或是注意力不集中的情況下，出現操作失誤而引發是風險。如，普遍存在的就是由于來正確設置電價標準而出現的電費誤算現象：

三是技術:方面。這類風險主要是由于電力營銷系統自身存在諸多不穩定因素，或是安全漏洞等缺陷，進而為黑客和非法用戶的侵入創造了條件。再者T營銷調查不合理。近幾年，雖然我國供電企業也在強化科技水平，將計算機技術科學、靈活地應用到電力銷售當中，但相比于發達國家來講，我國計算機應用水平還是有待提升，一直處于零散階段T因此大部分企業的電力營銷通常都是通過手動操詐來完成的，近而常常會出現由于電力營銷調查缺乏科學、合理性，而導致相關營銷決策出現失誤。最后，管理機制與信息化不符營銷管理信息化的主要目標是為了對相關信息進行統一化、標準化的處理，具有高效、便捷等優勢3而在信息化環境下，很多企業依舊沿用著傳統的營銷體剌下的業務程序，不僅具有較多、較為復雜的環節與程序，也不符合信息化管理的實際要求。另外，也由子基礎管理力度不夠或是忽視，導致現有用電闈戶的相關營銷檔案和資料沒有得到科學管理，以及信息無法實現有效共享。

二、優化電力營銷管理的措施

(一)優化營銷管理系統要想有效改善供電企業的電力營銷現狀.首先，應總結和分析其中的關鍵問題，也就是要準確.全面的掌M電力營銷中每個環節的安全情況以及存在的相關問題，并在此基礎上結合營銷中需要面臨的風險，以及企業未來的發展規劃，制定出具有針對性的防御措施;其次，應建立健全預警機制、具體來講，可以通過安排專業人員跟蹤監控風險的高發區，以此來確保相關區域在出現風險的同時能夠及時發出預聱信息n另外，供電企業還應定期組織相關工作人員開展電力營銷事故演練，以不斷提升其工作與操作人員的應變能力，尤其是在系統出現全局性癱瘓，或是電費被挪用等相關事件時能夠做出及時、冷靜和準確的應對。

(二)提升供電服務水平供電服務質量的提升主要可以從以下幾個方函入手：一是注重營銷隊伍業務素質的培養與提升。供電企業應積極鼓勵基層工作人員，以及專業管理人員參加各項專業培訓活動，從整體上提高其職工的綜合素質與技術水平，進而建立起一支高素質、高水平的電力營銷隊伍：二是不斷完善需求側管理。主要是通過對ftf場、各供電區域內的用電發展方向進行深入調查與總結，以此來準確、全面地分析和預測相關歷戶的電力需求現狀，以便于制定出與之相適應的電力營銷方案，從而充分滿足各區域的用電需求，全面適應市場發展形勢;三是積極推廣全新的繳費業務。如，利用網絡來支付電、存儲電費，或是通過銀行來代收儲存電費等方式，進而使當前繳費難得問題得到有效解決;四是進一步優化電報裝工作程序。在營銷管理過程中，應加大一站式用電報裝服務方式的推廣，并在此基礎上對電話、上門和網上報裝等各個途徑的服務方式進行不斷完善，從而不斷提升供電服務水平。

(三)做好市場營銷公共關系的協調電力市場營銷中存在的公共關系主要是指客戶、政府間的關系，而供電企業要想不斷完善與客戶之間的關系，就必須要做到與客戶進行及時的溝通交流，并通過為客戶提供更加優質服務來不斷提升自身在客戶心目中的形象.以此來對當地的投資環境進行不斷優化。同時，供電企業還要科學、充分地利用當地政府的影響力，通過政府的大力協助來確保電能替換工作的順利開展，以此來促逬消費中電能比重的逐步提升。另外，供電企業也可以適當地利闬各種媒體來加大輿論宣傳力度，從而構建出優質的社會輿論環境與公眾形象。

(四)構建新型完善的營銷管理體系要想建立起完善的營銷管理體制，就要以市場實際需求為導向，以向客戶提供更經濟、可靠、高效和便捷的供電服務為主要目的。在此前提下，要對管理體制的職能進行不斷轉化與豐富，進而真正實現市場策劃與開發、業務發展與決策，以及電力營銷和管理等各個方面的全方位服務管理體系，并逐漸從菅銷管理體系中心向客戶中心轉移。

三、供電市場營銷管理探析

面對電力市場的新形勢，供電企業要想真正實現可持續發展就必須要及時轉變營銷理念，優化營銷體系。為此，各企業應始終遵循電網、技術為發展基礎和支撐，管理與服務為犮展保障的原則，以有效改善電力營銷現狀u其次，應引導職工樹立正確的營銷理念，不斷加強營銷決策的執行力度。最后還要充分重視市場調研工作的開展，以此來不斷增強市場預測的及時、準確性。此外，在創新發展過程中，還要準確把握農網、城網的改造機遇，科學.靈活的利闖計算機，網絡等技術來克服配電網發展中遇到的各類難題，不斷提升服務水平，并在進一步規范管理各項業務的基礎上，構建出現代化配電網。

四、結語

總之，各供電企業應正視當前面臨的生存桃戰，準確把握發展機遇，結合當前市場形勢，不斷增強自身的電力營銷與發展理念，通過制定科學合理的激勵機制來凋動職工的工作熱情與貴任心。同時，還要大力推廣新技術，促進營銷自動化水平的逐步提升，進而在有效降低職工工作負擔，提升工作效率的基礎上，為用戶提供更優質的服務，也構建出一個健康，不斷發展的電力市場，并獲得更好的社會與經濟效益。

參考文獻

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3.馬海君.淺談供電企業電力營銷現狀及管理策略[J】.中國電子商務，2012.(24)：246.

作者：鄭宏軍 張建疆        單位：國網新疆電力公司疆南供電公司