隨著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展，電力資源作為國(guó)家發(fā)展和人民生活必不可少的資源，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的作用更加重要。在不斷變化的大形勢(shì)下，電力市場(chǎng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，但我國(guó)電力行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間處于國(guó)家和政府的壟斷控制下，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的發(fā)展方式，拓展新型的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的有效利用，以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)新型的發(fā)展。

１電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀

福建某供電企業(yè)通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的考察和分析，總結(jié)如下：

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)潛在市場(chǎng)可以拓展當(dāng)前，整個(gè)電力市場(chǎng)存在著較大的發(fā)展?jié)摿ΑＳ捎诩夹g(shù)的局限性，電力資源作為一種較為難以保存的能源，在供電過(guò)程中流失較多，轉(zhuǎn)化比率小于60%，且電力資源的產(chǎn)銷(xiāo)必須同時(shí)完成。該供電企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析得到，當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)供不應(yīng)求，存在著較大的發(fā)展?jié)摿烷_(kāi)拓空間，如表1所示。從表1中可以發(fā)現(xiàn)，整體來(lái)看，福建省居民對(duì)電量的需求較大，僅有15.8%的居民表示供電量滿足需求。一半以上的人表示電量基本滿足使用，也就是說(shuō)在某些時(shí)候，電量仍不足。剩余27%的居民表示電量不夠使用。因此，發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高整個(gè)電力行業(yè)的供電量，促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變。

1.2電力資源利用程度有待提高電力資源與其他可利用資源相比，具有較強(qiáng)的不可控性。因此，該供電企業(yè)通過(guò)利用各種先進(jìn)技術(shù)，例如GIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)整理技術(shù)以及Web技術(shù)等，同時(shí)結(jié)合電力資源本身的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備的改進(jìn)與優(yōu)化，建立了有效的維修與安全檢查制度，增強(qiáng)了整個(gè)電力系統(tǒng)服務(wù)的安全性，提高了企業(yè)的工作效率，盡可能減少了因電力資源的不可控制而引發(fā)的電力事故。

1.3消費(fèi)水平提高，電力市場(chǎng)供不應(yīng)求隨著消費(fèi)水平的提高，人們生活和生產(chǎn)所需要的電量逐漸增加，電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)空間得到進(jìn)一步發(fā)展。依據(jù)當(dāng)前我國(guó)國(guó)情以及整個(gè)電力市場(chǎng)中呈現(xiàn)出的供不應(yīng)求的特點(diǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化整個(gè)供電系統(tǒng)，來(lái)滿足不斷提高的電力消費(fèi)水平，更好地服務(wù)于廣大用戶。

２電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向

電力資源對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有十分重要的作用，是人們生活和生產(chǎn)必須的能源資源，雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電力資源市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ淙匀淮嬖诤芏啾锥恕Ｒ虼耍雽?shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展，就必須制定更加合理有效的措施。下文將對(duì)該供電企業(yè)所采用的措施進(jìn)行分析、歸納和總結(jié)，以正確把握當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

2.1構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系該供電企業(yè)很好地把握了當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念運(yùn)用到電力市場(chǎng)中，通過(guò)對(duì)管理模式的轉(zhuǎn)變，建立起了完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。首先，該企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)由管理型的營(yíng)銷(xiāo)方式向服務(wù)型的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，電力資源由國(guó)家和政府控制，因此電力行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，這樣的集中管理模式出現(xiàn)了許多弊端，由于每個(gè)用戶對(duì)電力資源的需求并不一樣，因此傳統(tǒng)的電力管理方式無(wú)法滿足每個(gè)用戶對(duì)電力的要求，必須將營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)型方式，才能充分保證每個(gè)用戶對(duì)電力資源的需求。舉例來(lái)說(shuō)，福建省27%的居民認(rèn)為供電量不足，那么供電企業(yè)就應(yīng)當(dāng)為這部分人特別增加供電量。其次，將傳統(tǒng)的限制用電轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式的用電。供電企業(yè)不應(yīng)限制每個(gè)用戶的用電量，應(yīng)實(shí)行“多用多交，少用少交”的營(yíng)銷(xiāo)模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)此，該企業(yè)進(jìn)行了幾個(gè)月的試實(shí)施，原本限制電量的用戶均增加了15%左右的用電量，既滿足了用戶需求，也擴(kuò)大了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)。再次，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)由傳統(tǒng)的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，不再以賣(mài)方的心態(tài)來(lái)把握用戶的需求，而是根據(jù)每個(gè)用戶對(duì)電力資源的不同要求，提供不同的供電方式，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行分析和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓。最后，營(yíng)銷(xiāo)觀念由埋怨心理向歡迎心理轉(zhuǎn)變。該供電企業(yè)通過(guò)制定有關(guān)的政策和規(guī)則，要求每位工作人員通過(guò)自身的能力，積極吸引廣大用戶對(duì)電力資源的需求和消費(fèi)，開(kāi)拓供電市場(chǎng)。

2.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)前，供電企業(yè)的服務(wù)水平仍然有待提高，如表2所示，有25%的人表示對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)滿意;45%的人基本滿意供電企業(yè)的服務(wù)，有時(shí)仍存在不滿事項(xiàng);還有30%的人對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)并不滿意，甚至是非常不滿意。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，而提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的前提是必須要保證整個(gè)電力系統(tǒng)能夠高效、安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。另外，應(yīng)通過(guò)與政府及時(shí)、有效溝通，開(kāi)發(fā)新政策，拓寬整個(gè)供電企業(yè)的服務(wù)范圍，加強(qiáng)與其他企業(yè)之間的交流與合作，從各個(gè)層面保證供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立高效、有力的電力服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶的需求為中心，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

2.3實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)手段該供電企業(yè)通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的分析，總結(jié)出了有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。總的來(lái)說(shuō)可分為以下兩種：第一，通過(guò)實(shí)施供電保障措施，給用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定、安全的供電環(huán)境，對(duì)所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)整，對(duì)用戶不滿意的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷改善供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式;第二，加強(qiáng)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的有效發(fā)展。

３實(shí)踐分析

在過(guò)去一年，該供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析與總結(jié)，實(shí)現(xiàn)了100%的電費(fèi)回收率，引進(jìn)了用電容量為2130kVA的公變?cè)O(shè)備6臺(tái)、用電容量為1350kVA的專(zhuān)變?cè)O(shè)備4臺(tái)，10kV線損率保持在2.3%以下，售電價(jià)0.7258元/kW•h以上，同時(shí)，400kV的供電量達(dá)到5000萬(wàn)kW•h，線損率在5.24%以下，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。

４結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分析可知，必須轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展方式，更好地開(kāi)拓和發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化和市場(chǎng)化，建立合理、高效、高質(zhì)量的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系，最終獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

作者：陳為坤 單位：國(guó)網(wǎng)福建德化縣供電有限公司