一、服務機制不健全

供電服務風險主要表現為缺乏服務規范，以及存在安全隱患。尤其是電力企業風險問題已經對其造成了巨大的影響。目前，電力服務機制的不健全是造成其存在各種風險的主要原因，這一點作用于電力營銷主要表現為無法在規定時限滿足客戶需求，辦理流程不規范甚至出現違規收取費用現象。服務質量風險的存在使得其機制不健全問題更加明顯。企業無法對客戶舉報或投訴問題及時進行處理，缺乏對緊急事件的處理措施，導致其服務質量下降。企業缺乏為客戶服務的理念導致其在市場經濟中的競爭力下降。服務理念不先進，機制不健全，只能導致企業風險提高，不利于企業發展。

二、電力稽查對降低電力營銷風險的作用

1.營銷稽查可以識別電力營銷風險通過電力稽查，企業可獲得大量的用電信息，從而根據歷史數據進行合理的分析，從而了解在用電過程中易出現怎樣的風險，并且建立風險預警策略。隨著電力營銷業務范圍的擴大，其管理范圍也隨之增大。基于這一問題，管理人員要了解業務流程，從而了解企業存在的風險。營銷稽查在電力營銷中的作用是不容忽視。在營銷稽查中，對抄核收管、業擴報裝以及用電檢查等多個環節等業務環節要經過專項稽查以及常態稽查的方式實施全面檢查，一旦出現問題要及時出臺解決方案，營銷風險形式的增多給管理人員帶來了巨大的調整，但通過營銷稽查則可以隨時了解企業運行現狀，獲得有利于風險降低的途徑。

2.營銷稽查能夠對風險進行準確估測風險估測實際上就是在風險識別的基礎上對未知風險進行預測，因此營銷稽查能夠有效的識別出營銷風險。營銷稽查的作用還表現在其能夠分析風險事件發生的概率以及周期甚至是發生的方式。根據電力營銷中客戶服務的滿意程度可以為電力企業營銷提供適當的方案調整策略。可以建立不同的風險等級，實現風險評估。目前，最基本的營銷稽查模式為常態稽查與專項稽查。通過稽查結果，管理者能夠了解企業電力運行現狀，及時發展和處理電力運行中存在的問題，及時應對電力營銷風險。通過對檢查記錄的風險事項深入地分析，可建立合理的評估體系，對營銷風險程度進行正確的分析，從而建立和確定風險事項的緊急處理方案，確定其是否需要處理以及確定處理方案，提出營銷整改方案以及風險預防措施。

3.營銷稽查能夠實現對風險的有效處理營銷稽查不但能夠對電力風險進行有效的識別，還能夠采用必要的措施及時對其進行處理。這主要表現在電力營銷稽查增強了企業管理人員的風險意識，使其能夠采取積極的措施應對。同時企也能夠為電力企業管理人員提供合理地管理和風險控制策略，從而監督相關單位進行整改、并要求非責任單位進行對照，以免發生同樣的問題。

4.營銷稽查可以促進風險管理體系的建立與完善營銷稽查能夠提升企業的服務質量，幫助企業建立完善的服務體系。因此對于電力企業的風險管理具有積極作用。同時，通過營銷稽查能夠幫助企業建立風險預警機制，對于企業來說，電力評估也十分重要。其可以使電力企業營銷業務中存在的以及潛在的風險能夠及時消除，將電力營銷風險控制在有效的范圍內。

三、總結

電力系統對國民經濟的促進作用不言而喻。但就目前電力企業管理中，存在不同程度的風險，管理水平較低，管理手段單一等問題不斷呈現。針對電力營銷存在漏洞，文章提出了諸如建立完善的管理體系，強化營銷稽查作用等措施。在具體的實施上，電力企業還需進一步努力，明確其發展目標，不斷降低企業營銷風險，促進其可持續發展。

作者：殷悅     單位：國網冀北電力有限公司廊坊供電公司