1電力營銷管理的工作

作為供電企業(yè)的核心，電力營銷管理是一個重要的對外平臺，它的最主要工作就是要滿足客戶的各種需求，以達(dá)到保證工作質(zhì)量和提高自我服務(wù)質(zhì)量的目的，能夠做到使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益都得到良好的反應(yīng)。電力營銷的主要工作有以下4個方面：

1.1擴張業(yè)務(wù)擴張業(yè)務(wù)指的是供電企業(yè)處理電力的供應(yīng)和銷售方面的業(yè)務(wù)。其工作主要是接受客戶的用電申請，對于客戶的用電項目、用電資料進(jìn)行嚴(yán)格的審核，通過對申請用電客戶各方面情況的了解，從而制定出相應(yīng)的供電方案，對用電工程進(jìn)行審查和驗收，并且簽訂供用電的合同。

1.2處理日常業(yè)務(wù)處理日常業(yè)務(wù)就是指供電企業(yè)對于電力的供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進(jìn)行受理的工作。日常用電處理業(yè)務(wù)主要的客戶是已經(jīng)接電的用戶，針對在用電期間可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的處理和解決。

1.3電費的統(tǒng)計工作這里指的是對客戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計和管理用電費用上網(wǎng)工作。電費管理的主要工作就是抄表員嚴(yán)格按照自己的工作操守對客戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計并記錄下來，并且把收到的電費及時上交。

1.4電能計算管理這里是指計算在一定時間內(nèi)所消費的電量，這是用來計算用電的客戶需要向供電企業(yè)支付消費金額的重要前提和依據(jù)。數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確直接影響到供電企業(yè)和用電客戶的利益，因此，準(zhǔn)確的、精確的計量體系是十分必要的。

2電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1市場營銷的觀念意識薄弱許多國有供電企業(yè)沒有意識到市場營銷管理的重要性，只是一味的依靠國家的政策扶持，沒有強烈的市場競爭意識。這導(dǎo)致了供電質(zhì)量差、服務(wù)體系不夠完善、電力產(chǎn)品的銷售得不到很好的推廣和不能很好地適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展等問題。正是因為市場營銷意識的薄弱，導(dǎo)致許多供電企業(yè)不能很好地處理客戶之間的問題，無法滿足客戶的各種需求，嚴(yán)重阻礙到供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2營銷的體制不完善就目前來說，整個社會已經(jīng)進(jìn)入到一個信息高度發(fā)展的時代。所謂的信息化的特點就是方便、快捷、有效，其最基本的要求就是要標(biāo)準(zhǔn)化和高速化。但是，現(xiàn)在供電企業(yè)的營銷體制多是依照傳統(tǒng)營銷體制而制定的，程序過于復(fù)雜、冗長，多余的步驟過多，這與現(xiàn)代電力營銷管理要求的信息化不相符。

2.3電力營銷管理存在風(fēng)險(1)技術(shù)風(fēng)險。目前供電企業(yè)的電力營銷信息管理落后，存在著比較多的安全漏洞，這給供電企業(yè)在技術(shù)上帶來極大的威脅。(2)誤操作風(fēng)險。誤操作的風(fēng)險主要包括系統(tǒng)的維護(hù)和操作人員的人為錯誤而帶來的風(fēng)險，比如因電價的更改而導(dǎo)致的計費錯誤的問題。

2.4電力營銷調(diào)查不科學(xué)雖然我國許多供電企業(yè)在電力銷售業(yè)務(wù)中引進(jìn)了計算機等先進(jìn)技術(shù)，但是整體來說是比較分散的、水平比較低的，這就導(dǎo)致電力營銷調(diào)查不夠科學(xué)，最終導(dǎo)致決策的失誤。這不僅會給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的阻礙，而且還會給用電客戶帶來不便。

3電力營銷管理的解決措施

3.1加強市場意識通過定期的宣講活動和實踐活動來提高供電企業(yè)的市場意識，要做到一切以客戶為出發(fā)點，盡最大可能滿足客戶的各種需求，其中最主要的就是加強電網(wǎng)的建設(shè)。要逐步建立起符合客戶需求的電網(wǎng)，完善相應(yīng)的電網(wǎng)配置，還有就是通過各種先進(jìn)的技術(shù)滿足客戶的需求，為客戶提供全面的、多方面的服務(wù)。

3.2優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品提高供電質(zhì)量是供電企業(yè)提高自我競爭力的做主要方式，因此，就要做到既提高供電質(zhì)量，又做到污染最小。因此，優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品是必不可少的。電力企業(yè)要利用現(xiàn)有的各種有利條件，加快電網(wǎng)建設(shè)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

3.3制定靈活的電力價格對于電力市場的不同需求而進(jìn)行詳細(xì)的劃分，從中可以掌握市場變化的規(guī)律，根據(jù)不同客戶用電需求的不同，采取靈活多變的價格，這樣就可以做到擴大供電的銷售。

3.4銷售渠道的多樣性在我國電力市場中，大多是采取一個輸電公司對應(yīng)一個配電公司和用戶，但是，在一定的情況下，我們可以采取長短相結(jié)合的銷售渠道，就是指發(fā)電公司直接對客戶銷售電力，同時輸電企業(yè)有償提供輸電通道，這樣各個發(fā)電公司都可以使用傳輸通道。通過這一種方法，可以提高效率、節(jié)約資源、降低電價，增加客戶的用電需求。

3.5提高服務(wù)水平在信息技術(shù)的幫助下，要努力提高供電企業(yè)的服務(wù)管理水平。建立起相應(yīng)的配電自動化系統(tǒng)和計算機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷整個過程的自動化和信息化。

4結(jié)語

供電企業(yè)現(xiàn)在可謂是機會與挑戰(zhàn)并存，想要提高供電企業(yè)的競爭力，還需要企業(yè)做的更多更好。只有充分滿足客戶的需求，以高效的服務(wù)和信息技術(shù)為支撐點，才能夠使供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益最大化，進(jìn)一步擴大電力行業(yè)的市場，促使電力市場的良好發(fā)展。

作者：韓慧 安樂    單位：國網(wǎng)商丘供電公司